ڇو خريد ڪندڙ بي 2 بي اي ڪامرس پرسنلائيزيشن کان متاثر آهن (۽ ان کي ڪيئن درست ڪجي)

خريد ڪندڙ بي 2 بي اي ڪامرس جي ذاتي ڪرڻ کان متاثر آهن

ڪسٽمر تجربو ڊگهو ٿي چڪو آهي، ۽ جاري آهي، هڪ اعلي ترجيح لاء B2B ڪاروبار انهن جي سفر تي ڊجيٽل تبديلي ڏانهن. ڊجيٽل جي طرف هن شفٽ جي حصي جي طور تي، B2B تنظيمن کي هڪ پيچيده چئلينج کي منهن ڏيڻو پوي ٿو: ٻنهي جي تسلسل کي يقيني بڻائڻ جي ضرورت آهي. ۽ آن لائين ۽ آف لائن خريداري تجربن ۾ معيار. اڃان تائين، تنظيمن جي بهترين ڪوششن ۽ ڊجيٽل ۽ اي ڪامرس ۾ وڏي پئماني تي سيڙپڪاري جي باوجود، خريد ڪندڙ پاڻ پنهنجي آن لائن خريداري جي سفر کان متاثر ٿيڻ کان گهٽ آهن.

B2B خريداري تي Sapio ريسرچ جي تازي انگن اکرن موجب، تقريبن 20٪ B2B خريد ڪندڙ اڄ محسوس ڪن ٿا ته اهي ڪسٽمر تجربا جيڪي اهي آن لائن ڪري رهيا آهن انهن کان گهٽ آهن جيڪي اهي آف لائن ڪري رهيا آهن.

2022 B2B خريد ڪندڙ رپورٽ، ترقي ڪندڙ B2B آن لائين دنيا ۾ رشتن جي خريداري جي طاقت

رپورٽ، ڪميشن طرفان سانا ڪامرس, B2B خريد ڪندڙن جي تجربن جي حالت کي تمام گهڻي ڄاڻ ۽ قابل اعتماد ذريعن جي لينس ذريعي جانچي ٿو: خريد ڪندڙ پاڻ. سڀ کان وڌيڪ نازڪ نتيجن مان؟ صرف 1 مان 4 خريد ڪندڙن کي يقين آهي ته تنظيمون هميشه انهن جي سپلائرز جي آن لائن ۽ آف لائن چينلن تي صحيح معلومات پيش ڪن ٿا. ۽ جيڪڏهن اهي ڊيٽا پوائنٽون ڪجهه به ڳالهائين ٿا، اهو آهي ته B2B اسپيس وٽ تمام گهڻو ڪمرو آهي پنهنجي گراهڪن جي نظر ۾ وڌڻ لاء.

تنهن ڪري، B2B خريداري جي حقيقت ڇا نظر اچي ٿي خريد ڪندڙن جي نقطي نظر کان؟

B2B خريد ڪندڙ اڄڪلهه 428 کان وڌيڪ ڪاروباري-نازڪ خريداريون هر روز ڪن ٿا، سراسري طور تي $ 3 ملين هڪ سال آن لائن خرچ ڪن ٿا. انهن مان گھڻا هڪ سپلائر جي اي ڪامرس سائيٽ ڏانهن رخ ڪندا آهن جيئن اهي آرڊر ڏيڻ جي چينل جي طور تي. بدقسمتي سان، جڏهن ته، انهن خريد ڪندڙن مان هر 1 مان 5 آرڊر جي غلطين کي منهن ڏئي ٿو هر ڀيري اهي خريد ڪندا آهن (غلط ڊيٽا جو حوالو ڏيڻ، جهڙوڪ غلط انوینٽري، پراڊڪٽ، شپنگ، ۽ قيمت جي معلومات)، بنيادي رڪاوٽ جي طور تي. جيئن ته 94٪ رپورٽ ڪن ٿا ڪسٽمر تجربو مسئلن جي ڪجهه قسم جي B2B خريداري جي عمل ۾. شايد سڀ کان وڌيڪ خاص طور تي، خريد ڪندڙن جي توقع ۽ حقيقت جي وچ ۾ وڏي فرق جي خبر ڏني وئي جڏهن اهو اچي ٿو B2B ۾ آن لائن ذاتي ڪرڻ جي صلاحيتن جي.

هن قسم جي ڇڪتاڻ سان ڀريل آن لائن تجربو B2B گراهڪن کي ڇڪيندي، هٿ ۾ واضح سوال ٿي وڃي ٿو: ڪيئن تنظيمون هن مايوسي کي خريد ڪندڙ پاسي تي جنگ ڪري سگهن ٿيون؟ ۽، اهم، قيمت ڇا آهي نه ائين ڪندي؟

هڪ عالمي وبائي مرض دوران ، غير عملداري ڪمپنين کي سندن ڪاروبار جي قيمت ڏئي سگهي ٿي. ترقي يا بقا سان منهن ڏيڻ، پيپڪو ثنا ڪامرس جي ضم ٿيل ERP ۽ اي ڪامرس حل جو فائدو ورتو، 2020 ۾ هڪ نئين گو-to-مارڪيٽ حڪمت عملي شروع ڪرڻ لاءِ. اي ڪامرس ۽ ERP کي گڏ ڪرڻ هڪ منظم عمل ۽ بي 2B خريد ڪندڙ تجربو کي يقيني بڻايو.

ثنا جو ERP-انٽيگريٽڊ اپروچ پيپڪو پيوٽ کي 30 سالن جي ٻارڻ، صنعتي سپلاءِ ۽ HVAC جي هڪ نازڪ ڪارخانيدار ۽ پراڊڪٽس جي ورهائيندڙ جي اعليٰ طلب ۾ مدد ڪرڻ ۾ انمول هئي، جهڙوڪ آن لائن اسٽور ذريعي هٿ صاف ڪرڻ وارو.

B2B خريد ڪندڙ اڄ ڄاڻن ٿا ته اهي ڇا چاهيندا آهن. اهي ڄاڻن ٿا ته اهي ڇا توقع ڪندا آهن. ۽ اهي انهن جي مٿين سپلائرز کان پري هلڻ لاءِ تيار آهن جيڪڏهن اهي حاصل نه ڪري رهيا آهن.

B62B خريد ڪندڙن جو هڪ وڏو 2٪ محسوس ڪري ٿو ته انهن جي سپلائرز جي ويب سائيٽن جون اميدون صرف ڪجهه آهن، تمام گهٽ، يا بلڪل نه مليو. حيرت انگيز طور تي، نتيجي طور، 4 ۾ 10 B2B ڪاروبار هن وقت گراهڪن کان انهن جي آن لائن چينل جي مزاحمت کي منهن ڏئي رهيا آهن. پر جڏهن پڇيا ويا خاصيتون، ڪارڪردگي، ۽ فائدا خريد ڪندڙن بابت do انهن جي B2B اي ڪامرس جي تجربي مان ڏسڻ چاهين ٿا، اهي واضح هئا ته اهي ڇا تبديل ڪرڻ چاهين ٿا، ۽ ڪيئن سپلائرز پنهنجي آن لائن پيشڪش کي بهتر بڻائي سگهن ٿا.

سروي ڪيل B2B خريد ڪندڙن مان اڌ ان ڳالهه تي متفق آهن ته آڇون جهڙوڪ بهتر پيداوار جي معيار، بهتر اعتماد ۽ سپلائرز جي شهرت ۾ وڌيڪ اعتماد، مقابلي واري قيمت ۽ ترسيل شرطن، ۽ اعلي معيار جي ڪسٽمر سروس انهن کي خريد ڪرڻ (۽ ٻيهر خريد ڪرڻ) جي اڳواڻي ۾ اهم عنصر هوندا. مٿين سپلائرز کان. B2B خريد ڪندڙن جي وچ ۾ خاص طور تي ذاتي ڪرڻ جي چئلينج کي منهن ڏيڻ، اتي فڪٽرن جي هڪ ڊگهي فهرست آهي جيڪا ذاتي ڪرڻ جي خريد ڪندڙن جي سطح جي ضمانت ڏئي ٿي. در چاهيو ٿا.

آسان نيويگيشن ۽ فاسٽ چيڪ آئوٽ کان علاوه، B2B خريد ڪندڙ شيون ڏسڻ جي قابل ٿيڻ چاهيندا آهن شين جي پيداوار جي دستيابي اھي باقاعده خريداري. اهي ڏسڻ ۽ خريد ڪرڻ جي قابل ٿيڻ جي بنياد تي چاهيندا آهن سندن گراهڪ جي مخصوص قيمت، واپسي ۽ ترسيل شرطون، ۽ 28٪ پڻ چاھيو ٿا چاھيو ٿا رابطو ڪرڻ جي قابل ٿي ھڪڙي چيٽ بوٽ سان جيڪو انھن جي آرڊر جي تاريخ ڄاڻي ٿو. اهو واضح آهي ته، B2B خريد ڪندڙ صرف مايوس نه آهن. اهي بهتر ۽ وڌيڪ گهربل آهن. خوشقسمتيءَ سان، ثنا ڪامرس جي ERP-انٽيگريڊ پليٽ فارم، سانا ڪامرس ڪلائوڊ، B2B خريداري جي پيچيدگي کي آسان ڪرڻ لاءِ ٺهيل آهي: B2B تنظيمن جي ERP ڊيٽا (جهڙوڪ ڪسٽمر ڊيٽا، پراڊڪٽ جي معلومات، ۽ قيمت جي وضاحتن) کي استعمال ڪرڻ لاءِ ٻنهي خاصيتن ۽ معلومات سان مالا مال ڪسٽمر تجربن کي طاقت ڏيڻ لاءِ جيڪي صارف دوست، منظم، ۽ قابل اعتماد. 

جيئن ته اسان 2022 ۾ داخل ٿي رهيا آهيون، تنظيمون صرف هڪ B2B اي ڪامرس حل شروع ڪري رهيون آهن ۽ آرڊر جي وهڪري جي انتظار ۾، ڪسٽمر جي تجربي تي مقرر ڪيل توجه جي بغير، جلدي سکندا ته اهي ڪافي ڪم نه ڪري رهيا آهن. مسلسل ناقص تجربا آن لائن خريدارن کي پري ڪرڻ جي بجاءِ اي ڪامرس چينل کي B2B ڪاروبار لاءِ اضافي آمدني واري وهڪري جي طور تي ڪم ڪرڻ جي اجازت ڏيڻ جاري رکندا ─ خطرو آهي ته اي ڪامرس ۾ وڏي پئماني تي سيڙپڪاري انهن تنظيمن لاءِ فضول آهي جيڪي پنهنجو آن لائن گراهڪ حاصل ڪرڻ ۾ ناڪام آهن برابر تجربو، ۽ جلد.