CRM ۽ ڊيٽا پليٽ فارممارڪيٽنگ انفراگرافڪ

CRM شماريات: ڪسٽمر رشتي مينيجمينٽ پليٽ فارمن جا استعمال، فائدا ۽ چيلينجز

ڪسٽمر تعلقات جو انتظام (CRM) 2023 ۾ ڊجيٽل مارڪيٽنگ ۽ سيلز انڊسٽري تي غلبو جاري رکي ٿو. گراهڪ جي برقرار رکڻ ۽ ليڊ جنريشن ۾ ان جي وڌندڙ اهميت سان، سڀني سائزن جا ڪاروبار گراهڪ جي لاڳاپن کي بهتر طريقي سان منظم ڪرڻ ۽ انهن جي مارڪيٽنگ ۽ سيلز جي ڪوششن کي منظم ڪرڻ لاءِ CRM سسٽم کي اپنائڻ ڪري رهيا آهن. هن آرٽيڪل ۾، اسان CRM جي مختصر تاريخ، ان جي تعريف، فائدن، ۽ موجوده CRM جي انگن اکرن تي غور ڪنداسين جيڪي ان جي جاري حڪمراني کي ظاهر ڪن ٿا.

CRM ڇا آهي؟

CRM هڪ جامع حڪمت عملي، عمل، ۽ سافٽ ويئر سسٽم آهي جيڪو ڪاروبار جي مدد ڪري ٿو گراهڪ جي رابطي ۽ رشتن کي منظم ڪرڻ، سيلز ۽ مارڪيٽنگ جي ڪوششن کي بهتر ڪرڻ، ۽ ڪسٽمر سروس کي وڌائڻ. اهو ڪمپنين کي قابل بنائي ٿو گڏ ڪرڻ، تجزيو ڪرڻ، ۽ ڪسٽمر ڊيٽا استعمال ڪرڻ لاءِ مختلف ٽچ پوائنٽس تي هڪ ذاتي ۽ بيحد تجربو مهيا ڪرڻ لاءِ.

وڌيڪ: هڪ CRM ڇا آهي؟

CRM جي مختصر تاريخ

CRM جو تصور 1960ع ۽ 1970ع واري ڏهاڪي ۾ جڙيو، جڏهن ڪاروبار پنهنجو ڌيان پيداوار جي مرڪز کان گراهڪ جي مرڪز ڏانهن منتقل ڪرڻ شروع ڪيو. 1980 جي ڏهاڪي جي ٽيڪنالاجي ترقي، خاص طور تي ڊيٽابيس مارڪيٽنگ ۾ ۽ ڪمپيوٽر ٽيليفوني انضمام جي آمد (CTI)، ڪاروبار کي اجازت ڏني وئي ته صارفين جي رابطي کي رڪارڊ ڪن ۽ هن ڊيٽا کي وڌيڪ ٽارگيٽ مارڪيٽنگ مهم لاء استعمال ڪن.

1990 جي ڏهاڪي ۾، CRM سافٽ ويئر صارف جي رشتن کي منظم ڪرڻ لاء وڌيڪ منظم طريقي جي وڌندڙ ضرورت جي جواب جي طور تي ظاهر ٿيو. صنعت ۾ اهم واڌارو ڏٺو جيئن ڪمپنيون سيبل سسٽم ۽ Salesforce.com مارڪيٽ ۾ داخل ٿيون. 2000 جي ڏهاڪي ۾، CRM هڪ وڌيڪ جامع نظام ۾ ترقي ڪئي، مختلف ڪاروباري افعال جهڙوڪ مارڪيٽنگ، سيلز، ۽ ڪسٽمر سروس کي ضم ڪرڻ. ڪلائوڊ ڪمپيوٽنگ ۽ سافٽ ويئر-اي-سروس جي عروج سان (سا) ماڊل، CRM ننڍا ۽ وچولي درجي جي ڪاروبار لاء وڌيڪ رسائي ۽ سستي بڻجي ويا.

اهم CRM شماريات

  • 70٪ گراهڪ سڀني چينلن تي بيشمار تجربو جي توقع ڪن ٿا، سي آر ايم سسٽم کي لازمي طور تي ڪسٽمر تجربو پهچائڻ لاء ضروري آهي (ذريعو: Salesforce،).
  • CRM سافٽ ويئر آمدني 48.7 ۾ 2021 بلين ڊالر تائين پهچي وئي، ۽ اهو هڪ مرڪب سالياني واڌ جي شرح تي وڌڻ جو منصوبو آهي (ڪيگرا) جو 14.2٪ 2021 کان 2028 تائين (ذريعو: گرائونڊ ڏسو تحقيق).
  • 2023 تائين، 81٪ تنظيمن کي استعمال ڪرڻ جي اميد آهي AIڪسٽمر رابطي کي بهتر ڪرڻ لاءِ طاقتور CRM سسٽم (ذريعو: tech.co).
  • ڪمپنيون جيڪي CRM سسٽم استعمال ڪن ٿيون انهن ۾ 17 سيڪڙو اضافو ڏٺو ويو آهي ليڊ ڪنورشنز، 16 سيڪڙو واڌارو گراهڪ برقرار رکڻ ۾، ۽ 21 سيڪڙو بهتري ايجنٽ جي پيداوار ۾ (ذريعو: WebFX).
  • CRM سڀ کان وڏي ۽ تيز ترين وڌندڙ سافٽ ويئر مارڪيٽ آهي، 114.4 تائين 2027 بلين ڊالر جي متوقع عالمي آمدني سان (ذريعو: آدم فرائي).
  • 91٪ ڪاروبار جيڪي 11 کان وڌيڪ ملازمن سان گڏ ھاڻي CRM سسٽم استعمال ڪن ٿا، 50٪ انھن جي مقابلي ۾ جن وٽ 10 يا گھٽ ملازم آھن (ذريعو: DemandSage).
  • اعليٰ ڪارڪردگي ڪندڙ سيلز ٽيمون 3.2 ڀيرا وڌيڪ هونديون آهن CRM ۽ ٻيا سيلز آٽوميشن ٽولز استعمال ڪرڻ لاءِ گهٽ پرفارم ڪندڙ ٽيمن جي ڀيٽ ۾ (ذريعو: Salesforce).
  • سراسري طور تي، CRM سسٽم هر ڊالر جي خرچ لاء $8.71 جي سيڙپڪاري تي واپسي (ROI) پيش ڪري ٿو (ذريعو: نيوڪليس ريسرچ).
  • 74٪ CRM صارفين جي رپورٽ ڪن ٿا ته انهن جي CRM سسٽم کي بهتر ڪيو آهي انهن جي صارفين جي ڊيٽا تائين رسائي (ذريعو: ڪيپٽررا).

CRM جا فائدا

ڪمپنيون عام طور تي CRM کي اپنائڻ تي غور ڪرڻ شروع ڪن ٿيون جڏهن اهي مخصوص ڪاروباري ضرورتن يا چئلينجن کي منهن ڏين ٿيون جيڪي ڪسٽمر رشتي جي ڊيٽا جي وڌيڪ موثر انتظام جي ضرورت هونديون آهن.

  1. استعمال ڪندڙ ڪسٽمر انٽيليجنس: CRM سسٽم گراهڪ جي معلومات کي ذخيرو ڪري ٿو ۽ گراهڪ گراهڪ جي ڄاڻ جي ترقي کي آسان بڻائي ٿو. هي ذهانت ڪاروبار کي علم سان ليس ڪري ٿي ٻنهي امڪاني ۽ گراهڪ رشتن کي منظم ڪرڻ لاءِ بغير ڪنهن وقفي سان، جيتوڻيڪ ملازم جي بدلي يا قيادت جي تبديلين جي منهن ۾. ڪمپني ضروري ڊيٽا اثاثن کي برقرار رکي ٿي، صارف جي انتظام جي حڪمت عملي ۾ تسلسل کي يقيني بڻائي ٿي.
  2. گہرا ڪسٽمر تعلقات: CRM سسٽم گراهڪ ڊيٽا جي هڪ جامع مخزن جي طور تي ڪم ڪري ٿو، گراهڪ جي ترجيحن، رويي، ۽ تاريخي ڳالهين ۾ انمول بصيرت پيش ڪري ٿو. علم جي اها دولت ڪاروبار کي طاقت ڏئي ٿي انهن جي پروڊڪٽس ۽ مواصلات کي ترتيب ڏيڻ، مضبوط گراهڪ رشتن کي فروغ ڏيڻ ۽ اطمينان ۽ وفاداري کي وڌائڻ.
  3. سيلز جي عملن ۾ ڪارڪردگي: سي آر ايم سسٽم سيلز ٽيمن کي آزاد ڪري ٿو دنيا جي انتظامي ڪم کان سيلز جي ڪمن جي آٽوميشن ۽ ليڊز جي محتاط ٽريڪنگ ذريعي. اهو انهن کي اجازت ڏئي ٿو ته تيز اثر واري سرگرمين تي ڌيان ڏئي، نتيجي ۾ وڌيڪ موثر سيلز پروسيس ۽ ڊيل بندش کي وڌايو.
  4. بهتر ڪيل مارڪيٽنگ جون ڪوششون: CRM سسٽم ڪاروبار کي فعال ڪن ٿا انهن جي گراهڪ جي بنياد کي مختلف حصن ۾ درجه بندي ڪرڻ، انتهائي ٽارگيٽ مارڪيٽنگ مهم جي شروعات کي آسان بڻائي. نتيجو؟ وڌايل تبادلي جي شرح ۽ مارڪيٽنگ وسيلن جو وڌيڪ موثر استعمال.
  5. بهتر ڪيل ڪراس ڊپارٽمينٽ تعاون: CRM سافٽ ويئر هڪ گڏيل مرڪز طور ڪم ڪري ٿو، مختلف شعبن ۾ گراهڪ جي ڳالهين ۽ تاريخ جو گڏيل نقطو پيش ڪري ٿو. هي ٽيم جي هم آهنگي کي فروغ ڏئي ٿو، گراهڪن کي سمجهڻ ۽ خدمت ڪرڻ ۾ هڪ متحد طريقي سان.
  6. اعليٰ ڪسٽمر سروس: مرڪزي ڪسٽمر ڊيٽا ۽ رابطي جي تاريخن سان انهن جي آڱرين تي، ڪسٽمر سروس جا نمائندا تيزيء سان مناسب معلومات تائين رسائي ڪري سگهن ٿا. اهو انهن کي بروقت ۽ ذاتي مدد فراهم ڪرڻ جي طاقت ڏئي ٿو، آخرڪار ڪسٽمر سروس جي شانداريت لاءِ بار وڌائي ٿو.
  7. اڳڪٿي واري ذهانت کي کارائڻ: جديد CRM سسٽم ڊيٽا اسٽوريج ۽ ٻيهر حاصل ڪرڻ کان ٻاهر آهن. اهي پيش گوئي واري ڄاڻ لاء گهربل ضروري ڊيٽا مهيا ڪن ٿا. تاريخي ڊيٽا ۽ گراهڪ جي رويي جو تجزيو ڪندي، اهي سسٽم ڪاروبار کي سيلز پائپ لائنز جي اڳڪٿي ڪرڻ، رجحانات جي نشاندهي ڪرڻ، ۽ باخبر فيصلا ڪرڻ جي قابل بڻائي ٿو. هي اڳڪٿي ڪندڙ بصيرت مستقبل جي سيلز ۽ مارڪيٽنگ جي حڪمت عملي جي منصوبابندي ۾ انمول آهي.

CRM جا چئلينج

CRM سسٽم پيش ڪن ٿا ڪيترن ئي فائدن کي تنظيمن لاء، پر اهي پڻ اچن ٿيون انهن جي پنهنجي چيلينج جي سيٽ سان. CRM جا ڪجهه بنيادي چئلينج شامل آهن:

  1. انضمام ۽ انتظام جي قيمت: CRM سسٽم کي لاڳو ڪرڻ مهانگو ٿي سگهي ٿو، خاص طور تي ننڍن ۽ وچولي درجي جي ڪاروبار لاءِ. قيمتن ۾ شامل آهن سافٽ ويئر لائسنس يا سبسڪرپشن فيس، هارڊويئر ۽ انفراسٽرڪچر خرچ، ڪسٽمائيزيشن، ۽ موجوده سسٽم سان انضمام. اضافي طور تي، جاري خرچن جهڙوڪ سار سنڀال، اپ گريڊ، ۽ عملي جي تربيت وقت سان شامل ٿي سگھي ٿو.
  2. ڊيٽا جي معيار ۽ انتظام: غلط، پراڻي، يا نقل ٿيل ڊيٽا خاص طور تي CRM سسٽم جي اثرائتي کي گھٽائي سگھي ٿي. اعليٰ معيار جي ڊيٽا کي برقرار رکڻ لاءِ مسلسل نگراني، صفائي ۽ تازه ڪاري جي ضرورت آهي انهي کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته معلومات صحيح ۽ لاڳاپيل آهي.
  3. استعمال ڪندڙ اپنائڻ: CRM سسٽم کي لاڳو ڪرڻ جي اهم چئلينج مان هڪ آهي ملازمن کي ان کي مسلسل ۽ مؤثر طريقي سان استعمال ڪرڻ. تبديلي جي مزاحمت، سسٽم جي فائدن کي سمجھڻ جي گھٽتائي، يا غير مناسب تربيت جي ڪري سگھي ٿو گھٽ صارف اپنائڻ جي شرح، آخرڪار سسٽم جي صلاحيت کي گھٽائڻ.
  4. حسب ضرورت ۽ اسڪالائيزيشن: ڪاروبار اڪثر ڪري منفرد گهرجون ۽ عمل آهن جيڪي هڪ ٻاهرئين دٻي واري CRM حل کي مناسب طور تي پتو نه ڏئي سگھن ٿيون. مخصوص ڪاروباري ضرورتن کي پورو ڪرڻ لاءِ CRM سسٽم کي ترتيب ڏيڻ وقت سازي ۽ قيمتي ٿي سگهي ٿو. ان کان علاوه، جيئن ڪاروبار وڌندا ۽ ترقي ڪن ٿا، انهن جي سي آر ايم سسٽم جي مطابق ماپ ڪرڻ جي قابل هوندو، جيڪو مشڪل ٿي سگهي ٿو.
  5. ٻين سسٽم سان انضمام: ڪيتريون ئي تنظيمون مختلف ڪاروباري ڪمن لاءِ مختلف سافٽ ويئر اوزار ۽ پليٽ فارم استعمال ڪن ٿيون. CRM سان انهن مختلف سسٽم کي ضم ڪرڻ پيچيده ۽ قيمتي ٿي سگهي ٿو، ٽيڪنيڪل ماهر ۽ جاري سار سنڀال جي ضرورت آهي.
  6. سيڪيورٽي ۽ رازداري خدشات: CRM سسٽم حساس ڪسٽمر ڊيٽا تي مشتمل آهي، سيڪيورٽي کي هڪ نازڪ تشويش ٺاهيندي. صارف جي معلومات جي رازداري ۽ سيڪيورٽي کي يقيني بڻائڻ لاء مضبوط ڊيٽا جي حفاظت جي قدمن جي ضرورت آهي، بشمول انڪرپشن، رسائي ڪنٽرول، ۽ محفوظ ڊيٽا اسٽوريج. اضافي طور تي، تنظيمن کي لاڳاپيل ڊيٽا جي تحفظ جي ضابطن جي تعميل ڪرڻ گهرجي، جهڙوڪ GDPR يا CCPA.
  7. ROI ماپڻ: سيڙپڪاري تي واپسي جو تعين ڪرڻ (ROI) هڪ CRM سسٽم کي مشڪل ٿي سگهي ٿو، ڇاڪاڻ ته فائدا اڪثر غير معمولي ۽ مقدار ۾ ڏکيو هوندا آهن. تنظيمن کي واضح مقصد ۽ اهم ڪارڪردگي اشارا قائم ڪرڻ گهرجن (خيبرپختونخواهه) CRM سسٽم جي اثرائتي جو جائزو وٺڻ ۽ ان جي جاري قيمت کي درست ڪرڻ لاء.
  8. تبديلي جو انتظام: CRM سسٽم کي لاڳو ڪرڻ ۾ اڪثر ڪاروباري عملن ۽ تنظيمي ڪلچر ۾ اهم تبديليون شامل هونديون آهن. هن تبديلي کي منظم ڪرڻ جي ضرورت آهي مضبوط قيادت، صاف ڪميونيڪيشن، ۽ ملازمن جي خريداريءَ کي يقيني بڻائڻ لاءِ هڪ آسان منتقلي ۽ ڪامياب CRM اپنائڻ.

انهن چئلينجن کي منهن ڏيڻ ۽ صحيح CRM حل ۾ سيڙپڪاري ڪرڻ سان، ڪاروبار پنهنجي CRM سسٽم جي مڪمل صلاحيت کي انلاڪ ڪري سگهن ٿا ۽ ڪيترن ئي فائدن مان لطف اندوز ٿي سگهن ٿا جيڪي اهو پيش ڪري ٿو گراهڪن جي رشتن کي بهتر ڪرڻ، سيلز ۽ مارڪيٽنگ جي ڪوششن کي منظم ڪرڻ، ۽ مجموعي ڪاروباري ڪارڪردگي کي وڌائڻ ۾.

جيڪڏهن توهان جي ڪمپني هڪ CRM حل لاڳو ڪرڻ جي ڪوشش ڪري رهي آهي، هڪ نئين CRM ڏانهن لڏڻ، يا توهان جي موجوده CRM حل تي سيڙپڪاري تي واپسي حاصل ڪرڻ سان جدوجهد ڪري رهي آهي، مهرباني ڪري منهنجي فرم سان رابطو ڪرڻ لاء آزاد محسوس ڪريو، DK New Media.

Douglas Karr

Douglas Karr جو CMO آهي OpenINSIGHTS ۽ جو باني Martech Zone. ڊگلس ڪيترن ئي ڪامياب MarTech startups جي مدد ڪئي آهي، مارٽيڪ حاصلات ۽ سيڙپڪاري ۾ 5 بلين ڊالر کان وڌيڪ جي محنت ۾ مدد ڪئي آهي، ۽ انهن جي سيلز ۽ مارڪيٽنگ جي حڪمت عملي کي لاڳو ڪرڻ ۽ خودڪار ڪرڻ ۾ ڪمپنين جي مدد ڪرڻ جاري آهي. ڊگلس هڪ بين الاقوامي طور تي تسليم ٿيل ڊجيٽل ٽرانسفارميشن ۽ مار ٽيڪ ماهر ۽ اسپيڪر آهي. ڊگلس هڪ ڊمي جي گائيڊ ۽ ڪاروباري قيادت جي ڪتاب جو شايع ٿيل ليکڪ پڻ آهي.

لاڳاپيل مقالات

مٿي تي ڪلڪ ڪري بٽڻ
بند

Adblock جو پتو لڳايو ويو

Martech Zone توهان کي هي مواد بغير ڪنهن قيمت تي مهيا ڪرڻ جي قابل آهي ڇو ته اسان اسان جي سائيٽ کي اشتهارن جي آمدني، الحاق لنڪس، ۽ اسپانسرشپ ذريعي رقم ڪريون ٿا. اسان جي تعريف ڪنداسين جيڪڏهن توهان پنهنجي اشتهار بلاڪ ڪندڙ کي هٽائي ڇڏيو جيئن توهان اسان جي سائيٽ کي ڏسو.