مارڪيٽنگ انفراگرافڪسوشل ميڊيا ۽ انفلوئنسر مارڪيٽنگ

ڪيئن سوشل ميڊيا جي رد عمل جي گھٽتائي توهان جي گراهڪ جي برقرار رکڻ کي تباهه ڪري رهي آهي (۽ حصول)

اسان ناقابل اعتبار بابت لکيو آهي سوشل ميڊيا جي ترقي جيئن صارفين لاءِ وسيلن جي طور تي ڪسٽمر سروس جي مسئلن کي سنڀالڻ لاءِ ۽ اهو هڪ اميد بڻجي ويو آهي، نه هڪ اختيار. ڪاروبار گراهڪن جي خدمت جي متحرڪ ۾ زلزلي واري تبديلي جي شاهدي ڏئي رهيا آهن، سوشل ميڊيا سان گڏ صارف-برانڊ رابطي لاء غالب پليٽ فارم بڻجي رهيو آهي. پريشان ڪندڙ ڳالهه اها آهي ته انهن مان ڪيترائي اڃا تائين انهن نتيجن کي نظرانداز ڪري رهيا آهن.

سروي ڪيل صارفين جو هڪ وڏو 90٪ سوشل ميڊيا استعمال ڪيو آهي ڪجهه صلاحيت ۾ هڪ برانڊ سان رابطو ڪرڻ لاءِ، ظاهر ڪري ٿو ته روايتي چينلن جهڙوڪ فون ۽ اي ميل تي واضح ترجيح.

مدد فراهم ڪريو

اهو غير معمولي ناهي سوشل ميڊيا ۽ ڳولا الگورتھم لاءِ برانڊز جي نمائش کي گهٽائڻ لاءِ جيڪي غير جوابدار آهن. ان جو مطلب آهي ته توهان صرف پنهنجي برقرار رکڻ ۽ وفاداري جي ڪوششن کي متاثر نه ڪري رهيا آهيو، توهان سڌو سنئون پنهنجي حاصلات جي ڪوششن کي نقصان پهچائي رهيا آهيو.

توهان جي مارڪيٽنگ جي ڪوششن تي لکين ڊالر خرچ ڪرڻ جو تصور ڪريو، صرف بروقت طريقي سان صارف جي درخواست جو جواب نه ڏيڻ سان توهان جي شهرت ۽ نمائش کي تباهه ڪيو وڃي. ٿي رهيو آهي!

اهم سوشل ميڊيا ڪسٽمر سروس شماريات

سوشل ميڊيا جي رابطي جا اثر آمدني لاءِ اھم آھن، جيئن ناقص جواب- يا بدتر، ڪو به جواب نه- ھڪ سبب ٿي سگھي ٿو. ڪرنٽ جي شرح ۾ 15 سيڪڙو اضافو موجوده گراهڪن لاء. ان کان علاوه، انهن پليٽ فارمن تي هڪ مثبت مصروفيت تمام گهڻي برانڊ وفاداري کي فروغ ڏئي سگهي ٿو؛ تقريبن اڌ جواب ڏيڻ وارن ٻڌايو ته سوشل ميڊيا ذريعي هڪ ذاتي جواب انهن جي برانڊ وفاداري کي مضبوط ڪري ٿو.

  • صارفين جو 90٪ استعمال ڪيو آهي سوشل ميڊيا برانڊ سان رابطو ڪرڻ لاءِ.
  • گذريل ٻن سالن ۾ Twitter ڪسٽمر سروس جي رابطي ۾ 250٪ کان وڌيڪ اضافو ٿيو.
  • 36٪ ماڻهن سوشل ميڊيا استعمال ڪيو آهي هڪ ڪمپني کي شرم ڪرڻ لاءِ غريب ڪسٽمر سروس لاءِ.
  • 46.7٪ جواب ڏيڻ وارا محسوس ڪن ٿا ته هڪ برانڊ کان ذاتي جواب انهن جي برانڊ وفاداري کي مضبوط ڪندو.
  • سوشل ميڊيا تي مشغول برانڊز گراهڪن جي وفاداري ۾ 88 سيڪڙو اضافو ڏسندا آهن.
  • سوشل ميڊيا جي شڪايت جا جواب 25 سيڪڙو تائين گراهڪ جي وکالت کي وڌائي سگهن ٿا.
  • 71٪ صارفين جيڪي مثبت سماجي گراهڪ جي سنڀال جو تجربو ڪن ٿا ٻين کي برانڊ جي سفارش ڪن ٿا.
  • Millennials (عمر 18-34) 53٪ وڌيڪ امڪان آهن سوشل ميڊيا استعمال ڪرڻ لاء ڪسٽمر سروس لاء ڪنهن ٻئي عمر جي گروپ جي ڀيٽ ۾.
  • 47-18 سالن جي عمر وارن 34 سيڪڙو صارفين هڪ برانڊ جي ڪسٽمر سروس بابت شڪايت ڪرڻ لاءِ سوشل ميڊيا استعمال ڪيو آهي.
  • 67٪ عالمي صارفين 24 ڪلاڪن اندر سوشل ميڊيا تي ڪسٽمر سروس کان جواب جي توقع ڪن ٿا.
  • 32٪ 30 منٽن اندر جواب جي اميد رکي ٿو.
  • Twitter تي ڪسٽمر سروس جون 70 سيڪڙو شڪايتون جواب نه ٿيون ڏين.
  • 72٪ اميد آهي ته Twitter شڪايتون هڪ ڪلاڪ اندر جواب ڏنا ويندا.

سوشل ميڊيا تي برانڊ مصروفيت ۽ گراهڪ جي وفاداري جي وچ ۾ سڌو لاڳاپو مقدار جي قابل آهي. برانڊ جيڪي سوشل ميڊيا تي مشغول آهن ڏسو a 88٪ وفاداري جو اعلي موقعو انهن جي گراهڪن کان، ۽ انهن پليٽ فارمن تي سوالن جا جواب صارف جي وڪيل کي وڌائي سگھي ٿو 25٪ تائين.

Millennials، خاص طور تي، سوشل ميڊيا ذريعي برانڊن سان مشغول ڪرڻ لاء هڪ وڏو مائل ڏيکاري ٿو. 18-34 سالن جي عمر وارا جواب ڏيڻ وارا 53٪ امڪان ڏيکاريا آهن سوشل ميڊيا استعمال ڪرڻ جي ڪسٽمر سروس لاءِ ڪنهن ٻئي عمر جي گروپ کان وڌيڪ، 81٪ روايتي ڪسٽمر سروس رستن تي سوشل ميڊيا لاءِ ترجيح جو اظهار ڪندي.

عالمي انگ اکر انهن جي سوشل ميڊيا جي رابطي ۾ برانڊز کي وڌيڪ جوابدار ۽ بروقت هجڻ جي ضرورت کي مضبوط ڪن ٿا. صارفين جو ڪافي 67٪ 24 ڪلاڪن اندر سوشل ميڊيا تي ڪسٽمر سروس کان جواب جي توقع رکي ٿو، ۽ رفتار جي توقع صرف وڌي رهي آهي، 32٪ 30 منٽن اندر جواب جي توقع سان.

داغ بلند آهن، جيئن 70 سيڪڙو ڪسٽمر سروس جون شڪايتون ڪيون ويون آهن ايڪس تي جواب نه ڏنو ويو، گراهڪ جي عدم اطمينان جي ڪري. برعڪس، 72٪ ماڻهو جيڪي ايڪس تي شڪايت ڪن ٿا هڪ ڪلاڪ اندر جوابن جي توقع ڪن ٿا، اهو مشورو ڏئي ٿو ته بروقت جوابن کي صرف ترجيح نه آهي پر متوقع آهي.

سوشل ميڊيا جواب ڏيڻ لاءِ صلاحون

سوشل ميڊيا ڪسٽمر سروس جي رجحان تي سرمائيداري ڪرڻ لاءِ، برانڊن کي ھيٺين بھترين مشق جي لسٽ تي غور ڪرڻ گھرجي.

  • ڪاروبار جي منفرد سامعين لاءِ سڀ کان وڌيڪ مناسب سوشل ميڊيا پليٽ فارم چونڊيو.
  • مختص وسيلا خاص طور تي سماجي ڪسٽمر سنڀال جي انتظام لاءِ.
  • فعال طور تي سوشل ميڊيا جي ذڪر جي نگراني ڪريو ۽ فوري طور تي جواب ڏيو جڏهن ضرورت هجي.
  • گراهڪ جي اطمينان ۾ جواب جي رفتار جي نازڪ اهميت کي سڃاڻو.
  • رابطي ۾ هڪ پیشہ ور پر ذاتي ڍنگ برقرار رکو.
  • پڪ ڪريو ته جواب مستند آهن ۽ بند جوابن کان پاسو ڪريو جيستائين بلڪل ضروري نه هجي.
  • مواصلاتي چينلز کي تبديل ڪرڻ کان پاسو ڪريو جيستائين اهو ضروري نه هجي.
  • ڪسٽمر سروس کي آسان ڪرڻ ۽ صارفين لاءِ آساني پيدا ڪرڻ لاءِ موجوده علم جي بنياد جو فائدو وٺو.

اهي قابل عمل ٽوٽڪا گراهڪ سروس جي ارتقائي نوعيت کي اجاگر ڪن ٿا جتي سوشل ميڊيا تي ردعمل، شخصيت سازي، ۽ اسٽريٽجڪ مصروفيت برانڊ جي وفاداري کي پالڻ ۽ ڪاروباري ڪاميابي کي هلائڻ لاءِ اهم آهن.

سوشل ميڊيا ڪسٽمر سروس اسٽيٽس ۽ رجحانات جيڪي توهان کي ڄاڻڻ جي ضرورت آهي
جو ذريعو: مدد فراهم ڪريو

Douglas Karr

Douglas Karr جو CMO آهي OpenINSIGHTS ۽ جو باني Martech Zone. ڊگلس ڪيترن ئي ڪامياب MarTech startups جي مدد ڪئي آهي، مارٽيڪ حاصلات ۽ سيڙپڪاري ۾ 5 بلين ڊالر کان وڌيڪ جي محنت ۾ مدد ڪئي آهي، ۽ انهن جي سيلز ۽ مارڪيٽنگ جي حڪمت عملي کي لاڳو ڪرڻ ۽ خودڪار ڪرڻ ۾ ڪمپنين جي مدد ڪرڻ جاري آهي. ڊگلس هڪ بين الاقوامي طور تي تسليم ٿيل ڊجيٽل ٽرانسفارميشن ۽ مار ٽيڪ ماهر ۽ اسپيڪر آهي. ڊگلس هڪ ڊمي جي گائيڊ ۽ ڪاروباري قيادت جي ڪتاب جو شايع ٿيل ليکڪ پڻ آهي.

لاڳاپيل مقالات

مٿي تي ڪلڪ ڪري بٽڻ
بند

Adblock جو پتو لڳايو ويو

Martech Zone توهان کي هي مواد بغير ڪنهن قيمت تي مهيا ڪرڻ جي قابل آهي ڇو ته اسان اسان جي سائيٽ کي اشتهارن جي آمدني، الحاق لنڪس، ۽ اسپانسرشپ ذريعي رقم ڪريون ٿا. اسان جي تعريف ڪنداسين جيڪڏهن توهان پنهنجي اشتهار بلاڪ ڪندڙ کي هٽائي ڇڏيو جيئن توهان اسان جي سائيٽ کي ڏسو.