تجزيي ۽ چڪاسمصنوعي انٽيليجنسسيلز ۽ مارڪيٽنگ ٽريننگ

سيلز ۽ مارڪيٽنگ ڊپارٽمينٽ ڪيئن فائدو وٺندا آهن ڪال سينٽر اينالائيٽڪس مان؟

ڪال سينٽر اينالائيٽڪس ڊيٽا ۽ ميٽرڪس جي تجزيي جي عمل ڏانهن اشارو ڪري ٿو جيڪو ڪال سينٽر آپريشنز مان گڏ ڪيل بصيرت حاصل ڪرڻ ۽ ڊيٽا تي ٻڌل فيصلا ڪرڻ لاءِ. ان ۾ ڊيٽا جي مختلف قسمن کي گڏ ڪرڻ ۽ تجزيو ڪرڻ شامل آهي، جهڙوڪ ڪال حجم، ڪال جي مدت، انتظار جا وقت، گراهڪ جي ڳالهين، ايجنٽ جي ڪارڪردگي، گراهڪ جي اطمينان جا اسڪور، ۽ وڌيڪ.

اهي پليٽ فارمز ڪال سينٽرن کي اجازت ڏين ٿا ته اهي خدشات جي علائقن جي نشاندهي ڪن، ڊيٽا تي ٻڌل فيصلا ڪرڻ ۾ مدد ڪن، گراهڪ جي اطمينان کي بهتر ڪن، ۽ - آخرڪار - ڪاروباري نتيجن کي بهتر ڪرڻ دوران خرچن کي گهٽايو. هتي ڪجهه خاص مثال آهن ته ڪيئن ڪال سينٽر استعمال ڪن ٿا تجزياتي پليٽ فارمز انهن جي ڪاروباري نتيجن کي بهتر ڪرڻ لاءِ:

  • هڪ ڪال سينٽر شايد تجزياتي استعمال ڪري سگھن ٿا سڃاڻڻ لاءِ ته ڪهڙا ايجنٽ آهن سڀ کان وڌيڪ ڏکيو ڪالون سنڀالڻ. هڪ دفعو انهن ايجنٽن جي نشاندهي ڪئي وئي آهي، ڪال سينٽر انهن جي ڪارڪردگي کي بهتر ڪرڻ ۾ مدد ڏيڻ لاء اضافي تربيت يا ڪوچنگ مهيا ڪري سگهي ٿو.
  • هڪ ڪال سينٽر شايد تجزياتي استعمال ڪري سگهي ٿو اهو طئي ڪرڻ لاءِ ته ڪيترا ايجنٽ انهن کي چوٽي جي ڪلاڪن دوران عملي جي ضرورت آهي. اها معلومات ڪال سينٽر جي مدد ڪري سگهي ٿي اوور اسٽافنگ يا گهٽ اسٽافنگ کان بچڻ، جيڪا ڪارڪردگي ۽ گراهڪ جي اطمينان کي گهٽائي سگھي ٿي.
  • هڪ ڪال سينٽر شايد تجزياتي استعمال ڪري سگھن ٿا سڃاڻڻ لاءِ ته ڪهڙي قسم جون ڪالون سڀ کان وڌيڪ گراهڪ جي شڪايتن جي ڪري ٿي. هڪ دفعو انهن قسمن جي ڪالن جي نشاندهي ڪئي وئي آهي، ڪاروبار ترقي ڪري سگهي ٿو حڪمت عمليون بهتر ڪرڻ لاء انهن کي ڪيئن سنڀاليو وڃي.
  • هڪ ڪال سينٽر شايد تجزياتي استعمال ڪري سگھن ٿا سڃاڻپ ڪرڻ لاءِ ته ڪهڙيون ڪالون سنڀالي سگھجن ٿيون سيلف سروس آپشنز. انهن ڪالن کي سيلف سروس آپشنز ڏانهن رخ ڪندي، ڪال سينٽر وڌيڪ پيچيده ڪالن کي سنڀالڻ لاءِ ايجنٽن کي آزاد ڪري سگهي ٿو.

ڪال سينٽر اينالائيٽڪس پليٽ فارمز قيمتي ٿي سگهن ٿا ڪاروباري نتيجا بهتر ڪرڻ لاءِ، بشمول توهان جي وڪرو ۽ مارڪيٽنگ حڪمت عمليون.

ڪال سينٽر اينالائيٽڪس

ڪال سينٽر اينالائيٽڪس تنظيمن کي ڪيترن ئي طريقن سان انهن جي سيلز ۽ مارڪيٽنگ جي ڪوششن کي سمجهڻ ۽ بهتر ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿي:

  • ڪارڪردگي جو جائزو: ڪال سينٽر ميٽرڪس جو تجزيو ڪندي، تنظيمون انفرادي ايجنٽن ۽ مجموعي ٽيم جي ڪارڪردگي جو اندازو لڳائي سگهن ٿيون. ميٽرڪس جهڙوڪ اوسط ڪال هينڊلنگ وقت، پهريون-ڪال ريزوليوشن جي شرح، ۽ گراهڪ جي اطمينان جا اسڪور ايجنٽ جي ڪارڪردگي ۽ تاثير ۾ قيمتي بصيرت مهيا ڪري سگھن ٿا.
  • ڪسٽمر تجربو تجزيو: ڪال سينٽر اينالائيٽڪس ڪاروبار کي اجازت ڏئي ٿو ته گراهڪن جي رابطي جي معيار جو جائزو وٺو. ڪال رڪارڊنگ، جذبي جي تجزيي، ۽ گراهڪ جي راء جو تجزيو ڪندي، تنظيمون رجحانات، درد جي نقطي، ۽ گراهڪن جي تجربي ۾ بهتري لاء علائقن جي سڃاڻپ ڪري سگھن ٿيون.
  • وڪرو ۽ مارڪيٽنگ بصيرت: ڪال سينٽر اينالائيٽڪس سيلز ۽ مارڪيٽنگ جي رجحانن ۽ نمونن کي سڃاڻڻ ۾ مدد ڪري سگھن ٿا. تنظيمون پنهنجون سيلز ۽ مارڪيٽنگ جي حڪمت عملين کي بهتر ڪري سگهن ٿيون، مهم کي بهتر ڪري سگهن ٿيون، ۽ مخصوص گراهڪ حصن کي ٽارگيٽ ڪري سگهن ٿيون ميٽرڪس جهڙوڪ ڪال-ٽو-ڪورشن ريشو، ڪال جا نتيجا، ۽ گراهڪ جون ترجيحون.
  • آپريشنل ڪارڪردگي: ڪال سينٽر ڊيٽا جو تجزيو ڪرڻ ۾ مدد ملندي آهي ڪال هينڊلنگ جي عمل ۾ رڪاوٽون ۽ غير موثريت جي نشاندهي ڪرڻ. تنظيمون آپريشنل ڪارڪردگي کي وڌائي سگهن ٿيون ۽ قيمتون گھٽائي سگهن ٿيون ڪال روٽنگ، عملي جي سطح، ۽ وسيلن جي مختص کي بهتر ڪندي.

ڪال سينٽر KPIs

ڪال سينٽر عام طور تي مختلف اهم ڪارڪردگي اشارن کي استعمال ڪندي ڪارڪردگي کي ماپيندا آهن (خيبرپختونخواهه) انهن جي ڪارڪردگي، اثرائتي، ۽ گراهڪ جي اطمينان جي سطح جو جائزو وٺڻ لاء. ٽريڪ ڪيل KPIs مختلف ٿي سگهن ٿا تنظيم جي مقصدن، صنعت، ۽ ڪسٽمر سروس جي مقصدن جي لحاظ کان. هتي ڪجھ عام ڪال سينٽر KPIs آهن:

  • سراسري سنڀال وقت (ايڇ): AHT اوسط وقت کي ماپ ڪري ٿو جيڪو هڪ ايجنٽ کي ڪسٽمر جي رابطي کي سنڀالڻ لاءِ وٺندو آهي، بشمول ٽاڪ ٽائم، هولڊ ٽائيم، ۽ ڪال کان پوءِ جو ڪم. اهو ايجنٽ جي ڪارڪردگي ۽ پيداوار جي تشخيص لاء هڪ اهم ميٽرڪ آهي.
  • پهريون ڪال ريزوليوشن (ايف سي آر) شرح: FCR صارف جي مسئلن جي فيصد کي ماپي ٿو يا ابتدائي رابطي دوران حل ٿيل پڇا ڳاڇا کان سواءِ بغير ڪنهن پيروي يا واڌ جي. هڪ اعلي ايف سي آر جي شرح اشارو ڪري ٿي مؤثر مسئلو حل ڪرڻ ۽ گراهڪ جي اطمينان.
  • خدمت جي سطح: خدمت جي سطح هڪ مقرر ڪيل ٽارگيٽ وقت اندر جواب ڏنل ڪالن جو سيڪڙو ماپ ڪري ٿو. اهو ڪال سينٽر جي ڪال جي مقدار کي منظم ڪرڻ ۽ قبول ڪندڙ گراهڪ جي انتظار جي وقتن کي برقرار رکڻ جي صلاحيت کي ظاهر ڪري ٿو. عام خدمت جي سطح جا هدف اڪثر ڪري بيان ڪيا ويندا آهن "ايڪس٪ ڪالن جو جواب Y سيڪنڊن ۾."
  • ڪال ڇڏڻ جي شرح: ڪال ڇڏڻ جي شرح اشارو ڪري ٿي ڪالن جو سيڪڙو جيڪي گراهڪن طرفان ڇڏيا ويا آهن هڪ ايجنٽ تائين پهچڻ کان اڳ. هاءِ ڇڏڻ جي شرح ڊگهي انتظار جي وقت يا غير مناسب عملي جي نشاندهي ٿي سگهي ٿي.
  • قبضي جي شرح: قبضي جي شرح ان وقت جي فيصد کي ماپيندي آهي جڏهن ايجنٽن کي گراهڪ جي رابطي يا لاڳاپيل سرگرمين ۾ شامل ڪيو ويو آهي. اهو ايجنٽ جي استعمال ۽ ڪم لوڊ مينيجمينٽ جو جائزو وٺڻ ۾ مدد ڪري ٿو.
  • ڪسٽمر جي اطمينان (CSAT) اسڪور: CSAT ڪسٽمر جي اطمينان جو هڪ اندازو آهي انهن جي حاصل ڪيل خدمت سان. اهو عام طور تي پوئين رابطي جي سروي يا راء جي ذريعي ماپي ويندي آهي. CSAT سکور ڪسٽمر سروس جي مجموعي معيار ۾ بصيرت مهيا ڪن ٿا.
  • نيٽ پروموٽر سکور (NPS): اين پي ايس گراهڪ جي وفاداري کي ماپي ٿو ۽ گراهڪن جو امڪان ٻين کي ڪمپني جي سفارش ڪري ٿو. اهو اڪثر ڪري پوئين رابطي جي سروي ذريعي ماپيو ويندو آهي جيڪي گراهڪن کان پڇن ٿا ته انهن جي ڪمپني جي سفارش ڪرڻ جي امڪان کي 0 کان 10 جي پيماني تي.
  • ڪال ڪوالٽي اسڪور: ڪال ڪوالٽي اسڪور اڳواٽ مقرر ڪيل معيارن جي بنياد تي ايجنٽ-ڪسٽمر رابطي جي معيار جو اندازو لڳائي ٿو. اهو ڪال مانيٽرنگ، ڪال اسڪورنگ، يا گراهڪ جي راءِ ذريعي ماپي سگهجي ٿو. ڪال معيار جا اسڪور ايجنٽ جي ڪارڪردگي جو جائزو وٺڻ ۽ سڌارن لاءِ علائقن جي نشاندهي ڪرڻ ۾ مدد ڪن ٿا.
  • جواب ڏيڻ جي سراسري رفتار (آسا): ASA اوسط وقت کي ماپ ڪري ٿو جيڪو هڪ ايجنٽ طرفان جواب ڏيڻ لاءِ لڳندو آهي، عام طور تي ان وقت کان جڏهن اهو قطار ۾ داخل ٿئي ٿو. اهو ظاهر ڪري ٿو ڪال سينٽر جي صلاحيت کي فوري طور تي ايندڙ ڪالن کي سنڀالڻ لاءِ.
  • ايجنٽ جي خاتمي جي شرح: Agent Attrition Rate انهن ايجنٽن جي فيصد کي ماپي ٿو جيڪي هڪ مخصوص عرصي دوران ڪال سينٽر ڇڏي وڃن ٿا. اهو ظاهر ڪري ٿو ملازم جي اطمينان، برقرار رکڻ، ۽ مجموعي عملي ۽ تربيت جي خرچن تي اثر.

اهي عام ڪال سينٽر KPIs جا صرف چند مثال آهن. ٽريڪ ڪيل مخصوص KPIs مختلف ٿي سگهن ٿا ڪال سينٽر جي مقصدن، صنعت جي معيارن، ۽ تنظيم جي مخصوص مقصدن ۽ ترجيحن جي بنياد تي.

ڪال سينٽر تجزياتي خاصيتون

ڪال سينٽر اينالائيٽڪس پليٽ فارمن ۾ مليل عام خاصيتون شامل آهن:

  • حقيقي وقت جي نگراني: پليٽ فارمز ريئل ٽائيم ڊيش بورڊ ۽ رپورٽنگ جون صلاحيتون مهيا ڪن ٿيون جيڪي نگران ۽ مينيجرز کي ڪال سينٽر جي سرگرمين ۽ ميٽرڪ جي نگراني ڪرڻ جي اجازت ڏين ٿيون جيئن اهي ٿين ٿيون. هي مدد ڪري ٿو مسئلن جي نشاندهي ڪرڻ ۾ ۽ فوري طور تي ترتيب ڏيڻ ۾.
  • ڪال رڪارڊنگ ۽ پلے بیک: ڪال سينٽر اينالائيٽڪس پليٽ فارمن ۾ اڪثر ڪري قابليت جي ضمانت جي مقصدن لاءِ ڪال رڪارڊ ڪرڻ جي صلاحيت شامل هوندي آهي. اهي رڪارڊنگ محفوظ ڪري سگھجن ٿيون ۽ بعد ۾ تشخيص، تربيت ۽ تعميل لاءِ رسائي سگهجن ٿيون.
  • ڪارڪردگي ميٽرڪ ۽ KPI ٽريڪنگ: پليٽ فارمن کي ٽريڪ ۽ ڏيکاري ٿو اهم ڪارڪردگي ميٽرڪس ۽ اهم ڪارڪردگي اشارن (خيبرپختونخواهه) جھڙوڪ سراسري ھينڊلنگ وقت، پھرين ڪال ريزوليوشن جي شرح، ڪال ڇڏڻ جي شرح، تبادلي جي شرح، گراهڪ جي اطمينان جا اسڪور، ۽ وڌيڪ. اهي ميٽرڪ ايجنٽ جي ڪارڪردگي، ڪسٽمر تجربو، ۽ مجموعي طور تي ڪال سينٽر جي اثرائتي ۾ بصيرت مهيا ڪن ٿا.
  • ڊيٽا بصري ۽ رپورٽنگ: ڪال سينٽر اينالائيٽڪس پليٽ فارمز پيش ڪن ٿا حسب ضرورت ڊيش بورڊز ۽ تصويرون پيش ڪرڻ لاءِ ڊيٽا کي هڪ بامعني ۽ آساني سان سمجھڻ واري شڪل ۾. اهي اڪثر ڪري اڳ ۾ ٺهيل رپورٽون ۽ ڪسٽم رپورٽون ٺاهڻ جي صلاحيت شامل آهن، مينيجرز کي وقت جي حوالي سان رجحانات، نمونن، ۽ ڪارڪردگي ۾ بصيرت حاصل ڪرڻ جي قابل بڻائي.
  • تقرير جا تجزيا: ڪجھ پليٽ فارمن ۾ تقرير جي تجزياتي صلاحيتون شامل آھن جيڪي استعمال ڪن ٿيون قدرتي ٻولي پروسيسنگ ۽ مشين لرننگ ٽيڪنڪ ڪال رڪارڊنگ جو تجزيو ڪرڻ لاءِ. هي مدد ڪري ٿو لفظن، جذبي، ۽ گراهڪ جي رابطي ۾ رجحانات جي سڃاڻپ، ايجنٽ جي ڪارڪردگي ۽ ڪسٽمر تجربو کي بهتر ڪرڻ لاء قيمتي بصيرت مهيا ڪرڻ.
  • پيدائش وارو تجزيو: ترقي يافته ڪال سينٽر اينالائيٽڪس پليٽ فارمز استعمال ڪري سگھن ٿا الگورتھم ڪال جي مقدار جي اڳڪٿي ڪرڻ لاءِ، عملي جي ضرورتن، ۽ گراهڪ جي رويي کي. هي وسيلن جي تخصيص کي بهتر ڪرڻ ۽ آپريشنل ڪارڪردگي کي بهتر ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿو.
  • ڪسٽمر سفر تجزيي: ڪجهه پليٽ فارم پيش ڪن ٿا گراهڪ جي سفر جي تجزياتي صلاحيتون، جيڪي ڪيترن ئي ٽچ پوائنٽن تي گراهڪ جي رابطي کي ٽريڪ ۽ تجزيو ڪن ٿيون، بشمول ڪال، اي ميلون، چيٽ، ۽ سوشل ميڊيا. هي گراهڪ جي سفر جو هڪ جامع نظارو مهيا ڪري ٿو ۽ بهتري ۽ ذاتي مصروفيت جي موقعن کي سڃاڻڻ ۾ مدد ڪري ٿو.
  • ايجنٽ جي ڪارڪردگي جو انتظام: ڪال سينٽر اينالائيٽڪس پليٽ فارم اڪثر ڪري پرفارمنس مينيجمينٽ جا اوزار شامل ڪندا آهن، بشمول ايجنٽ اسڪور ڪارڊ، ڪوچنگ ۽ ٽريننگ ماڊلز، ۽ ڪارڪردگي جي ٽريڪنگ. اهي خاصيتون مينيجرز کي سڌارڻ لاءِ علائقن جي نشاندهي ڪرڻ ۾ مدد ڪن ٿيون، ايجنٽن کي موٽ ڏيو، ۽ مجموعي ايجنٽ جي ڪارڪردگي کي وڌايو.
  • CRM سسٽم سان انضمام: ڪيترائي ڪال سينٽر اينالائيٽڪس پليٽ فارمز گراهڪ رشتي جي انتظام سان گڏ (CRM) ڪسٽمر ڊيٽا ۽ ڪال سينٽر ميٽرڪس کي گڏ ڪرڻ لاء سسٽم. هي انضمام گراهڪ جي رابطي جي هڪ جامع نظر کي قابل بنائي ٿو ۽ سيلز ۽ مارڪيٽنگ جي ڪوششن کي وڌائي ٿو.

مخصوص خاصيتون مختلف پليٽ فارمن تي مختلف ٿي سگهن ٿيون، ۽ تنظيمون شايد پليٽ فارم چونڊي سگهن ٿيون انهن جي مخصوص ضرورتن ۽ ضرورتن جي بنياد تي.

ڪيئن AI متاثر ڪري رهيو آهي ڪال سينٽر اينالائيٽڪس

مصنوعي معلومات (AI) ڪال سينٽر اينالائيٽڪس ۾ اهم ڪردار ادا ڪري رهيو آهي. ڪال سينٽر اينالائيٽڪس پليٽ فارمن جي صلاحيتن کي وڌائڻ ۽ مجموعي ڪارڪردگي کي بهتر بڻائڻ لاءِ AI ٽيڪنالاجيز کي استعمال ڪيو پيو وڃي. هتي ڪجهه طريقا آهن جن ۾ AI شامل آهي ڪال سينٽر اينالائيٽڪس ۾:

  • قدرتي ٻولي پروسيسنگ (اين ايل پي): AI-powered NLP ٽيڪنڪون ڪال رڪارڊنگ کي نقل ۽ تجزيو ڪن ٿيون. NLP الگورتھم ڳالهايل گفتگون مان قيمتي بصيرت ڪڍي سگھن ٿا، جھڙوڪ جذبي جو تجزيو، ڪي لفظ، ۽ ڪسٽمر جو ارادو. هي گراهڪ جي ضرورتن کي سمجهڻ، رجحانات جي نشاندهي ڪرڻ، ۽ ايجنٽ جي ڪارڪردگي کي بهتر بنائڻ ۾ مدد ڪري ٿو.
  • تقرير جا تجزيا: AI تي ٻڌل تقرير اينالائيٽڪس حل مشين لرننگ الگورتھم استعمال ڪن ٿا تجزيو ۽ تشريح ڪرڻ لاءِ تقرير جي نمونن، ٽونز، ۽ جذبات کي گراهڪن جي رابطي ۾. اهي بصيرت گراهڪ جي اطمينان جي سطح، ايجنٽ جي ڪارڪردگي جي فرق، ۽ بهتري جا موقعا سڃاڻڻ ۾ مدد ڪن ٿيون.
  • پيدائش وارو تجزيو: AI الگورتھم ڪال سينٽر اينالائيٽڪس ۾ اڳڪٿي واري تجزيي کي فعال ڪن ٿا. AI تاريخي ڊيٽا ۽ نمونن جو تجزيو ڪندي ڪال حجم، گراهڪ جي رويي، ۽ ايجنٽ جي ڪارڪردگي جي اڳڪٿي ڪري سگهي ٿو. هي مدد ڪري ٿو وسيلن جي تخصيص، عملي جي سطح، ۽ آپريشنل ڪارڪردگي کي بهتر ڪرڻ لاء شيڊولنگ.
  • انٽيليجنٽ ورچوئل اسسٽنٽ (IVAs): AI-powered ورچوئل اسسٽنٽ يا چيٽ بوٽس ڪال سينٽر اينالائيٽڪس پليٽ فارمن ۾ ضم ٿي رهيا آهن. IVAs آسان ڪسٽمر پڇا ڳاڇا سنڀالي سگھن ٿا، سيلف سروس جا اختيار مهيا ڪري سگھن ٿا، ۽ حقيقي وقت ۾ ايجنٽ جي مدد ڪري سگھن ٿا. اهي گراهڪ جي سوالن کي صحيح سمجهڻ ۽ جواب ڏيڻ لاءِ قدرتي ٻولي ۽ مشين سکيا جو فائدو وٺن ٿا.
  • جذبي جو تجزيو: AI الگورتھم استعمال ڪيا ويا آھن ڪسٽمر جي جذبي جو تجزيو ڪرڻ لاءِ حقيقي وقت ۾ يا پوسٽ ڪال تجزيو ذريعي. گراهڪ جي جذبات ۽ اطمينان جي سطح کي سمجهڻ سان، تنظيمون بهتري لاءِ علائقن جي نشاندهي ڪري سگهن ٿيون ۽ گراهڪ جي خدشن کي حل ڪرڻ لاءِ فعال اپاءَ وٺي سگهن ٿيون.
  • خودڪار ۽ ڪم فلو اصلاح: AI ڪجهه ڪال سينٽر پروسيس کي خودڪار ڪري سگھي ٿو، جهڙوڪ ڪال روٽنگ، ٽڪيٽ ٺاهڻ، ۽ ورجائي ڪم. معمول جي عملن کي خودڪار ڪرڻ سان، ڪال سينٽر ايجنٽ وڌيڪ پيچيده ۽ قيمتي ڪمن تي ڌيان ڏئي سگهن ٿا، پيداوار وڌائڻ ۽ ڪسٽمر سروس کي بهتر بنائڻ.
  • ذاتي ڪرڻ ۽ ڪسٽمر بصيرت: AI الگورتھم ڪسٽمر ڊيٽا ۽ رابطي جو تجزيو ڪري سگھن ٿا ذاتي تجويزون، آڇون، ۽ ترتيب ڏنل ڪسٽمر تجربو مهيا ڪرڻ لاء. تنظيمون سيلز ۽ مارڪيٽنگ جي ڪوششن کي بهتر ڪري سگهن ٿيون ۽ گراهڪن جي ترجيحن کي سمجهڻ سان ٽارگيٽ پيغام پهچائي سگهن ٿيون.

ڪال سينٽر اينالائيٽڪس ۾ AI جو انضمام تنظيمن کي قابل بنائي ٿو انهن جي ڊيٽا مان گهڻيون بصيرتون حاصل ڪرڻ، گراهڪن جي تجربن کي وڌائڻ، ۽ مجموعي طور تي ڪال سينٽر جي عملن کي بهتر ڪرڻ. اهو ڪاروبار کي طاقت ڏئي ٿو ڊيٽا تي ٻڌل فيصلا ڪرڻ، ايجنٽ جي ڪارڪردگي بهتر ڪرڻ، ۽ ذاتي ۽ موثر ڪسٽمر سروس مهيا ڪرڻ.

ڪال سينٽر تجزياتي پليٽ فارم

ڪال سينٽر اينالائيٽڪس لاءِ ڪجهه مشهور پليٽ فارم شامل آهن:

  • جينيز: Genesys پيش ڪري ٿو هڪ جامع سوٽ ڪال سينٽر تجزياتي اوزار جيڪي ايجنٽ جي ڪارڪردگي، ڪسٽمر تجربو، ۽ آپريشنل ڪارڪردگي ۾ بصيرت مهيا ڪن ٿا.
  • 9: فائيو 9 هڪ ڪلائوڊ تي ٻڌل رابطي سينٽر سافٽ ويئر آهي جنهن سان تجزياتي صلاحيتن کي ٽريڪ ڪرڻ ۽ تجزيو ڪرڻ لاءِ ڪال سينٽر ميٽرڪس، ايجنٽ جي ڪارڪردگي، ۽ گراهڪ جي رابطي جو.
  • ايويا: Avaya ڪال سينٽر اينالائيٽڪس حل فراهم ڪري ٿو تنظيمن کي فعال ڪرڻ جي نگراني ۽ بهتر ڪرڻ، ڪسٽمر تجربو بهتر ڪرڻ، ۽ سيلز ۽ مارڪيٽنگ جي ڪوششن کي وڌائڻ.
  • ڀلو رابطي ۾: NICE inContact ڪال سينٽر اينالائيٽڪس فيچرز جو هڪ رينج پيش ڪري ٿو، بشمول حقيقي وقت جي نگراني، ڪارڪردگي جو انتظام، ۽ ڪسٽمر سفر جا تجزيا، تنظيمن جي مدد ڪرڻ لاءِ انهن جي ڪال سينٽر جي ڪارڪردگي کي بهتر ڪرڻ ۾.
  • ٽاڪ ڊيسڪ: Talkdesk هڪ ڪلائوڊ تي ٻڌل رابطي سينٽر سافٽ ويئر آهي اينالائيٽڪس ۽ رپورٽنگ جي خاصيتن سان گڏ اهم ڪال سينٽر ميٽرڪس کي ٽريڪ ڪرڻ ۽ آپريشنل بهتري کي هلائڻ لاءِ.

اهو نوٽ ڪرڻ ضروري آهي ته پليٽ فارمن جي مقبوليت مخصوص صنعت جي ضرورتن، ڪمپني جي سائيز، ۽ ترجيحن جي بنياد تي مختلف ٿي سگهي ٿي. تنظيمون اڪثر ڪري چونڊ ڪن ٿيون ڪال سينٽر اينالائيٽڪس پليٽ فارمز جي بنياد تي انهن جي منفرد ضرورتن ۽ انهن جي موجوده سسٽم سان انضمام جي صلاحيت.

Douglas Karr

Douglas Karr جو CMO آهي OpenINSIGHTS ۽ جو باني Martech Zone. ڊگلس ڪيترن ئي ڪامياب MarTech startups جي مدد ڪئي آهي، مارٽيڪ حاصلات ۽ سيڙپڪاري ۾ 5 بلين ڊالر کان وڌيڪ جي محنت ۾ مدد ڪئي آهي، ۽ انهن جي سيلز ۽ مارڪيٽنگ جي حڪمت عملي کي لاڳو ڪرڻ ۽ خودڪار ڪرڻ ۾ ڪمپنين جي مدد ڪرڻ جاري آهي. ڊگلس هڪ بين الاقوامي طور تي تسليم ٿيل ڊجيٽل ٽرانسفارميشن ۽ مار ٽيڪ ماهر ۽ اسپيڪر آهي. ڊگلس هڪ ڊمي جي گائيڊ ۽ ڪاروباري قيادت جي ڪتاب جو شايع ٿيل ليکڪ پڻ آهي.

لاڳاپيل مقالات

مٿي تي ڪلڪ ڪري بٽڻ
بند

Adblock جو پتو لڳايو ويو

Martech Zone توهان کي هي مواد بغير ڪنهن قيمت تي مهيا ڪرڻ جي قابل آهي ڇو ته اسان اسان جي سائيٽ کي اشتهارن جي آمدني، الحاق لنڪس، ۽ اسپانسرشپ ذريعي رقم ڪريون ٿا. اسان جي تعريف ڪنداسين جيڪڏهن توهان پنهنجي اشتهار بلاڪ ڪندڙ کي هٽائي ڇڏيو جيئن توهان اسان جي سائيٽ کي ڏسو.