ڪلارابريج: قابل عمل بصيرت هر ڪسٽمر تعامل کان

ڪلارابريج: قابل عمل بصيرت هر ڪسٽمر تعامل کان

جيئن ڪسٽمر سروس لاءِ صارفين جون اميدون و increaseن ٿيون ، ڪمپنين کي لازمي طور تي ايڪشن وڻ گھرجي ته جيئن انھن جو ڪسٽمر تجربو برابر رھي.

90 سيڪڙو آمريڪن ڪسٽمر سروس تي غور ڪن ٿا جڏھن فيصلو ڪن ته whetherا ڪنھن ڪمپني سان ڪاروبار ڪرڻ.

آمريڪي ايڪسپريس

انھيءَ مقصد تي پھچائڻ مشڪل ٿي سگھي ٿو جئين دستياب راءِ جو سراسري مقدار تمام وڏو ٿي سگھي ٿو ، جنھن سبب ڪسٽمر تجربو (CX) ٽيمون نظرانداز ڪري toڏيون بصيرت ۽ اثرن کي ھر گراهڪ جي رابطي سان جڙيل. و frequencyندڙ تعدد سان ، س industriesي صنعتن ۾ تنظيمون رخ ڪري رھيا آھن ڪسٽمر تجربو مينيجمينٽ پليٽ فارم ڪسٽمر جي ractionsالهين جو تجزيو ڪرڻ ۽ معلومات کي انڪشاف ڪرڻ جيڪا پراڊڪٽ جي اپڊيٽس کي آگاهي ڏئي سگھي ٿي ، مارڪيٽنگ جي ڪوششن کي بھتر ڪري سگھي ٿي ۽ ڊگھي مدي وارن جي وفاداري کي وائي سگھي ٿي.

ڪسٽمر جي تجربي جو انتظام

تنظيمون ڪسٽمر جي راءِ ۾ بيashيون آھن - ڊيٽا جي پيٽي بائٽس رڪارڊ ٿيل فون ڪالز ۽ ٽرانسڪرپٽ ، ايجنٽ نوٽس ، آن لائين جائزو ، سماجي مصروفيت ، چيٽ پيغام ، اي ميلون ۽ سروي جي صورت ۾.

انھن ractionsالھين ۽ راءِ جي اندر ، گراهڪ ظاھر ڪن ٿا خيالات ، احساسات يا مسئلا انھن جي تجربي سان لا aاپيل ھڪڙي پراڊڪٽ ، برانڊ يا تنظيم سان ، ۽ گڏوگڏ انھن تائين پھچڻ جا ارادا. ھن ڊيٽا مان گھڻو استعمال ڪيو ويو آھي آپريشنل ۽ مقابلي واري بصيرت جي ذريعن جي طور تي. اھو محفوظ ڪيو ويو آھي وڏي تعداد ۾ آڊيو يا ٽيڪسٽ فائلن ۾ ، جيڪي آساني سان تجزيو نٿا ڪن روايتي ڪاروباري انٽيليجنس ٽولز جيڪي uredاھيا ويا آھن منظم ڊيٽا کي سن handleالڻ لاءِ جھڙوڪ نمبر ۽ فهرستون.

ڪلارابريج ، مهيا ڪندڙ ڪسٽمر تجربي جو انتظام (CEM) حل ، ڪم ڪري ٿو دنيا جي ڪجهه وڏن برانڊن جهڙوڪ USAA ، ويرا برادلي ۽ يونائيٽڊ سان ، انتشار ۽ پيچيدگي کي ختم ڪرڻ لاءِ گراهڪن جي راءِ جي. پنھنجي AI جي ذريعي ، ڪلاربرج گراهڪن جي راءِ ۽ ationsالھين کي ھڪڙي جامع مرڪز ۾ ضم ڪري ٿو جيڪو تجزيو ڪري سگھجي ٿو ڪلاربرج جي بھترين درجي جي ٽيڪسٽ ۽ تقرير تجزيي جي استعمال سان بروقت بصيرت سان تنظيم جي لا stakeاپيل اسٽيڪ ھولڊرن ۾ ورھايل.

Salesforce جي مطابق اسٽيٽ آف ڪنيڪٽڊ ڪسٽمر رپورٽ ، 80 سيڪڙو گراهڪ چون ٿا تجربو ڪاروبار مهيا ڪن ٿا جيترو اھم ان جي پروڊڪٽس ۽ سروسز. انھيءَ سان ذهن ۾ ، اھو ڪو فرق نٿو پوي ته توھان جي ڪمپني sا وڪڻي ٿي يا مهيا ڪري ٿي ، ھڪڙو يادگار ڪسٽمر تجربو س impactني صنعتن تي اثرانداز ٿئي ٿو. انھيءَ سبب لاءِ ، ڪلاربرج ڪم ڪري ٿو بينڪنگ ۽ مالي ادارن ، صحت جي سار سنال ۽ انشورنس فراهم ڪرڻ وارن ، صارفين جي سامان ، پرچون ، ميڊيا ۽ ٽيڪنالاجي ، ۽ سفر ۽ ھاسپيٽلٽيءَ سان. گراهڪن ۾ شامل آھن SharkNinja ، Nationwide ، Adobe ۽ Crate & Barrel.

ڪلارابريج اينالائيٽڪس: تجزيو ڪرڻ هر جملي جي CX ڪاميابي لاءِ

حتمي ڪسٽمر تجربي کي آسان ڪرڻ ۾ مدد لاءِ ، ڪلاربرج گراهڪن وٽ twoن حلن تائين رسائي آھي: ڪلاربرج اينالائيٽڪس ۽ ڪلاربرج اينجج. ذريعي ڪلارابريج اينالائيٽڪس، ڪمپنيون قدرتي processingولي پروسيسنگ (NLP) کان ا goتي وي سگھن ٿيون ، جذبات ۽ ڊيٽا جي درجه بندي کي ماپڻ لاءِ ڪوشش ، جذبو ، ارادو ۽ بنيادي سببن جو تجزيو usingئي قاعدن تي andل ۽ مشين لرننگ اي آءِ کي استعمال ڪندي.

هي اهم Whyو آهي؟ ڪيتريون ئي ڪمپنيون ٿي سگھن ٿيون بٽ ۽ ٽيڪنالاجيءَ جا ٽڪرا ھن ڊيٽا مان ڪجھ جو تجزيو ڪرڻ لاءِ پر انھن وٽ ھڪڙو س allو احاطو ڪندڙ حل ڪونھي ج placeھ تي واقعي سمجھڻ لاءِ ، موضوع جو تجزيو ، موضوع جي س ،اڻپ ، جذبات جي شدت يا ڪوشش جو اسڪور. ڪلارابريج تجزيو ڪري ٿو ھن س informationني معلومات جو ته ڪسٽمر جو مجموعي نظريو مهيا ڪري. ڪلاربرج ڪمپنين کي مدد ڪري ٿو ھي ڪم ٽن طريقن سان:

  1. مربوط ، omnichannel تجزيو - ايترو گھڻو ا ago نه ، گراهڪن وٽ ر aو ڪجھ طريقا ھئا ھڪڙي برانڊ تائين پھچڻ لاءِ. ھاڻي ، گراهڪ ڪنھن به وقت برانڊ تائين رسائي حاصل ڪري سگھن ٿا. چاهي اهو ڪال ، اي ميل ، چيٽ ، سروي ، سماجي ractionsالهه ،ولهه ، درجه بندي ۽ جائزو يا فورم ، ڪمپنيون آهن ٽريڪ ڪرڻ لاءِ تمام گهڻو. وڏين تنظيمن لاءِ جيڪي ٿي سگھن ٿيون دنيا جي ڪيترن ئي هن locationsن تي ، بشمول ڪيترائي رابطا مرڪز ، ڪسٽمر سان ھر رابطي تائين پھچڻ ھڪ چئلينج آھي. س customerني گراهڪن جي راءِ گڏ ڪرڻ ۾ مدد لاءِ ھڪڙي جاءِ تي ، ڪلاربرج سوين ذريعن سان ني ٿو ، بشمول واٽس اپ ، ٽويٽر ، فيس بُڪ ، ڪال رڪارڊنگ ، اي ميلون ۽ ويڪ.
  2. ٽيڪسٽ اينالائيٽڪس - اين ايل پي ھڪڙي ڪمپيوٽر پروگرام جي صلاحيت آھي جيڪا انساني تقرير جو تجزيو ڪري ته جيئن determineولي ، گراماتي اڏاوتون ، ادارا determine اھڙا نالا ، ج placesھون ۽ برانڊ — لفظ ۽ لساني لحاظ سان لا wordsاپيل لفظ ھڪڙي جملي ۾ طئي ڪري سگھن. اين ايل پي وڏي ڊيٽا کي سمجھڻ لاءِ بنيادي asالھ آھي جئين اھو structureانچي کي مهيا ڪري ٿو وڏي مقدار ۾ متن کي ته جيئن ان کي و analyيڪ تجزيو ڪري سگھجي عنوانن ، موضوعن ، رجحانن ۽ wordين لفظن جي نمونن ۾ لکين معاملن ۾. ڪلاربرج ڊيٽا جو تجزيو و oneي ٿو هڪ قدم ا furtherتي و alsoائيندي قدرتي understandingوليءَ جي سمجھاڻي (NLU) کي شامل ڪندي. NLU understandولي ٿو سمجھڻ ۽ حاصل ڪرڻ معنيٰ انساني fromوليءَ مان. NLU ٽيڪنڪس جانچين ٿا لفظن ، جملن ۽ تناظر جو جائزو و topicsڻ لاءِ عنوانن ، جذبن ، جذبن ، ڪوششن ۽ speechين تقريرن ​​جي خاصيتن کي. NLU ٽيڪسٽ اينالائيٽڪس جي پويان ڊرائيونگ فورس آھي. NLU جي ذريعي ، ڪمپنيون حاصل ڪن ٿيون بھتر سمجھاڻيءَ بابت ته ڪسٽمر aboutا talkingالھائي رھيا آھن ، موضوعن کي گڏ ڪرڻ آسان تجزيي لاءِ ، و leadingيڪ تيز فيصلا ڪرڻ جي نتيجي ۾ بھترين ڪسٽمر تجربي لاءِ.
  3. ذاتي - ڪابه matterالهه ناهي ڊپارٽمينٽ ، ڪلاربرج ٽيمن لاءِ آسان بڻائي ٿو ذاتي ڊيش بورڊ createاهڻ ، معلومات کي ingڪڻ جيڪا شعبن کي ضرورت آهي هڪ هن location تي آسان رسائي ۽ تڪڙي بصيرت لاءِ. ذاتي ڊيش بورڊ ھجڻ سان ، س departmentsي ڪمپنيءَ جا شعبا بصيرت حصيداري ڪري سگھن ٿا ۽ انھن کي عمل ۾ آڻي سگھن ٿا. ھي اھم آھي جئين گراهڪ توقع ڪن ٿا ته تبديليون جلدي آنديون - ڪجھ ڏينھن يا مھينن ۾ نه.

ڪلارابريج اينجج: ملڻ گراهڪن جتي اهي آهن

جيئن و moreيڪ ڊجيٽل چينلز پاپ ٿين ٿا ، گراهڪ توقع ڪن ٿا حقيقي وقت جي رابطي جي ڪمپنين سان. اھو چوڻ کان و easierيڪ آسان آھي ڪم ڪرڻ کان. ڪيترن ئي ationsالهين جو ٽريڪ رکڻ ، ڪيترن ئي پليٽ فارمن تي ۽ ڪڏهن ڪڏهن ڪيترائي ايجنٽ ، مشڪل آهي.

جي ذريعي ڪلاربرج مشغول، ڪمپنيون گراهڪن سان connectنجي سگھن ٿيون جتي اھي آھن ۽ مهيا ڪن ٿيون بھترين ڪسٽمر تجربا ۽ مصروفيت مرڪزي گفتگو واري پليٽ فارم ذريعي. پليٽ فارم conversالھ ولھ کي جاري رکي ٿو مختلف قسم جي آن لائن هم وقت ساز ۽ غير سنجيده مواصلاتي چينلز سميت فيس بڪ ، ٽويٽر ، Instagram، واٽس اپ ، ايس ايم ايس ، وي چيٽ ، اي ميل ، ريٽنگون ۽ رايا ، آن لائين فورم ، بلاگ ۽ و moreيڪ ، ڪمپنين کي اجازت ڏين ٿا ته گراهڪن سان آساني سان ،الھ ولھ ڪن ، جواب ڏين ، ۽ گراهڪن کي مشغول ڪن چينلز جيڪي اصل ۾ استعمال ڪن ٿا. هڪ مرڪزي پليٽ فارم جو مطلب آهي سروس ٽيمون س incئي ايندڙ پيغام ڏسي سگھن ٿيون ، گفتگو جي تاريخ تائين رسائي حاصل ڪري سگھن ٿيون ۽ channelsالهين کي ضم ڪري سگھن ٿيون چينلز ۾. automaticallyالھيون پاڻمرادو ٽيگ ڪيون وينديون معلومات سان موضوع ، ڪوشش ، جذبات ۽ و .يڪ بابت. ڪلارابريج مدد ڪري ٿي ڪمپنين کي و engageيڪ بھترين طريقي سان گراهڪن سان ٽن مختلف طريقن سان:

  1. هڪ متحد انباڪس سان جواب کي منظم ڪريو - گھڻن مختلف چينلز تائين رسائيءَ سان ، اھو ممڪن آھي ته ھڪڙو ڪسٽمر ھڪڙي تنظيم سان رابطو ڪري سگھي ھڪڙي پليٽ فارم تي. هي پيدا ڪري ٿو هڪ چئلينج تنظيمن لاءِ ٽريڪ ڪرڻ لاءِ مختلف درخواستن ۽ ationsالهين کي ڪسٽمر کان. ھڪڙي متحد انباڪس ھجڻ جي اجازت ڏئي ٿو ڪسٽمر سپورٽ ٽيمون آساني سان ماضي جون ationsالھيون ڏسي سگھن ٿيون ته جيئن ڪسٽمر جي درخواست جي بھتر سمجھاڻي حاصل ٿئي. اھو پڻ مدد ڪري ٿو و avoidيڪ ا avoidتي وitڻ کان ڪسٽمر کي جيڪو ا already ۾ ئي پنھنجي مايوسي کي anotherئي ايجنٽ سان شيئر ڪري چڪو آھي. اضافي طور تي ، ٽيمون تيار ڪري سگھجن ٿيون ا pre ۾ بند ٿيل جوابن ، پبلشنگ گائيڊ لائينز ۽ بحرانن جي منصوبن جا ٽيمپليٽ جيڪي کين اجازت ڏين ٿا غير متوقع هنگامي حالتن جي رٿابندي ڪرڻ جي.
  2. مڪمل SLA مانيٽرنگ -سروس سطح جا معاهدا (SLA) ج placeھ تي آھن معيار ، دستيابي ۽ ذميوارين کي يقيني بڻائڻ لاءِ. بهرحال ، SLA مانيٽرنگ مشڪل ٿي سگھي ٿي جيڪڏھن اتي گھڻا ايجنٽ شامل ھجن ، جيڪو اڪثر صورت ۾ ھوندو آھي. ڪسٽمر ڪيئر ميٽرڪ کي بھتر ڪرڻ لاءِ ، جيئن سراسري ھينڊل ٽائيم (AHT) في ڪيس ، پھرين رابطي جي قرارداد (FCR) جي شرح ۽ جواب جي سراسري رفتار ، ٽيمن کي لازمي طور تي ھڪڙي معلومات جي ھڪڙي ج placeھ تي پھچڻ گھرجي ۽ انھيءَ جي واضح سمجھ ھجي ته ڪسٽمر ڪيتري عرصي تائين آھي. انتظار ڪيو ويو. ڪلاربرج جي واچ ڊاگ فيچر ٽيمن کي آگاھ ڪري ٿو ته ڪسٽمر ڪيتري دير تائين جواب جو انتظار ڪيو آھي ته جيئن نمائندا پنھنجو جوابي وقت SLAs نه وائين.
  3. تيز ٽئپنگ ٽائيمز لاءِ خودڪار ٽيگنگ ۽ روٽنگ - ايجنٽ اڪثر menاٿل ھوندا آھن معمولي ڪم سان جيڪي و takeن ٿا و moreيڪ گراهڪن جي مدد ڪرڻ ۾ وقت. انهن ڪمن مان هڪ آهي دستي طور tagالهين ۾ عنوانن جي ationsالهه ولهه ڪرڻ ايجنٽ جي مدد لاءِ اهم موضوعن جي ساڻپ ڪرڻ. AI جي طاقت ذريعي ، ٽيمن کي ھاڻي دستي طور تي ٽيگ نه ڪرڻا پوندا. ڪلاربرج اينجج پاڻمرادو س conversاڻي ٿو سماجي ofالھين جي عنوانن ۽ رستن جو ذڪر صحيح ايجنٽ ڏانھن ، صحيح وقت تي. ائين ڪرڻ ۾ ، ايجنٽ جلدي سمجهي سگھن ٿا ڪسٽمر جي ضرورت ۽ جلدي جواب ڏين يا رستو ان کي بھترين ايجنٽ ڏانھن سن handleالڻ لاءِ.

ڪسٽمر تجربي جي آس پاس جون اميدون و toنديون رھنديون. بلڪه ٽڪرا ٽڪرا حل جاري رکڻ جي بجاءِ ، ڪمپنين کي unولڻ گھرجي ھڪڙو متحد حل انھن جي ضرورتن کي پورو ڪرڻ لاءِ.

درخواست ڪريو ڪلاربرج ڊيمو

توهان ڇا ٿا سوچيو؟

هي سائيٽ اسپام کي گهٽائڻ لاء اکزمٽ استعمال ڪري ٿو. سکو ته توهان جي تجويز ڪيل ڊيٽا کي ڪيئن عمل ڪيو وڃي.