تجزيي ۽ چڪاسمارڪيٽنگ انفراگرافڪسوشل ميڊيا ۽ انفلوئنسر مارڪيٽنگ

ڪسٽمر برقرار رکڻ: شماريات ، حڪمت عمليون ۽ حساب ڪتاب (سي آر آر بمقابه ڊي آر آر)

اسان حصيداري بابت تمام گهڻو شيئر ڪيون ٿا پر ان بابت ڪافي ناهي صارفين جي برقرار رکڻ. عظيم مارڪيٽن جي حڪمت عملي تمام سادي نه آهي جيترو وڌيڪ ۽ وڌيڪ ڊرائيونگ ، اهو صحيح رستي تي هلڻ بابت پڻ آهي. گراهڪن کي برقرار رکڻ هميشه نئين کي حاصل ڪرڻ جي قيمت جو هڪ حصو آهي.

وبائي مرض سان ، ڪمپنيون ڪمزور ٿي ويون ۽ نوان پروڊڪٽس ۽ خدمتون حاصل ڪرڻ ۾ جارحاڻي نه هيون. اضافي طور تي، ذاتي طور تي سيلز گڏجاڻيون ۽ مارڪيٽنگ ڪانفرنس اڪثر ڪمپنين ۾ حصول واري حڪمت عملي کي سختي سان روڪيو. جڏهن اسان ورچوئل گڏجاڻين ۽ واقعن ڏانهن رخ ڪيو ، ڪيترن ئي ڪمپنين جي نئين سيلز کي هلائڻ جي صلاحيت منجمد ٿي وئي. ان جو مطلب اهو ٿيو ته لاڳاپن کي مضبوط ڪرڻ يا موجوده گراهڪ کي اڃا تائين وڌائڻ ضروري هو ته آمدني جاري رکڻ ۽ ڪمپني کي هلايو.

اعليٰ ترقي واري تنظيمن ۾ رهبر کائنس برقرار رکڻ تي گهڻي توجه ڏيڻ تي مجبور ٿي ويا جيڪڏهن حاصل ڪرڻ جا موقعا گهٽجي ويا. مان چوڻ ۾ مشغول آهيان ته اها سٺي خبر هئي ... اهو ڪيترن ئي ادارن ڏانهن ڏکوئيندڙ پڌرو سبق بڻجي چڪو هو ته انهن کي گراهڪن ۽ برقرار رکڻ واري حڪمت عملي کي مضبوط ۽ مضبوط ڪرڻو پيو.

ڪيترن ئي سببن جي ڪري ڪاروباري ڪاميابي لاءِ ڪسٽمر برقرار رکڻ انتهائي اهم آهي:

  • خرچ جي اثرائتي: موجوده گراهڪن کي برقرار رکڻ نون حاصل ڪرڻ کان وڌيڪ قيمتي اثرائتي آهي. نوان گراهڪ حاصل ڪرڻ جي قيمت ٿي سگھي ٿي پنج ڀيرا وڌيڪ موجوده گراهڪن کي برقرار رکڻ کان.
  • آمدني ۾ واڌارو: موجوده گراهڪ وڌيڪ امڪان آهن ته اهي ٻيهر خريداريون ڪن ۽ وقت سان گڏ وڌيڪ پئسا خرچ ڪن، ڪاروبار لاءِ آمدني جي واڌ جو سبب بڻجن.
  • لفظ جي وات مارڪيٽنگ: مطمئن گراهڪ وڌيڪ امڪان آهن ته اهي پنهنجن دوستن ۽ ڪٽنب کي ڪاروبار ڏانهن حوالي ڪن، جيڪي نوان گراهڪ ۽ آمدني جي واڌ کي وڌائي سگهن ٿا.
  • برانڊ وفاداري: هڪ اعلي سطحي گراهڪ برقرار رکڻ جو اشارو ڏئي ٿو ته ڪاروبار هڪ وفادار ڪسٽمر بنياد ٺاهيو آهي جيڪو برانڊ تي اعتماد ۽ قدر ڪري ٿو.
  • مقابلي جو فائدو: ڪاروبار جيڪي اعليٰ گراهڪ جي برقرار رکڻ جي شرحن سان گڏ آهن انهن کان سواءِ انهن جي مقابلي ۾ هڪ مقابلي وارو فائدو آهي، ڇاڪاڻ ته انهن وٽ آمدني جو هڪ مستحڪم وهڪرو ۽ وفادار گراهڪ آهن.

ڪهڙا مسئلا ڪسٽمر برقرار رکڻ تي اثر انداز ڪن ٿا؟

ڪيترائي مسئلا گراهڪ جي برقرار رکڻ تي اثر انداز ڪري سگھن ٿا، ۽ ڪجھ سڀ کان وڌيڪ اھم شامل آھن:

  • غريب ڪسٽمر سروس: گراهڪ جيڪي ناقص سروس جو تجربو ڪن ٿا، جهڙوڪ سست جوابي وقت، بدمعاش يا غير مددگار اسٽاف، يا غلط معلومات، امڪاني طور تي غير مطمئن ٿي ويندا ۽ ڪاروبار ڇڏي سگهن ٿا.
  • پيداوار يا خدمت جي معيار: گراهڪ پراڊڪٽس ۽ خدمتن جي توقع ڪن ٿا انهن جي ضرورتن کي پورو ڪرڻ ۽ اشتهار جي طور تي انجام ڏيڻ. جيڪڏهن پروڊڪٽس گهٽ معيار جا آهن يا خدمتون اميدن تي پورا نه ٿيون اچن، گراهڪ شايد ٻئي هنڌ نظر اچن.
  • ذاتي ڪرڻ جو فقدان: ڪسٽمر ذاتي ڪيل تجربن جي ساراهه ڪندا آهن، جهڙوڪ ذاتي تجويزون، ذاتي آڇون، ۽ ذاتي ٿيل رابطي. ڪاروبار جيڪي ذاتي تجربا مهيا نٿا ڪن، شايد گراهڪن کي برقرار رکڻ لاءِ جدوجهد ڪن.
  • قيمت: گراهڪ اڪثر قيمتي حساس هوندا آهن ۽ انهن جي پئسن لاءِ بهترين قيمت ڳوليندا آهن. گراهڪ شايد مختلف ڪاروبار ۾ تبديل ڪري سگھن ٿيون جيڪڏهن مقابلا پيش ڪن ٿا گهٽ قيمتون يا بهتر قيمت.
  • مقابلي ۾: مقابلي واري منڊي ۾، ڪاروبار پاڻ کي مختلف ڪرڻ ۽ انهن جي مقابلي کان ٻاهر نڪرڻ لاء سخت محنت ڪرڻ گهرجي. جيڪڏهن هڪ ڪاروبار مؤثر طريقي سان مقابلو نٿو ڪري سگهي، اهو گراهڪن کي برقرار رکڻ لاء جدوجهد ڪري سگهي ٿو.
  • گراهڪ جي ضرورتن يا ترجيحن ۾ تبديليون: گراهڪ جون ضرورتون ۽ ترجيحون وقت سان گڏ تبديل ٿي سگهن ٿيون، ۽ ڪاروبار لازمي طور تي انهن تبديلين جي ضرورتن کي پورا ڪرڻ ۽ انهن جي گراهڪن کي برقرار رکڻ لاءِ ملن ٿا.
  • فيصلا سازن ۾ تبديليون: اڄڪلهه ڪمپنين ۾ ٽرن اوور عام آهي، ۽ فيصلو ڪندڙ جيڪي اڄ توهان جي پروڊڪٽ يا خدمت کي چونڊيندا آهن شايد تجديد وقت اتي نه هوندا. اسان اڪثر ٽيڪنالاجيز ۽ اضافي خدمتن ۾ ڦيرڦار ڏسون ٿا (جهڙوڪ ايجنسيون) جڏهن تنظيم جي اندر قيادت ۾ تبديلي اچي ٿي.
  • غير يقيني صورتحال اقتصادي يا مالي غير يقيني صورتحال خاص طور تي تجديد تي اثر انداز ڪري سگهي ٿي جيئن توهان جا گراهڪ شايد ڪجهه خرچ ڪرڻ چاهيندا. اهو ضروري آهي ته توهان هميشه انهي قيمت تي موٽ ڏيو جيڪا توهان پنهنجي گراهڪ کي آڻي رهيا آهيو ته جيئن توهان بلاگ جي چوٽي تي نه آهيو.

ڪسٽمر برقرار رکڻ جي شماريات

اهڙا پوشیدہ خرچ آهن جيڪي غريب گراهڪ برقرار رکڻ سان گڏ ايندا آهن. هتي ڪجهه اسٽينڊ آئوٽ انگ اکر آهن جيڪي توهان جي توجه وڌائڻ گهرجي گراهڪ جي برقرار رکڻ تي:

  • 67٪ موٽڻ وارا گراهڪ وڌيڪ خرچ ڪندا آهن انهن جي پهرين ڇهن مهينن جي ڀيٽ ۾ ڪاروبار کان خريد ڪرڻ جي ٽئين سال ۾.
  • توهان جي گراهڪن جي برقرار رکڻ جي شرح وڌائي 5 سيڪڙو ڪرڻ سان ، ڪمپنيون ٿي سگهن ٿيون منافعو وڌايو 25٪ کان 95٪ تائين.
  • 82 سيڪڙو ڪمپنيون انهي تي متفق آهن گراهڪ برقرار رکڻ قيمت گراهڪ جي حاصلات کان گھٽ آهي.
  • 68 سيڪڙو گراهڪ هڪ هجڻ کانپوءِ ڪاروبار واپس نه ڪندا خراب تجربو انھن سان.
  • 62 سيڪڙو گراهڪ انهن برانڊن کي محسوس ڪن ٿا جيڪي اهي گهڻو وفادار آهن ان لاءِ ڪافي ناهي ڪسٽمر جي وفاداري کي انعام ڏيو.
  • گذريل سال دوران 62 سيڪڙو آمريڪي گراهڪن هڪ مختلف برانڊ ۾ منتقل ٿي ويا آهن سبب ڪمزور گراهڪ تجربو.

حساب ڪتاب جي برقرار رکڻ جي شرح (ڪسٽمر ۽ ڊالر)

برقرار رکڻ جي ماپ بلڪل هجڻ گهرجي خيبرپختونخواهه ڪنهن به ڪاروبار ۾ جيڪو تجديد تي منحصر آهي. ۽ اهو صرف گراهڪن جي ڳڻپ ناهي ڇو ته سڀئي گراهڪ توهان جي ڪمپني سان ساڳي رقم خرچ نٿا ڪن. برقرار رکڻ جي شرح کي ڳڻڻ جا ٻه طريقا آهن:

ڪسٽمر برقرار رکڻ جي شرح (CRR)

CRR جو سيڪڙو آهي گراهڪن توهان ان نمبر سان لاڳاپو رکو ٿا جيڪو توهان جي دور جي شروعات ۾ هو (نئين گراهڪن کي ڳڻڻ نه). ڪسٽمر برقرار رکڻ جي شرح کي ڳڻڻ لاء، توھان ھيٺ ڏنل فارمولا استعمال ڪري سگھو ٿا:

ڪسٽمر \ برقرار رکڻ \ شرح = \frac{(CE-CN)}{CS} \ ڀيرا 100

ڪٿي:

  • CE = ڏنل مدت جي آخر ۾ گراهڪن جو تعداد
  • CN = ساڳئي عرصي دوران حاصل ڪيل نون گراهڪن جو تعداد
  • CS = گراهڪن جو تعداد ان عرصي جي شروعات ۾

ڪسٽمر جي برقرار رکڻ جي شرح کي ٽريڪ ڪرڻ لاء هتي قدم آهن:

  1. اهو عرصو مقرر ڪريو جيڪو توهان ٽريڪ ڪرڻ چاهيو ٿا. اهو هڪ مهينو، هڪ چوٿون، يا هڪ سال ٿي سگهي ٿو.
  2. مدت جي شروعات ۾ توهان وٽ موجود گراهڪن جو تعداد مقرر ڪريو (CS).
  3. نون گراهڪن جو تعداد جو اندازو لڳايو جيڪو توهان عرصي دوران حاصل ڪيو (CN).
  4. مدت جي آخر ۾ توهان جي گراهڪن جو تعداد مقرر ڪريو (CE).
  5. توهان جي گراهڪ برقرار رکڻ جي شرح کي ڳڻڻ لاء مٿي ڏنل فارمولا استعمال ڪريو.

مثال طور، جيڪڏهن توهان سال جي شروعات ۾ 500 گراهڪ هئا (CS)، سال دوران 100 نوان گراهڪ حاصل ڪيا (CN)، ۽ سال جي آخر ۾ 450 گراهڪ هئا (CE)، توهان جي گراهڪ برقرار رکڻ جي شرح هوندي:

((450-100)/500) x 100 = 70%

هن جو مطلب اهو آهي ته توهان جي گراهڪن جو 70٪ سال جي شروعات کان اڃا تائين سال جي آخر ۾ توهان سان گڏ هئا.

ڊالر برقرار رکڻ جي شرح (ڊي آر)

DRR جو سيڪڙو آهي آمدني توهان ان آمدني سان لاڳاپو رکو ٿا جيڪو توهان جي دور جي شروعات ۾ هئي (نئين آمدني جي ڳڻپ نه ڪندي). فارمولا آهي:

DRR = frac{ARR_1 - ARR_{new} + ARR_{expansion} - ARR_{contraction}}{ARR_0} \times 100\%

ڪٿي:

  • ARR_0 مدت جي شروعات ۾ سالياني ورجائي آمدني آھي
  • ARR_1 مدت جي آخر ۾ سالياني ورجائي آمدني آھي
  • ARR_{نئون} ان عرصي دوران حاصل ڪيل نون گراهڪن کان سالياني ورجائيندڙ آمدني آھي
  • ARR_{وسعت} موجوده گراهڪن کان اضافي سالياني ورجائي آمدني آهي (اپ گريڊ، ڪراس-وڪرو، وغيره)
  • ARR_{سچڻ} موجوده گراهڪن کان گم ٿيل سالياني بار بار آمدني آهي (ڊائون گريڊ، منسوخي، وغيره)

هي فارمولا موجوده ڪسٽمر بيس مان برقرار رکيل آمدني جو سيڪڙو حساب ڪري ٿو، فڪر کي غور ڪندي، جيئن ته اپ گريڊ، گهٽتائي، ۽ منسوخي. 100٪ کان مٿي هڪ DRR ظاهر ڪري ٿو ته موجوده ڪسٽم مان اضافي آمدني

هن حساب ڪرڻ جو هڪ مطلب اهو آهي ته توهان جي گراهڪن کي آمدني جي حد تائين ورهايو وڃي، پوء هر حد لاء CRR حساب ڪريو. ڪيتريون ئي ڪمپنيون جيڪي انتهائي منافعي وارا آهن اصل ۾ ٿي سگهن ٿيون گھٽ گراهڪن کي برقرار رکڻ پر وڏي ڊالر برقرار رکڻ جيئن اهي نن smallerن ٺيڪيدارن کان نن contractsن معاهدن تي منتقل ٿيندا آهن مجموعي طور تي ، ڪمپني نن smallن گراهڪن کي وڃائڻ جي باوجود صحتمند ۽ وڌيڪ نفعي بخش آهي.

ڪسٽمر برقرار رکڻ جو حتمي گائيڊ

هي انفرافيڪ کان ايم 2 هولينڊ آن گراهڪن جي برقرار رکڻ جي شماريات جي تفصيل ، ڪمپنيون ڇو گراهڪن کي ضايع ڪنديون ، گراهڪن جي برقراري جي شرح کي ڪئين ڳڻپ ڪندو (CRR) ، ڊالر برقرار رکڻ جي شرح ڪئين ڪئينڊي آر) ، توهان جي گراهڪن کي برقرار رکڻ جي طريقن جو تفصيل

  • تعجب - گراهڪن کي غير متوقع پيشڪش سان يا هٿ سان لکيل نوٽ سان تعجب ڏي.
  • توقع - مايوس گراهڪن اڪثر غير حقيقي اميدن جي ترتيب ڏيڻ کان ايندا آهن.
  • اطمينان مانيٽر ڪندڙ اهم ڪارڪردگي جا اشارا جيڪي توهان جي گراهڪ کي مطمئن آهن انهي بابت بصيرت فراهم ڪن ٿا.
  • راء - راءِ لاءِ پڇو ته توهان جي گراهڪ جو تجربو بهتر ڪيئن ٿي سگهيا ۽ انهن حلن تي عملدرآمد ڪيو جن جا وڏا اثر هوندا.
  • ڳالھايو - توهان کي پنهنجي سڌارن ۽ قدر سان مسلسل گفتگو ڪريو جيڪا توهان پنهنجي گراهڪن کي وقت سان گڏ آڻيندي.

فقط پنهنجون وفاداريون ڪمائڻ لاءِ ڪافي ناهن. ان جي بدران ، انهن کي لازمي طور تي تجربو ورجائڻ گهرجي ته انهن جي ٻيهر ڪاروبار ۽ حوالن جي لائق. انهن فڪٽرن کي سمجهايو جيڪي هن گراهڪ جي انقلاب کي همٿ ڏين ٿا.

رک ٽيٽ ، ليکڪ جو سروس پرو: بهتر ، تيز ، ۽ مختلف گراهڪ ٺاهڻ
ڪسٽمر برقرار رکڻ وارو انفرافيڪ

ظاهر ڪرڻ: آئون ريڪ ٽيٽ جي ڪتاب جي لاءِ پنهنجي ايمازون سان لاڳاپيل لنڪ استعمال ڪري رهيو آهيان.

Douglas Karr

Douglas Karr جو CMO آهي OpenINSIGHTS ۽ جو باني Martech Zone. ڊگلس ڪيترن ئي ڪامياب MarTech startups جي مدد ڪئي آهي، مارٽيڪ حاصلات ۽ سيڙپڪاري ۾ 5 بلين ڊالر کان وڌيڪ جي محنت ۾ مدد ڪئي آهي، ۽ انهن جي سيلز ۽ مارڪيٽنگ جي حڪمت عملي کي لاڳو ڪرڻ ۽ خودڪار ڪرڻ ۾ ڪمپنين جي مدد ڪرڻ جاري آهي. ڊگلس هڪ بين الاقوامي طور تي تسليم ٿيل ڊجيٽل ٽرانسفارميشن ۽ مار ٽيڪ ماهر ۽ اسپيڪر آهي. ڊگلس هڪ ڊمي جي گائيڊ ۽ ڪاروباري قيادت جي ڪتاب جو شايع ٿيل ليکڪ پڻ آهي.

لاڳاپيل مقالات

مٿي تي ڪلڪ ڪري بٽڻ
بند

Adblock جو پتو لڳايو ويو

Martech Zone توهان کي هي مواد بغير ڪنهن قيمت تي مهيا ڪرڻ جي قابل آهي ڇو ته اسان اسان جي سائيٽ کي اشتهارن جي آمدني، الحاق لنڪس، ۽ اسپانسرشپ ذريعي رقم ڪريون ٿا. اسان جي تعريف ڪنداسين جيڪڏهن توهان پنهنجي اشتهار بلاڪ ڪندڙ کي هٽائي ڇڏيو جيئن توهان اسان جي سائيٽ کي ڏسو.