CRM ۽ ڊيٽا پليٽ فارم

ايڪيڪيا: ڪسٽمر ڊيٽا پليٽ فارم ڇا آهي؟

جيئن ته گراهڪ اڄ توهان جي ڪاروبار سان رابطو ۽ ٽرانزيڪشن ٺاهي رهيا آهن، اهو حقيقي وقت ۾ گراهڪ جي مرڪزي نظر کي برقرار رکڻ لاء وڌيڪ ۽ وڌيڪ مشڪل ٿي رهيو آهي. مون تازو هڪ ڪلائنٽ سان ملاقات ڪئي جنهن کي صرف اهي مشڪلاتون هيون. انهن جي اي ميل مارڪيٽنگ وينڊر انهن جي ڊيٽا جي مخزن کان ٻاهر انهن جي موبائل ميسيجنگ پليٽ فارم کان مختلف آهي. گراهڪ رابطو ڪري رهيا هئا، پر ڇاڪاڻ ته مرڪزي ڊيٽا هم وقت سازي نه ڪئي وئي هئي، پيغام ڪڏهن ڪڏهن ٽارگيٽ ڪيا ويا يا خراب ڊيٽا سان موڪليا ويا. اهو انهن جي گراهڪ سروس اسٽاف لاء هڪ وڏو مطالبو پيدا ڪيو ۽ انهن جي گراهڪن کي ناراض ڪيو. اسان انهن جي مدد ڪري رهيا آهيون سسٽم کي ٻيهر تعمير ڪرڻ ۾ مختلف پيغامن کي استعمال ڪندي API اهو ڊيٽا جي سالميت کي برقرار رکندو.

اهو صرف چند چينل آهن جيڪي هڪ مسئلو پيدا ڪري رهيا آهن. تصور ڪريو هڪ گھڻن-مقامي زنجير سان ڪسٽمر جي وفاداري، پرچون ٽرانزيڪشن، سماجي رابطي، ڪسٽمر سروس جي درخواستن، بلنگ ڊيٽا، ۽ موبائل رابطي سان. انهي ۾ شامل ڪريو مارڪيٽنگ جي جوابن جو ميلاپ omnichannel ڊيٽا ذريعن ذريعي… yikes. اهو ئي سبب آهي ڪسٽمر ڊيٽا پليٽ فارم (CDPs) ترقي ڪئي آهي ۽ انٽرپرائز اسپيس ۾ ڪشش حاصل ڪري رهيا آهن.

CPDs هڪ ڪارپوريشن کي فعال ڪري ٿو ۽ سوين ذريعن مان ڊيٽا کي ضم ڪرڻ ۽ نقشو ڪرڻ، ڊيٽا جو تجزيو ڪرڻ، ڊيٽا جي بنياد تي اڳڪٿيون ٺاهڻ، ۽ بهتر ۽ وڌيڪ صحيح طور تي ڪنهن به چينل تي گراهڪن سان مشغول ڪرڻ. اهو گراهڪ جي 360 درجا ڏيک آهي.

سي ڊي پي ڇا آهي؟

هڪ ڪسٽمر ڊيٽا پليٽ فارم هڪ مربوط ڪسٽمر ڊيٽابيس آهي جيڪو مارڪيٽن پاران منظم ڪيو ويو آهي جيڪو هڪ ڪمپني جي ڪسٽمر ڊيٽا کي مارڪيٽنگ، سيلز ۽ سروس چينلز مان متحد ڪري ٿو ته جيئن ڪسٽمر ماڊلنگ کي چالو ڪيو وڃي ۽ ڪسٽمر تجربو کي وڌايو وڃي.

گارٽنر ڊجيٽل مارڪيٽنگ ۽ اشتهارن لاءِ هائپ سائيڪل

جي مطابق سي ڊي پي انسٽيٽيوٽ، هڪ گراهڪ جي ڊيٽا پليٽ فارم جا ٽي اهم عنصر آهن:

  1. هڪ سي ڊي پي هڪ مارڪيٽ جو انتظام ڪندڙ نظام آهي - سي ڊي پي کي مارڪيٽنگ ڊپارٽمينٽ پاران ٺهيل ۽ ڪنٽرول ڪيو ويو آهي، نه ڪارپوريٽ انفارميشن ٽيڪنالاجي ڊپارٽمينٽ. سي ڊي پي کي قائم ڪرڻ ۽ برقرار رکڻ لاءِ ڪجهه ٽيڪنيڪل وسيلن جي ضرورت پوندي، پر ان لاءِ هڪ عام ڊيٽا گودام منصوبي جي ٽيڪنيڪل مهارت جي ضرورت ناهي. ڪهڙو معاملو اهو آهي ته مارڪيٽنگ اهو فيصلو ڪري ٿو ته سسٽم ۾ ڇا وڃي ٿو ۽ اهو ٻين سسٽم کي ظاهر ڪري ٿو. خاص طور تي، مارڪيٽنگ ڪنهن جي اجازت کان بغير تبديليون ڪري سگهي ٿي، جيتوڻيڪ اهو اڃا تائين ٻاهران مدد جي ضرورت آهي.
  2. هڪ سي ڊي پي هڪ مستقل ، گڏيل ڪسٽمر ڊيٽابيس ٺاهيندي آهي - سي ڊي پي ڪيترن ئي نظامن جي ڊيٽا قبضي ، هڪ ئي گراهڪ سان لاڳاپيل معلومات کي ڳن linkيندي ، ۽ وقت سان رويي کي ٽريڪ ڪرڻ لاءِ معلومات کي محفوظ ڪندي هر گراهڪن جو هڪ جامع نظارو ٺاهي ٿي. سي ڊي پي ۾ ذاتي سڃاڻپڪار شامل هوندا آهن جيڪي مارڪيٽن جي پيغامن کي نشانو بڻائڻ ۽ انفرادي سطح جي مارڪيٽنگ جي نتيجن کي ٽريڪ ڪرڻ لاءِ استعمال ڪندا هئا.
  3. هڪ سي ڊي پي ان ڊيٽا کي ٻين نظام تائين رسائي فراهم ڪري ٿي - CDP ۾ ذخيرو ٿيل ڊيٽا ٻين سسٽم پاران استعمال ڪري سگھجن ٿيون ڪسٽمر جي ڳالهين جو تجزيو ۽ انتظام ڪرڻ لاءِ.

Acquia CDP

جيئن ته مارڪيٽ وارا متاثر ٿين ٿا وڌ کان وڌ صارف جي تجربي کان، انهن جي گراهڪ ڊيٽا کي مرڪزي ڪن ٿا چينلن تي، ٽچ پوائنٽس تي، ۽ انهن جي گراهڪ جي زندگي جي چڪر جو مدو ضروري ٿي پيو آهي. اکيا هن صنعت ۾ هڪ اڳواڻ آهي، ۽ ان جي سي ڊي پي پيش ڪري ٿو:

  • ڊيٽا جي هڪجهٽ - 100 کان اڳ تعمير ٿيل ۽ اي پي آئيز سان ڊجيٽل ۽ فني چينلز جي هر ڊيٽا جي ڊيٽا کان وٺي ، ڪنهن به شڪل ۾ ، ڪنهن به شڪل ۾ ضم ڪريو.
  • ڊيٽا جي معيار - سڀني ڪسٽمرن لاءِ صنف ، جاگرافيائي ، ۽ ايڊريس جي تبديلي ، خاصيت ڏيڻ ، وقف ڪرڻ ۽ وقف ڪرڻ. هڪجهڙائي ۽ فقيري ملاپ سان ، AgilOne سڀني گراهڪن جي سرگرمين کي هڪ گراهڪ پروفائل سان ڳن linksيندي آهي ، جيتوڻيڪ هتي صرف جزوي نالو ، پتو ، يا اي ميل ميچ هوندو. ڪسٽمر ڊيٽا لڳاتار اپڊيٽ ڪيو ويندو آهي ان ڪري اهو هميشه تازه ترين ڊيٽا شامل هوندو آهي.
  • ظاهري تجزيا - خود سکڻ وارو اڳڪٿي ڪندڙ الگورتھم جيڪي تجزياتي ڄاڻ ڏين ٿا ۽ توهان کي گراهڪن سان بهتر طور تي مشغول ڪرڻ ۾ مدد ڪن ٿا. AgilOne 400 کان وڌيڪ باڪس بزنس رپورٽنگ ميٽرڪس مهيا ڪري ٿو مارڪيٽن کي آساني سان ٺاھڻ ۽ وضاحت ڪرڻ لاءِ ڪو به معيار جيڪي اھي چاھين ٿا ايپليڪيشن اندر رپورٽنگ ۽ عمل لاءِ - ڪسٽم ڪوڊنگ کان سواءِ.
  • 360 درجي جي گراهڪن جا پروفائيل - پنهنجي گراهڪن لاءِ مڪمل omni-channel پروفائل ٺاهيو ، انفرادي گراهڪن جي سفر ، ويب سائيٽ ۽ اي ميل جي مصروفيت ، ماضي جي اومي چينل ٽرانزيڪشن تاريخ ، ڊيموگرافڪ ڊيٽا ، پراڊڪٽ جي ترجيحات ۽ تجويزون ، خريد ڪرڻ جو امڪان ، ۽ اڳڪٿي اينالائيٽڪسجنهن ۾ گراهڪ سان تعلق ۽ واپار ممڪن آهي. اهي پروفائل انتهائي informاڻ ڏين ٿيون ته ڪٿي سيڙپڪاري ڪجي ، شخصي ڪئين ڪئين ڪجي ، ۽ توهان جي گراهڪن کي ڪيئن خوش ڪجي.
  • اومني چينل ڊيٽا چالو ڪرڻ هڪ مرڪزي انٽرفيس جي اندر ، مارڪيٽ پڻ سڌي طرح سامونڊي ، موبائل ، ڊاءِ ميل ، ڪال سينٽر ، ۽ اسٽورن جي مهم کي منظم ۽ اسٽور ڪري سگھن ٿا ، سامعين ، تجويزون ، ۽ ٻئي ڪنهن ڊيٽا کي ڪ extractڻ دوران ، توهان جي مارڪيٽنگ ايڪو سسٽم ۾ ڪنهن اوزار لاءِ دستياب آهن.
  • منظم ڪيل ذاتيات - ڊجيٽل ۽ فزيڪل چينلز تي ذاتي پيغام ڏيڻ ، مواد ، ۽ مهمات کي همٿائڻ ، مارڪيٽ کي آواز جي تسلسل فراهم ڪندو آهي جڏهن ته ڪسٽمر ڪٿي ۽ ڪٿي نه هجي. AgilOne مارڪيٽن کي پڻ اها يقين ڏياري ٿو ته اهي هر ماڻهو کي صحيح پيغام پهچائي رهيا آهن ، ڇاڪاڻ ته AgilOne يقيني بنائي ٿو ته تمام ذاتي بنا ڪنهن رڪارڊ جي هڪ ، صاف ، معياري صارف ڊيٽابيس تي مبني آهي.

Acquia CDP بابت وڌيڪ پڙهو

Douglas Karr

Douglas Karr جو CMO آهي OpenINSIGHTS ۽ جو باني Martech Zone. ڊگلس ڪيترن ئي ڪامياب MarTech startups جي مدد ڪئي آهي، مارٽيڪ حاصلات ۽ سيڙپڪاري ۾ 5 بلين ڊالر کان وڌيڪ جي محنت ۾ مدد ڪئي آهي، ۽ انهن جي سيلز ۽ مارڪيٽنگ جي حڪمت عملي کي لاڳو ڪرڻ ۽ خودڪار ڪرڻ ۾ ڪمپنين جي مدد ڪرڻ جاري آهي. ڊگلس هڪ بين الاقوامي طور تي تسليم ٿيل ڊجيٽل ٽرانسفارميشن ۽ مار ٽيڪ ماهر ۽ اسپيڪر آهي. ڊگلس هڪ ڊمي جي گائيڊ ۽ ڪاروباري قيادت جي ڪتاب جو شايع ٿيل ليکڪ پڻ آهي.

لاڳاپيل مقالات

مٿي تي ڪلڪ ڪري بٽڻ
بند

Adblock جو پتو لڳايو ويو

Martech Zone توهان کي هي مواد بغير ڪنهن قيمت تي مهيا ڪرڻ جي قابل آهي ڇو ته اسان اسان جي سائيٽ کي اشتهارن جي آمدني، الحاق لنڪس، ۽ اسپانسرشپ ذريعي رقم ڪريون ٿا. اسان جي تعريف ڪنداسين جيڪڏهن توهان پنهنجي اشتهار بلاڪ ڪندڙ کي هٽائي ڇڏيو جيئن توهان اسان جي سائيٽ کي ڏسو.