CRM ۽ ڊيٽا پليٽ فارماي ڪامرس ۽ پرچون

ڪيئن اي ڪامرس CRM فائدا B2B ۽ B2C ڪاروبار

گراهڪ جي رويي ۾ هڪ اهم تبديلي تازن سالن ۾ ڪيترن ئي صنعتن کي متاثر ڪيو آهي، پر اي ڪامرس شعبي کي تمام گهڻو متاثر ڪيو ويو آهي. ڊجيٽل طور تي سمجھدار گراهڪ هڪ ذاتي انداز، ٽچ بيس شاپنگ تجربو، ۽ ملٽي چينل رابطي جي طرف متوجه ٿيا آهن.

اهي عنصر آن لائين پرچون ڪندڙن کي زور ڏئي رهيا آهن اضافي سسٽم اپنائڻ لاءِ انهن جي مدد ڪرڻ لاءِ گراهڪ رشتن کي منظم ڪرڻ ۽ سخت مقابلي جي منهن ۾ ذاتي تجربي کي يقيني بڻائڻ.

نون گراهڪن جي صورت ۾، اهو ضروري آهي ته انهن جي ضرورتن ۽ ترجيحن جو اندازو لڳايو ۽ ذاتي ڪنيڪشن قائم ڪرڻ کان بچڻ لاء انهن کي توهان جي حریفن ڏانهن ڌڪڻ کان بچڻ لاء. ساڳئي وقت، انهن جي خريداري، ڏسڻ ۽ خريداري جي تاريخ ڳولڻ سان لاڳاپيل سفارشون مهيا ڪرڻ ۽ انهن جي برقرار رکڻ کي يقيني بڻائي ٿي. هي سڀ ضرورت آهي گڏ ڪرڻ، اسٽوريج، پروسيسنگ، هم وقت سازي، ۽ انتظام ڪرڻ جي وڏي مقدار ۾ ڪسٽمر ڊيٽا.

غور ڪرڻ جي قابل حل مان هڪ آهي گراهڪ تعلقات جو انتظام سسٽم ، يا CRM مختصر ۾.

لڳ ڀڳ 91% ڪاروبار 10+ ملازمن سان گڏ انهن جي ڪم جي فلوز ۾ CRMs جو فائدو وٺن ٿا.

گرائونڊ ڏسو تحقيق

مختلف سائزن جون ڪمپنيون لاڳو ڪن ٿيون اي ڪامرس CRM لاء

  • ڪسٽمر مينيجمينٽ آٽوميشن
  • ملٽي چينل رابطي جي صلاحيت
  • ڪسٽمر جي مڪمل تصوير ٺاهي
  • مارڪيٽنگ ۽ خدمت جي عمل خودڪار
  • ھڪڙي ڪسٽمر مئنيجمينٽ سينٽر کي ترتيب ڏيڻ لاءِ منظم ڪراس ڊپارٽمينٽل ڊيٽا جي نمائش

ڪئين اي ڪامرس CRM حل توهان جي ڪاروباري ضرورتن کي پورو ڪري سگھن ٿا

CRMs عام طور تي اي ڪامرس آرڪيٽيڪچر ۾ شامل ڪيل مجموعي حل آھن ھيٺ ڏنل ضرورتن کي پورو ڪرڻ لاءِ:

  1. آپريشنل ضرورتون - مؤثر گراهڪ مينيجمينٽ بلڪه مشڪل آهي ۽، اڪثر ڪيسن ۾، هڪ واحد معتبر ڊيٽا هب کان سواء ناممڪن آهي. نتيجي طور، آن لائين ڪامرس ڪاروبار سي آر ايم سسٽم کي ترتيب ڏيڻ جو رستو اختيار ڪن ٿا ڪيترن ئي ٽچ پوائنٽس کي ڳنڍڻ لاءِ ڪسٽمر جي معلومات کي گڏ ڪرڻ لاءِ هڪ عام ڊيٽا جي ذخيري ۾ ۽ مختلف شعبن لاءِ اڻ رڪاوٽ ڊيٽا جي رسائي کي يقيني بڻائي.
  2. تجزياتي ضرورتون - CRMs گڏ ڪيل ڊيٽا استعمال ڪري سگھن ٿا ڄاڻو فيصلو ڪرڻ لاءِ بصيرت پيدا ڪرڻ لاءِ. سسٽم گڏ ڪيل مالي ۽ مارڪيٽنگ ڪسٽمر ڊيٽا کي استعمال ڪري ٿو جهڙوڪ ڳولا جا سوال، نظريا، ۽ خريداري جي تاريخ تفصيلي پروفائلز ٺاهڻ، اڳڪٿي جي رويي، سفارشون پيدا ڪرڻ، گراهڪ جي اطمينان کي وڌائڻ، ۽ ڪراس وڪرو ۽ اپ سيلنگ کي فعال ڪرڻ لاء.
  3. تعاون جون ضرورتون - ڊپارٽمنٽ جي منقطع ڪم فلوز جي پيداوار کي نقصان پهچائي سگھي ٿو. مارڪيٽنگ، سيلز، ۽ ٻين شعبن لاء ڪسٽمر ڊيٽا تائين متحد رسائي کي فعال ڪرڻ لاء، توهان کي هڪ واحد سسٽم جي ضرورت آهي جيڪا ڊيٽا مٽائڻ ۽ رسائي کي آسان بڻائي سگهي ٿي. اي ڪامرس CRM هڪ واحد گراهڪ پروفائل جي رسائي فراهم ڪري سگهي ٿي، بيحد ڪراس ڊپارٽمينٽ تعاون، ۽ ڪمپني جي وسيع هم آهنگ کي يقيني بڻائي.

B2B ۽ B2C لاءِ اي ڪامرس CRM: فائدا

ڪابه پرواه ناهي ته توهان جي اي ڪامرس ڪمپني ڪهڙي سائيز آهي، ۽ ڇا اهو B2B يا B2C آهي، بنيادي مقصد آهي گراهڪن کي راغب ڪرڻ، تبديل ڪرڻ ۽ برقرار رکڻ. CRMs انهن مقصدن کي حاصل ڪرڻ ۾ ڪمپنين جي مدد ڪرڻ لاءِ ٺاهيا ويا آهن انهن کي هيٺين فائدن سان مهيا ڪندي:

  • مڪمل ڪسٽمر ڏسڻ - مؤثر گراهڪ جي انتظام جي حڪمت عملي گڏ ڪيل ڊيٽا جي بنياد تي گراهڪ گراهڪ جي تحقيق سان شروع ٿئي ٿي. CRMs ڊيٽا گڏ ڪرڻ ۾ آن لائين پرچون ڪندڙن جي مدد ڪري سگھن ٿا ۽، ان جي بنياد تي، ھڪڙو 360-degree شاپر پروفائل ٺاھيو. مختلف شعبن ۾ گراهڪ جي ڏيک تائين رسائي مناسب سيلز فينل مئنيجمينٽ، گراهڪ جي خريداري جي سفر جي نمائش، سرگرمي ٽريڪنگ، ٽارگيٽ مارڪيٽنگ حڪمت عملي جي ترقي، ۽ مناسب سفارشون مهيا ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿي.
  • اعليٰ شخصيت - CRMs هڪ ان بلٽ مشين لرننگ سان گڏ گڏ ڪيل ڪسٽمر ڊيٽا جو فائدو وٺي سگھي ٿو اپ وڪڻڻ ۽ ڪراس وڪري جي موقعن تي عمل ڪرڻ لاءِ، سفارشون چالو ڪرڻ، ۽ خريداري جي تجربن کي آسان ڪرڻ. اهڙي ذاتي طريقي سان گراهڪن ۾ آڻڻ ۽ برقرار رکڻ ۽ وفاداري جي شرح وڌائڻ ۾ مدد ڪري ٿي.
  • Multichannel ڪسٽمر تجربو - اڄ جا موقعا omnichannel رابطي لاءِ گراهڪن کي اجازت ڏين ٿا انهن جي خريداري ۾ وڌيڪ لچڪدار، اهو موبائل يا ويب اسٽورز يا سوشل ميڊيا ذريعي هجي. ان دوران، ڊجيٽل پرچون فروشن لاءِ، ملٽي چينل ماحول ۾ بي عيب ۽ ذاتي تجربو مهيا ڪرڻ ڪيترن ئي ٽچ پوائنٽن کي ڳنڍڻ ۽ گڏيل حب ۾ ڪراس چينل ڪسٽمر ڊيٽا گڏ ڪرڻ سان لاڳاپيل اهم چئلينجن جو سبب بڻجن ٿا. CRM ٽڪڙيل ڪسٽمر تجربن کي ھڪڙي ھڪڙي ۾ تبديل ڪري سگھي ٿو جيڪو گھڻن چينلن کي گڏ ڪري ٿو ۽ يقيني بڻائي ٿو ته سڀ ڊيٽا نظر ۾ آھي، ۽ صارف ھڪڙي ذاتي تجربو حاصل ڪندو رابطي جي ڪنھن چينل ذريعي.
  • مارڪيٽنگ آپريشن جي خودڪار - مارڪيٽنگ CRM صلاحيتون سيلز جي سفر دوران گراهڪ جي رابطي تي ڪنٽرول، مارڪيٽنگ ٽاسڪ آٽوميشن، تيار ڪيل مارڪيٽنگ مهم جي تخليق، ۽ چيٽ بوٽس ۽ خودڪار جوابن سان ڪسٽمائيز سروس جا موقعا شامل آهن. مارڪيٽنگ جي ڪمن کي خودڪار ڪرڻ ۽ گراهڪ جي رويي کي سمجهڻ جي نتيجي ۾ وڌيڪ اثرائتي ليڊ پرورش، آمدني جي واڌ، ۽ صارف جي خريداري جي سفر ۾ وڌيڪ ذاتي طريقي سان.
  • مستقبل تي مبني تجزياتي - CRMs ڪم ڪن ٿيون جيئن ڪسٽمر ڊيٽا ريپوزٽريز جيڪي گڏ ڪن ٿيون، اسٽور ڪن ٿيون، ۽ ڊيٽا استعمال ڪن ٿيون بنيادي فيصلا ڪرڻ لاءِ. سچائي جي هن واحد ذريعن جي مهرباني، ڊيٽا صارفين جي تفصيلي پروفائلز ٺاهڻ، انهن جي مصروفيت جي سطح جو اندازو لڳائڻ، رويي جي اڳڪٿي ڪرڻ، ۽ سيلز پائپ لائن جي اندر اسٽيج کي سڃاڻڻ لاءِ استعمال ٿي سگهي ٿو ته بروقت مارڪيٽنگ جي حڪمت عملي کي لاڳو ڪرڻ ۽ لاڳاپيل تجويزون پيش ڪرڻ لاءِ. وڌيڪ ڇا آهي، سسٽم قابل قدر خريد ڪندڙن جي سڃاڻپ ڪري سگهي ٿو ۽ انهن جي حاصلات لاءِ بهترين چينل توهان کي وڌيڪ موثر ڪارناما سان لاڳاپيل مناسب سفارشون مهيا ڪرڻ لاءِ.

CRM حل حاصل ڪرڻ شايد صحيح رستو ٿي سگھي ٿو گراهڪ جي انتظام کي خودڪار ڪرڻ لاءِ، ذاتي طريقي سان پيش ڪريو، برقرار رکڻ ۽ مجموعي ڪاروباري ڪارڪردگي کي وڌايو. ان کان علاوه، توهان جي اي ڪامرس فن تعمير جي ٻين ماڊلز سان بي عيب طور تي ضم ٿيڻ سان، هڪ CRM حل مؤثر طريقي سان پوري ماحولياتي نظام جي ڪارڪردگي کي پورو ڪري سگهي ٿو.

رومن ڊيوڊوف

رومن ڊيوڊوف اي ڪامرس ٽيڪنالاجي مبصر آهي منتقلي. IT صنعت ۾ چئن سالن کان وڌيڪ تجربي سان، رومن ڊجيٽل ٽرانسفارميشن رجحانن جي پيروي ڪري ٿو ۽ تجزيو ڪري ٿو پرچون ڪاروبار کي باخبر سافٽ ويئر خريد ڪرڻ جي چونڊ ڪرڻ ۾ رهنمائي ڪرڻ لاءِ جڏهن اهو واپار ۽ اسٽور مئنيجمينٽ آٽوميشن جي اچي ٿو.

لاڳاپيل مقالات

مٿي تي ڪلڪ ڪري بٽڻ
بند

Adblock جو پتو لڳايو ويو

Martech Zone توهان کي هي مواد بغير ڪنهن قيمت تي مهيا ڪرڻ جي قابل آهي ڇو ته اسان اسان جي سائيٽ کي اشتهارن جي آمدني، الحاق لنڪس، ۽ اسپانسرشپ ذريعي رقم ڪريون ٿا. اسان جي تعريف ڪنداسين جيڪڏهن توهان پنهنجي اشتهار بلاڪ ڪندڙ کي هٽائي ڇڏيو جيئن توهان اسان جي سائيٽ کي ڏسو.