B2C CRM ڪسٽمر کي منهن ڏيڻ واري ڪاروبار لاءِ نازڪ آهي

گراهڪ ريزڪي ڪرم

ا today'sوڪي مارڪيٽ ۾ صارف پهريان کان وڌيڪ طاقت وارا آهن ، فعال طور تي ڪاروبار ۽ برانڊ سان رابطن جا موقعا ڳولي رهيا آهن. صارفين ڏانهن وڏي پئماني تي بجلي جي منتقلي تيزي سان ٿي چڪي آهي ۽ اڪثر ڪمپنيون بي عيب طور تي بيمار ٿي ويون آهن انهن سڀني کي استعمال ڪرڻ جي لاءِ نوان معلومات فراهم ڪرڻ شروع ڪيون.

جيتوڻيڪ تقريبن هر گراهڪ منهن ڏيڻ وارو ڪاروبار گراهڪ ۽ گراهڪن کي منظم ڪرڻ لاءِ CRM حل اختيار ڪري ٿو ، انهن مان گهڻا ڏهاڪن تي ٻڌل ٽيڪنالاجي تي مبني آهن - ۽ اهي بنيادي طور تي B2B وڪرو کي سنڀالڻ لاءِ ڊزائين ڪيا ويا هئا. ڪيتريون ئي ڪمپنيون POS ، اي ڪامرس ، يا مارڪيٽنگ پليٽ فارمن اندر غير واضح ڪسٽمر ريڪارڊ تي ڀاڙين ٿيون جيڪي هڪ ٻئي سان ڊيٽا شيئر نه ڪنديون آهن. پراڻي ماڊل کي سپورٽ ڪرڻ لاءِ ٺاهيل جيڪي گهڻو ڪري ڪاروباري شاپنگ جي مرحلن تي مشتمل هوندا هئا ، اهي حل جديد صارفين جون مڪمل تصويرون فراهم ڪرڻ جي قابل نه هوندا آهن جيئن اهي بدلائڻ کان اڳ ئي مختلف چينلز ۽ مختلف ٽچ پوائنٽس تي ، سيلز فينل ۾ داخل ۽ ٻاهر نڪري اچن.

آخري نڪتو اهو آهي ته پراڻي طرز عمل جي بنياد تي فنڪشنل سسٽم ۽ سي آر ايم جديد صارفين کي منظم ڪرڻ ۾ غير موثر آهن. هو intelligenceاڻ جيڪا انهن مهيا ڪندا آهن انهن کي محدود ڪيو ويندو آهي جيڪو ٻين چينلن ۽ تعاملن ذريعي ڇا سکيو ويندو آهي. هي نئين خريداري جي سفر جي صحيح تصوير رنگڻ لاءِ اصل وقت ۾ ڪسٽمر جي ڊيٽا کي ضم ڪرڻ کان بچائي ٿو ، جيڪي ٻئي پيچيده ۽ غير لڪير وارا آهن.

اھو اھو آھي جنھن مون کي ENGAGE.cx ٺاھڻ لاءِ ، ھڪڙي مڪمل طور تي نئين قسم جو CRM ٺاھيو آھي جيڪو زمين کان وٺي ٺاھيو ويو ھو ته جيئن ڌنڌي کي پنھنجي گراهڪن سان تعلق ۽ buildاڻ پيدا ڪرڻ. بادل ۾ ائو ، هي پليٽ فارم صارفين جي رويي کي سکي ٿو ۽ س channelsي چينلز ، حتي سوشل ميڊيا ، ڊيٽا کي حصيداري ڪري ٿو ، مقصد ، صحيح طور تي صحيح گراهڪ انٽيليجنس پهچائڻ جو مقصد جتي اهو سڀ کان وڌيڪ اهم آهي: ملازمن ۽ گراهڪن جي وچ ۾ هڪ مصروفيت.

آئون ان کي B2C CRM چوان ٿو.

ڇو B2C CRM؟

ENGAGE.cx تي ، اسان اهو knowاڻون ٿا توهان جو 80٪ ڪسٽمر توهان طرفان 20 سيڪڙو توهان جي طرفان پهچائي رهيا آهن.
سوچيو ته انهن دوستن سان مضبوط لاڳاپا وڌائڻ سان انهن جي رشتن وانگر تعلقات قائم ڪندي. هڪ ٻئي کي andاڻڻ ۽ مختلف طريقن سان رابطو ڪرڻ جي بهترين طريقن کي سمجهڻ جنهن ۾ توهان وچڙندا آهيو:

  • توهان جي دوستن سان هر گفتگو گڏيل تاريخ تي ٻڌل هوندي آهي ، ۽ توهان وراثت ۾ knowاڻو ٿا ته حالتن جي حوالي سان ڪئين گفتگو ڪجي جڏهن گفتگو ڪئي.
  • جڏهن اهي سڏين ٿا ، ٽيڪسٽ ، ٽويٽ ڪريو ، توهان کي خبر پوي ٿي ته اهي ڪير آهن- انهن جي اقدار ، خواهش ۽ ضرورت.
  • جڏهن اهي توهان کي مواد موڪلي ، اهو هميشه لاڳاپيل هوندو آهي ڇاڪاڻ ته اهي knowاڻن ٿا ته توهان ڪير آهيو.
  • جڏهن اهي توهان جي گهر ۾ ظاهر ٿيندا آهن ، توهان knowاڻو ٿا ته انهن کي ڪيئن تفريح ڪرڻو پوندو ، ۽ توهان وٽ شايد ئي انهن جو پسنديده پيئي انهن لاءِ موجود آهي.

هن شعور کي توهان جي ڪاروباري تي لاڳو ڪندي ، توهان چاهيو ٿا ته توهان جو CRM اهڙيون صلاحيتون نه رکجن ، جيڪي نه صرف ان نئين قسم جي گراهڪ تعلقات جي حمايت ڪن پر نوان تعمير ڪرڻ ۾ مدد ڪن. روايتي سي آر ايم معذور آهي ڇاڪاڻ ته هن جي onlyاڻ صرف انهن حالتن ۽ مصروفيتن تائين محدود آهي جيڪا ان کي سنڀالڻ جي لاءِ تيار ڪئي وئي هئي.

توهان جو نئون B2C CRM سمجهندو ته توهان جا گراهڪ ڪيئن س journeyي خريداري جي سفر ۾ تبديل ٿين ٿا ۽ اسان جو تعلق کلاؤڊ® ملازمن کي لاڳاپيل گراهڪ جي ذهانت سان toاڻ ۽ بااختيار بڻائڻ جي لاءِ ڪم ڪري ٿو ، اهو هڪ چست پليٽفارم تي ٺهيل آهي جيڪو چينل کي پار ڪري ٿو ۽ رويي جي ڊيٽا کي منظم ڪري ٿو.

eCX_ تعلق رکي ٿو

B2C CRM جدت: ڪسٽمر سفر جو Knowledgeاڻ

اسان جو رشتي وارو بادل بصيرت ، ڏاهپ ۽ حوالي مهيا ڪري ٿو جتي توهان جا گراهڪ پنهنجي خاص سفر ۾ آهن. اهو ڪاروباري ماڻهن کي گراهڪ سان مشغول ڪرڻ جي بهترين طريقا سکڻ جي قابل بڻائي ٿو گراهڪن ۽ شرطن تي جڳهه - سمورن چينلز ، ميڊيا ۽ جڳهن تي. وقت گذرڻ سان ، اسان هر ڪسٽمر لاءِ لائف چڪر جون وقتون ٺاهيون ٿا ، جيڪا ان جي تغيرات جي بيشمار سطحون مهيا ڪري ٿي جيڪا انفرادي صارفين تي يا اڳڪٿي طور تي خريد ڪندڙ شخصيتن تي لاڳو ٿي سگهن ٿيون.

B2C CRM جدت: ملازمن جي صلاحيت

ملازم ڪسٽمر جي مصروفيت جي اڳين خطن تي آهن ۽ خاص طور تي رشتن جي تعمير ۽ وفاداري پيدا ڪرڻ ۾ تمام اهم عنصر آهن. روايتي سي آر ايم انهن کي customerاڻ سان بااختيار بڻائڻ جي قابل ناهي ته هن وقت هر ڪسٽمر جي رابطي کي بهتر بڻائڻ جي لاءِ. رشتي کلاؤ خاص طور تي تعمير ٿيل آهي خاص طور تي RIGHT ملازم کي سفر جي هر قدم تي RELEVANT ڪسٽمر ڊيٽا فراهم ڪرڻ. هن هر گراهڪ تي هڪ نفسياتي بريفنگ غور ڪريو ته ملازمن سان ڳالهه ٻولهه لاءِ رهنمائي وٺي سگهن ٿا.

B2C CRM جدت: پليٽ فارم جي چپلتا

روايتي سي آر ايم فراهم ڪندڙ پنهنجي پيشڪش کي گراهڪن جي تجربي جي ڀرتي ڪرڻ شروع ڪيو ويو آهي ، پر اهي اڃا تائين عام طور تي 20 سالن جي B2B CRM جي ربن تي تعمير ٿيل آهن يا ڪيترن ئي حاصلات جو ميلاپ آهن جيڪي هڪ ٻئي سان سلهايا ويا آهن. نه ئي منظرنامو ا today'sڪلهه جي استعمال ڪندڙن جي مطالبن کي سلجھائڻ جي لاءِ چپلتا ۽ جوابداري پيدا ڪري ٿو. رشتي ڪلائوڊ حقيقي وقت ۾ ذهانت کي ترتيب ڏيندو آهي ۽ حقيقي وقت جي گراهڪن جي لائف سائيڪل جي رويي ۽ واقعن کي پروسيسنگ ۽ تجزيو ڪندي هر ٽچ پوائنٽ تي هوشيار ٿي ويندو آهي.

ڪسٽمر سفر کي مشغول ڪيو

اتي موجود ڪيترائي CRM حل موجود آهن B2C جي بازار ۾ ، پر جيستائين پليٽ فارم مقصد سان ٺاهيل گراهڪن سان ذاتي تعلقات پهچائڻ جي لاءِ نه هجي ، ڇا اهو پنهنجو پاڻ کي B2C سڏائي سگهي ٿو؟ ا'sڪلھ جا صارف بکيا هئڻ کي سمجھن ٿا ؛ انهن کي کڻو ۽ ان جو جواب ڏي. ٽيڪنالاجي جو پاڻ ۾ سچائي B2B CRM لاڳو ڪرڻ سان ، ڪمپنيون گراهڪن سان وڌيڪ مشغول ۽ تبديل ٿيندڙ لاڳاپا پيدا ڪري سگهن ٿيون ، ۽ اهو پائيدار ڪاميابي لاءِ هڪ اهم مقابلي وارو فرق ۽ حصو آهي.

توهان B2C CRM جي بنيادي حصن بابت andاڻ ڪري سگهو ٿا ۽ ڪئين اڇلايو ته اسان جي وائيٽپيپر تي نظر وجهندي ڪسٽمر تجربو کي ڪئين بهتر بڻائي ڇو گراهڪ سان منهن ڏيڻ واري ڪاروبار کي B2C CRM جي ضرورت آهي. ڇو ته اسان knowاڻون ٿا ته ڏسڻ آھي ايمان آھي ، توھان پڻ ذاتي ڪري سگھو ٿا هتان ڊيم.

توهان ڇا ٿا سوچيو؟

هي سائيٽ اسپام کي گهٽائڻ لاء اکزمٽ استعمال ڪري ٿو. سکو ته توهان جي تجويز ڪيل ڊيٽا کي ڪيئن عمل ڪيو وڃي.