مارڪيٽنگ ڳوليو

ڪال سينٽر خودڪشي

ڇنڇر تي ، اسان ڪال سينٽر ۽ پنهنجي گراهڪن مان هڪ سان گڏ ڪم ڪيو. مون وٽ اهو فلي ، گندو محسوس ٿيو ته اهو سٺو نه پيو وڃي. منهنجو پيٽ صحيح هو.

جڏهن اسان وٽ اسان جي ايپليڪيشن مڪمل ۽ وسيلا ويٺي هئي مهينن تائين ، ڪال سينٽر ڪجهه به هٿ نه آيو. اسان وٽ ڊيمو هو ۽ صرف انهن جو ڊولپر ظاهر ٿيو. کلائنٽ ڪالڪ سينٽر کي فون ڪيو ۽ پڇيو ته تيار ٿيڻ لاءِ ڇا گهربل آهي. اسان ڪال سينٽر کي فون ڪيو ته ڏسون ته اهي تيار آهن. هر دفعي ڪال سينٽر جي عملدار اسان کي يقين ڏياريو ته انهن کي صرف ڪجهه هفتن جي ضرورت آهي.

جڏهن توهان وٽ وقت ۽ وسيلا ٻنهي جي پيشڪش ڪئي وڃي ، انهن کي وٺو.

ڪجهه ڏينهن اڳ جيئرو رهڻ کان اڳ ، انهن کي ايپليڪيشن ۾ تبديلي جي گهرج هئي جنهن کي اسان کي پروڊڪشن ۾ بدمعاشي ڏيڻو پيو. اسان کي جيئرو وڃڻ کان هڪ ڏينهن اڳ ، هنن آزمائش ڪئي ۽ اسان مسئلن سان دريافت ڪيو سليم. اسان انهن کي هڪ ڏينهن اندر طئي ڪيو.

اسان جي گراهڪ جي اکين ۾ ، يقينا ، ٻنهي طرفن ۾ هڪٻئي سان جڙيل هئا. شروعات ان جو ڪال سينٽر + اسان جي سافٽ ويئر. ڇنڇر تي اسان ڪجهه ڏينهن دير سان لانچ ڪيو - هي اهو هيو جڏهن اصل مزو شروع ٿيو. مرڪز تي تڪڙي راءِ غير مهذب ، غير پیشہ ور ۽ سست هئي - گراهڪن کان ، نه اسان.

اسان فوراً ڪمپني سان ڪجهه ٽرائيج ملاقاتون ڪيون ۽ گندگي toٽڻ شروع ٿي. مھينن جيڪو درخواست کان پوءِ ھليو ويو ھو بعد ۾ اپڊيٽ جي درخواست کان نظرانداز ڪيو ويو ، ۽ ڪال سينٽر جي توجھات ھڻي وئي ته روينيو ماڊل ڪم نٿو ڪري. اهي $ x / ڪال چارج ڪري رهيا هئا - پر جڏهن کان ڪالون تمام ڊگهي ٿي ويون آهن ، اهي پئسا وڃائڻ وارا هئا. انهن متوقع حجم تي جهالت جو اشارو ڏنو ، ڪال جي پيچيدگي بابت شڪايت ڪئي ۽ گراهڪن جي غير معقول مطالبن تي ڳالهايو.

اڃا تائين ، انهن واپار تي اتفاق ڪيو ، معاوضي تي اتفاق ڪيو ۽ ٽائيم ٽائيم تي راضي ٿيا.

شڪايت نه ڪريو پوء توهان چئو ٿا توهان انجام ڏئي سگهو ٿا!

انهن سڀني کي بس ۾ اڇلائڻ جي ڪوشش ڪئي ۽ انهن جي غيرجانبداري جو دفاع ڪرڻ جي ڪوشش ڪئي. اهو فون ڪال ذريعي ويچار ڪرڻ جروار ٿي رهيو هو جتي انهن ان کي سج جي هيٺان هر شيءَ قرار ڏنو. اصل مسئلو جي طرف هلندڙ خلوص کان پري (سامهون نوڪري کي تجزيو نه ڪرڻ ۽ انهن جا عملي صحيح تيار ڪرڻ) هنن گهٽ روڊ کي چونڊيو. سڀني کان بدترين ، انهن عوامي شڪايتن کي عوامي انداز ۾ هوا ڏيڻ جو فيصلو ڪيو

پوء ناڪامي ، شروعات کان پهريان بدران. انهن جو آخري دفاع سادو هو ، معاشيات شامل نه ٿيا. اهي هر ڪال مان فائدو وٺڻ لاءِ ڪافي نه هئا.

ڪال سينٽر لڳي ٿو ته وساري ويو ڪال في قيمت مقصد ڪلائنٽ جو مقصد نه آهي ڪال في روينيو آهي.

اهو هڪ خوبصورت سادو حل آهي ، ڇا اهو ناهي؟ توهان پنهنجو عملو بهتر طور تي تيار ڪيو ، اهي ڪال منظم ڪرڻ لاءِ وڌيڪ ڪارائتو ٿيندا. بهتر اهي ڪال کي منظم ڪرڻ جي بهتر طور تي ، اهي گراهڪ کي بهتر بڻائي سگهندا آهن ، انهي ڪاروبار جي نمائندگي ڪن ٿا جنهن جي طرف اهي ڪم ڪري رهيا آهن ، ۽ ممڪن آهي ته اهي جلدي ڪال ختم ڪري سگهندا. جيڪڏهن ڪالون وڌيڪ وقت وٺن ٿيون ، گراهڪ انهي جي ادائيگي لاءِ راضي ٿي سگهي ٿو جيڪڏهن انهي سان لاڳاپيل آمدني هجي. قيمت ڪال سينٽر جو مسئلو آهي ، علاج وڌيڪ آمدني آهي.

اسان پڇيو ته اسان مدد لاءِ ڇا ڪري سگهيا آهيون. هڪڙي سفارش ايپليڪيشن ۾ ڪجهه اضافي ڪارڪردگي شامل ڪرڻ هئي. بدقسمتي سان ، ترقي جو وقت گذري چڪو هو جيئن درخواست خاموش ٿي وئي.

ا ، اسان ٽيم کي تربيت لاءِ اضافي وقت ڏيڻ جي اجازت ڏيڻ لاءِ ڪال سينٽر کي بند ڪري ڇڏيو. اهي اڃا تائين وڌيڪ ڪال تي وڌيڪ پئسو تي ڌيان ڏئي رهيا آهن. انهن کي اهو recognizeاڻڻ گهرجي ته اهو ثابت ڪرڻ لا be لائق هوندو ته توهان وڌيڪ پئسا گهرڻ کان پهريان نوڪري ڪري سگهو ٿا. گراهڪ انهن کي هڪ ٻيو موقعو ڏئي رهيو آهي ، مان پراميد ناهيان اهي انهي جو سٺو استعمال ڪندا.

اسان اڳ ۾ ئي متبادلن تي ڪم ڪري رهيا آهيون.

Douglas Karr

Douglas Karr جو CMO آهي OpenINSIGHTS ۽ جو باني Martech Zone. ڊگلس ڪيترن ئي ڪامياب MarTech startups جي مدد ڪئي آهي، مارٽيڪ حاصلات ۽ سيڙپڪاري ۾ 5 بلين ڊالر کان وڌيڪ جي محنت ۾ مدد ڪئي آهي، ۽ انهن جي سيلز ۽ مارڪيٽنگ جي حڪمت عملي کي لاڳو ڪرڻ ۽ خودڪار ڪرڻ ۾ ڪمپنين جي مدد ڪرڻ جاري آهي. ڊگلس هڪ بين الاقوامي طور تي تسليم ٿيل ڊجيٽل ٽرانسفارميشن ۽ مار ٽيڪ ماهر ۽ اسپيڪر آهي. ڊگلس هڪ ڊمي جي گائيڊ ۽ ڪاروباري قيادت جي ڪتاب جو شايع ٿيل ليکڪ پڻ آهي.
مٿي تي ڪلڪ ڪري بٽڻ
بند

Adblock جو پتو لڳايو ويو

Martech Zone توهان کي هي مواد بغير ڪنهن قيمت تي مهيا ڪرڻ جي قابل آهي ڇو ته اسان اسان جي سائيٽ کي اشتهارن جي آمدني، الحاق لنڪس، ۽ اسپانسرشپ ذريعي رقم ڪريون ٿا. اسان جي تعريف ڪنداسين جيڪڏهن توهان پنهنجي اشتهار بلاڪ ڪندڙ کي هٽائي ڇڏيو جيئن توهان اسان جي سائيٽ کي ڏسو.