توهان جي سيلز جي ڪارڪردگي کي وڌائڻ لاءِ CRM ڊيٽا کي لاڳو ڪرڻ يا صاف ڪرڻ لاءِ 4 قدم

CRM ڊيٽا صاف ڪرڻ وارا صلاحڪار لاڳو ڪرڻ يا موجوده CRM لاءِ

ڪمپنيون جيڪي پنهنجي سيلز جي ڪارڪردگي کي بهتر بڻائڻ چاهيندا آهن عام طور تي ڪسٽمر رشتي جي انتظام جي عمل درآمد واري حڪمت عملي ۾ سيڙپڪاري (CRM) پليٽ فارم. اسان بحث ڪيو آهي ڇو ڪمپنيون CRM لاڳو ڪرڻ، ۽ ڪمپنيون اڪثر ڪري قدم کڻنديون آهن… پر تبديليون اڪثر ڪري ڪجهه سببن جي ڪري ناڪام ٿينديون آهن:

  • ڊيٽا - ڪڏهن ڪڏهن، ڪمپنيون صرف CRM پليٽ فارم ۾ انهن جي اڪائونٽن ۽ رابطن جي ڊيٽا ڊمپ لاء چونڊيندا آهن ۽ ڊيٽا نه آهي صاف. جيڪڏهن اهي پهريان ئي هڪ CRM لاڳو ڪري چڪا آهن، اهي شايد ڊيٽا کي مايوس ڪندڙ ۽ سيڙپڪاري تي واپسي پيدا ڪرڻ جي قابل نه هوندا (ROI).
  • عمل - سيلز لاءِ صحيح طور تي CRM جو فائدو وٺڻ لاءِ، اتي ھڪڙو عمل ھئڻ گھرجي جيڪو ھلائي ٿو ليڊز جي قابليت سان گڏو گڏ موجوده اڪائونٽن جي ترجيح کي. ڪمپنين کي ضرورت آھي ھڪڙي طريقي ڪار کي ترجيح ڏيڻ لاءِ ليڊز ۽ اڪائونٽس جن کي تمام گھڻو موقعو آھي.
  • خدمات - نئين ليڊز ۽ موجوده اڪائونٽس کي CRM سان صحيح طور تي مقرر ڪيو وڃي، يا ته دستي طور تي يا علائقي جي ضابطن ذريعي. تفويض جي بغير، سيلز جي سرگرمي کي هلائڻ جو ڪو به وسيلو ناهي.
  • رپورٽنگ - صحيح، شفاف ۽ قابل اعتماد رپورٽنگ لازمي طور تي لاڳو ٿيڻ گهرجي ٻنهي لاءِ توهان جي سيلز ٽيم کي آساني سان اپنائڻ لاءِ هڪ CRM استعمال ڪندي توهان جي قيادت ٽيم.
  • ڪاري ڪاري - توهان جي CRM لاءِ آٽوميشن، انٽيگريشن، ۽ مينوئل اپڊيٽ عمل لاڳو ٿيڻ گهرجن ڊيٽا جي درستگي کي برقرار رکڻ ۽ مڪمل طور تي توهان جي سيڙپڪاري تي واپسي کي محسوس ڪرڻ لاءِ. CRM کي اپڊيٽ ڪرڻ کان سواءِ، نمائندا پليٽ فارم کي ڇڏي ڏين ٿا ۽ قيادت ان تي ڀاڙيڻ ۾ ناڪام ٿئي ٿي.

قدم 1: تيار ڪرڻ يا صاف ڪرڻ توهان جي CRM ڊيٽا

اڪائونٽ ڊيٽا شايد توهان جي موجوده CRM جي اندر هجي، هڪ CRM جنهن مان توهان لڏپلاڻ ڪري رهيا آهيو، هڪ بلنگ سسٽم ايڪسپورٽ، يا صرف اسپريڊ شيٽ جو هڪ گروپ. ڪنهن به صورت ۾، اسان اڪثر ڳولهيو ٿا هڪ ٽين خراب ڊيٽا جنهن کي صاف ڪرڻ جي ضرورت آهي. ھن ۾ شامل آھن پر ان تائين محدود نه آھن مئل اڪائونٽس، رابطا جيڪي ھاڻي موجود نه آھن، حاصلات، نقل ڪيل اڪائونٽس، ۽ غير منظم اڪائونٽس (والدين/ٻار)

اهي قدم جيڪي توهان جي ڊيٽا جو تجزيو ۽ بهتر ڪرڻ لاءِ کڻي سگهجن ٿا انهن ۾ شامل آهن:

  • اعتبار - ٽئين پارٽي کي استعمال ڪندي ڊيٽا جي صفائي اوزار ڪمپني جي فرمگرافڪ ڊيٽا تي گڏو گڏ رابطي واري ڊيٽا کي درست ڪرڻ، صاف ڪرڻ، ۽ توهان جي موجوده ڊيٽا کي اپڊيٽ ڪرڻ لاء. اهو يقيني بڻائيندو ته توهان جي ٽيم ۽ عمل درست معلومات تي ڌيان ڏئي سگھن ٿا بجاءِ CRM ۾ خراب ڊيٽا ذريعي ويهڻ جي.
  • اسٽيٽس - اڪائونٽن جي موجوده حيثيت جي سڃاڻپ، سرگرمي، لاڳاپيل آمدني، تفويض ڪيل وڪرو ڪندڙ، خريد ڪندڙ جو اسٽيج، ۽ رابطو رڪارڊ کي الڳ ڪرڻ ۾ هڪ بهترين قدم آهي ته توهان جي CRM کي هڪ ٽين رابطي ۽ اڪائونٽ ڊيٽا درآمد ڪرڻ جي بجاءِ ڌيان ڏيڻ گهرجي جيڪو بيڪار آهي.
  • ويڙهه - اڪائونٽس اڪثر ڪري انهن سان لاڳاپيل هڪ ترتيب وار آهن. ڇا اهو هڪ ڪارپوريشن آهي آزاد آفيسن سان، هڪ گهريلو ڪيترن ئي گراهڪن سان، يا
  • ترجيح ڏيڻ - توهان جي اڪائونٽن سان لاڳاپيل ٽرانزيڪشنل آمدني برآمد ڪرڻ هڪ مثالي طريقو آهي تفويض ڪرڻ جو طريقو، تعدد، ۽ مالياتي (آر ايف ايم) ميٽرڪس کي ترجيح ڏيڻ جي بنياد تي خريد ڪرڻ جي رجحان جي بنياد تي. هي طريقو عام طور تي بنيادي CRM ۾ شامل نه ڪيو ويو آهي ۽ عام طور تي تجزيو ۽ اسڪور ڪرڻ لاءِ هڪ ٻاهرين اوزار جي ضرورت هوندي آهي.
  • علائقا - توهان جي وڪرو ڪندڙ ماڻهن کي اڪائونٽ تي ڪيئن لڳايو ويو آهي؟ ڪمپنيون اڪثر ڪري صنعتون، علائقا، يا ان کان سواء هڪ تفويض ڪمپني جي سائيز جي بنياد تي انهن جي بهترين سيلز جي نمائندن کي مناسب اڪائونٽ سان گڏ ڪرڻ لاء. جئين توھان پنھنجي CRM کي ھڪڙي عمل درآمد تي درآمد ڪريو يا پنھنجي موجوده اڪائونٽ کي صاف ڪرڻ لاءِ ڪم ڪريو، توھان چاھيو ٿا ته ھن اسائنمينٽ جي عمل جي جانچ ڪئي وڃي ته جيئن موقعن تي ڌيان نه ڏنو وڃي.

ڪڏهن ڪڏهن، ڪمپنيون جن سان اسان ڪم ڪيو آهي انهن اڪائونٽن ۽ سيلز اهلڪارن کي به محدود ڪري ڇڏيو آهي جيڪي اهي پنهنجي CRM سان ڪم ڪري رهيا آهن. اهم اڪائونٽن تي مبني هڪ عمل درآمد، مثال طور، سڄي تنظيم کي رول آئوٽ ڪرڻ جي بجاءِ هڪ ٽين ڪاروبار هلائي سگهي ٿو. اهو مهيا ڪري سگهي ٿو ڪيس مطالعو ٻين ٽيمن کي توهان جي CRM جي قيمت ڏسڻ جي ضرورت آهي.

توهان جا عملدار اڪثر ڪري توهان جي رول آئوٽ جو تعين ڪري سگهن ٿا... مارڪيٽنگ ۽ سيلز ٽيمون جيڪي ٽيڪ جي ڄاڻ رکندڙ آهن اڪثر استعمال ڪنديون آهن ۽ CRM جو هڪ تيز ROI جيڪو توهان ڪم ڪندڙ قوت جي بدران مقرر ڪيو آهي جيڪو ختم ٿيل آهي.

مرحلا 2: CRM ۾ توهان جي انضمام جي تعمير

هڪ CRM بغير انضمام جي انتظام ۽ تازه ڪاري ڪرڻ لاءِ توهان جي عملي تي ٿورو وزن ۽ ذميواري رکي ٿو. اهو توهان جي CRM کي ضم ڪرڻ جي گهرج ناهي، پر اهو انتهائي صلاح ڏني وئي آهي ته توهان پنهنجي سسٽم جو جائزو وٺو ۽ ڏسو ته توهان جي CRM ڊيٽا کي وڌائڻ لاء توهان وٽ ڪهڙي صلاحيتون آهن.

  • ڪپڙا - ليڊز لاءِ سڀئي داخلا پوائنٽون توهان جي CRM ۾ سڀني گهربل ڊيٽا سان گڏ ضم ٿيڻ گهرجن ۽ حوالو ڏيندڙ ماخذ کان وٺي اهي ڪيئن پهتا.
  • عبدالخالق - ڪنهن به ٽئين پارٽي پليٽ فارمس اڪائونٽ ڊيٽا کي وڌائڻ لاءِ فرمگرافڪ ۽ رابطي جي سطح جي معلومات جيڪا توهان جي قابليت ۽ سيلز جي عمل ۾ مدد ڪري سگهي ٿي.
  • ٽچ پوائنٽس - ڪي به ٽچ پوائنٽس جيڪي توهان وٽ آهن جيڪي خريد ڪندڙ جي سفر ۾ مدد ڪن ٿيون. اهو ٿي سگهي ٿو سائيٽ جو دورو، فون ڊائلنگ سسٽم، اي ميل مارڪيٽنگ، ڪوٽنگ سسٽم، ۽ بلنگ سسٽم.

سرگرمي هڪ CRM اندر توهان جي سيلز جي عمل کي بهتر ڪرڻ لاء اهم آهي ۽، اڪثر ڪري، سادي انضمام کي ياد ڪيو وڃي ٿو جيڪو ڊرامي طور تي توهان جي مارڪيٽنگ ۽ سيلز ٽيمن کي ڪارڪردگي بهتر ڪرڻ ۾ مدد ڪري سگهي ٿو. اي ڊيٽا دريافت توهان جي انضمام کي خودڪار ڪرڻ ۽ توهان جي CRM سان سسٽم کي هم وقت سازي ڪرڻ لاءِ ڪنهن به آٽوميشن کي دستاويز ڪرڻ ۽ موقعن جي نشاندهي ڪرڻ جو هڪ مثالي طريقو آهي.

قدم 3: CRM سان توهان جي وڪرو واري حڪمت عملي تي عمل ڪرڻ

هاڻي ته توهان وٽ شاندار ڊيٽا آهي، ايندڙ قدم توهان جي خريد ڪندڙ جي سفر کي سمجهي رهيو آهي ته جيئن توهان درست ڪري سگهو:

  • طئي ڪريو ڇا a مارڪيٽنگ قابل قيادت (MQL) سيلز جي نمائندي کي ليڊ تفويض ڪرڻ آهي.
  • طئي ڪريو ڇا a وڪري جي لائق اڳواٽ (وارو SQL ايس) هڪ ليڊ جي سڃاڻپ ڪرڻ آهي، حقيقت ۾، هڪ گراهڪ قابل تعاقب آهي.
  • پنھنجي شروعاتي ٺاھيو وڪري جي عمل توهان جي وڪرو ڪندڙ طرفان قابل عمل قدمن جي نشاندهي ڪرڻ لاء هڪ موقعي جي اڳواڻي کي اڳتي وڌائڻ لاء. اهو ٿي سگهي ٿو هڪ تعارفي فون ڪال توهان جي پروڊڪٽس يا خدمتن کي شيئر ڪرڻ لاءِ يا توهان جي پيداوار جو هڪ مظاهرو. اهو هڪ عمل آهي جنهن کي مسلسل وقت سان بهتر ڪيو وڃي.
  • لاڳو ڪريو پنھنجو وڪري جي فني جا قدم توهان جي موجوده اڪائونٽن ڏانهن ۽ توهان جي سيلز جي نمائندن کي توهان جي امڪانن سان مشغول ڪرڻ لاء عمل جي قدمن کي تفويض ڪريو.
  • پڪ ڪريو ته توهان وٽ آهي a سيلز فنل ڊيش بورڊ جيڪو توهان جي اڪائونٽن ۾ هڪ بصيرت ۽ بصيرت جي رپورٽ فراهم ڪري ٿو.
  • پڪ ڪريو ته توهان وٽ آهي a ڪارڪردگي ڊيش بورڊ جيڪو سيلز جي نمائندن جي سرگرمين ۾ بصيرت ۽ بصيرت جي رپورٽ ٻنهي مهيا ڪري ٿو ته جيئن توهان انهن کي تربيت ۽ صلاح ڏيو.

هي مرحلو توهان جي نئين سيلز جي عمل جي عمل کي شروع ڪري ٿو ۽ اهو اهم آهي ته توهان پنهنجي ٽيم سان مصروف آهيو ڪنهن به بقايا مسئلن جي نشاندهي ڪرڻ لاءِ جيڪي انهن جي سيلز سرگرمي کي ترجيح ڏيڻ ۽ تيز ڪرڻ لاءِ CRM کي استعمال ڪرڻ ۾ انهن جي ڪاميابيءَ ۾ رڪاوٽون پيدا ڪري رهيا آهن. هن نقطي تي، CRM استعمال ڪرڻ لاء رويي ۽ عادتون ٺاهڻ نازڪ آهن. 

ڪيتريون ئي ڪمپنيون پنهنجون سي آر ايم قائم ڪري چڪيون آهن، انهن وٽ سيلز جا عمل ۽ ٽريننگ آهي انهي کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته ماڻهن کي خبر آهي ته انهن کي CRM ۾ ڇا ڪرڻ جي اميد آهي انهن جي موقعن کي مؤثر طريقي سان منظم ڪرڻ لاءِ. مسئلو جيڪو آئون اڪثر ڏسندو آهيان اهو آهي ته ماڻهو صرف اهو نٿا ڪن جيڪي انهن کي ڪرڻ گهرجي ۽ انهن کي ڪرڻ لاءِ تربيت ڏني وئي آهي. اسان جو پروگرام هلائي سگھي ٿو ۽ انهن رويي جي تعميل کي ماپ ڪري سگھي ٿو. ٻين لفظن ۾، ڪمپني جي سيلز جي عمل جي مختلف مرحلن ذريعي هڪ موقعي کي منظم ڪرڻ جي صلاحيت موجود آهي، جڏهن ته، صارف ۽ مينيجر چونڊيندا آهن (سڌي يا اڻ سڌي طرح) پاڻ کي يا انهن جي ملازمن کي ذميوار نه رکڻ لاءِ اصل ۾ سسٽم ۾ معلومات کي لاگ ان ڪرڻ لاءِ. موقعو هڪ بروقت ۽ مسلسل انداز ۾ ترقي ڪري ٿو.  

بين بروم، Highbridge

قدم 4: ڪارڪردگي جي نگراني ۽ ڪوچنگ

اسان جي ڪمپني جي هڪ عام مصروفيت گراهڪن جي مدد ڪرڻ لاءِ (خاص طور تي Salesforce) انهن جي ٽيڪنالاجي سيڙپڪاري تي واپسي حاصل ڪرڻ ۾ 1 کان 3 تائين شروع ٿيندي آهي… پر گراهڪ جيڪي تمام گهڻي واپسي ڏسندا آهن اسان جي ٽيم سان جاري مصروفيتن ۾ آهن هڪ مسلسل بهتري واري چڪر کي ترقي ڪرڻ لاءِ جتي اسان:

  • اليزي جي گولنگ - اسان مينوئل يا پاڻمرادو عمل لاڳو ڪندا آهيون جيڪي RFM کي انهن جي مجموعي ليڊ پروسيس ۾ ضم ڪندا آهن سيلز ٽيم جي مدد ڪرڻ لاءِ انهن جو ڌيان انهن جي عظيم ترين حاصلات ۽ واڌاري جي موقعن تي.
  • سيلز جي نمائندن جي ڪارڪردگي - اسان پنهنجي گراهڪن کي مهيا ڪندا آهيون ڪارڪردگي رپورٽنگ ۽ پيشه ورانه ترقي ٻنهي جي ڪارڪردگي کي هلائڻ لاءِ انفرادي ۽ ٽيم جي سطح تي.
  • سيلز قيادت جي ترقي - اسان اسان جي گراهڪن جي سيلز اڳواڻن کي رپورٽنگ ۽ پيشه ورانه ترقي سان مهيا ڪندا آهيون انهن جي سيلز جي نمائندن ۽ ٽيمن جي ڪارڪردگي کي هلائڻ لاء.
  • تنظيمي رپورٽنگ - اسان موجوده ڪارڪردگي کي سمجهڻ ۽ مستقبل جي ترقي جي اڳڪٿي ڪرڻ لاءِ هڪ تنظيم جي اندر سينئر اڳواڻن لاءِ رپورٽنگ (سيلز ۽ مارڪيٽنگ کان ٻاهر) تيار ڪريون ٿا.

اهي ڪمپنيون آهن جيڪي پاڻ کي ترتيب ڏيڻ ۽ اهو ڪرڻ جي قابل آهن، پر اهو اڪثر ڪري هڪ ٽئين پارٽي جي ضرورت آهي ته انهن جي CRM سيڙپڪاري کي مڪمل طور تي محسوس ڪرڻ لاء تشخيص، اوزار، عمل، ۽ قابليت مهيا ڪري.

CRM ڪاميابي جي وضاحت

توهان جي CRM سيڙپڪاري مڪمل طور تي محسوس نه ڪئي وئي آهي جيستائين توهان اهي 3 مقصد پورا نه ڪيا آهن:

  1. شفافيت - توهان جي تنظيم جو هر ميمبر توهان جي مارڪيٽنگ ۽ سيلز جي عملن ۾ توهان جي CRM اندر حقيقي وقت جي سرگرمي ڏسي سگهي ٿو اهو سمجهڻ لاءِ ته تنظيم ڪيئن ڪم ڪري رهي آهي پنهنجي ترقي جي مقصدن ڏانهن.
  2. عمل جي صلاحيت - توهان جي مارڪيٽنگ ۽ سيلز ٽيم وٽ هاڻي قابل عمل سرگرميون ۽ مقصد مقرر ڪيا ويا آهن جيڪي انهن کي توهان جي تنظيم جي مارڪيٽنگ جي ڪوششن کي تيز ڪرڻ ۽ مستقبل لاءِ سيلز جي واڌ ۾ مدد ڏين ٿا… نه صرف ايندڙ چوٿين.
  3. ايمانداري - توهان جي تنظيم جا سڀ ميمبر يقين رکو ڊيٽا ۾ اهي رسائي ڪري رهيا آهن ۽ يقين رکو ته انهن جي سي آر ايم ۾ سيڙپڪاري انهن جي مدد ڪري ٿي صحيح طور تي تجزيو ڪرڻ، جائزو وٺڻ، منصوبابندي ڪرڻ، بهتر ڪرڻ، ۽ انهن جي وڪرو ۽ مارڪيٽنگ جي اڳڪٿي ڪرڻ.

ٻيو مسئلو CRM تي عمل درآمد سان اهو آهي ته سيلز تنظيمون عام طور تي ثقافتي طور تي ترتيب ڏنل آهن انهن جي تعداد کي مارڻ هر ٽه ماهي يا سال جي آخر ۾. نتيجي طور، CRM هڪ مختصر مدت جي توجه ۾ تبديل ٿي ويو آهي جڏهن ته انهن جي گراهڪن جي خريداري جي چڪر ڪيترن ئي سالن تائين ٿي سگهي ٿي. عملداري صرف ايندڙ معاوضي جي ڪوٽا کي مارڻ لاءِ ناهي، اها قيادت لاءِ آهي پرورش ۽ سرگرمي جي ثقافت کي شامل ڪرڻ جيڪا ڪمپني کي ايندڙ سالن تائين سيلز فينل کي وڌائڻ جي قابل بڻائي.

اهو نه آهي هڪ يا ٻيو انهن مان هر هڪ مقصد... سڀ ٽي ضرور پورا ٿيڻ گهرجن ان کان اڳ جو هڪ تنظيم CRM ۾ ٽيڪنالاجي سيڙپڪاري تي واپسي ڏسي.

CRM ڊيٽا صاف ڪرڻ وارا صلاحڪار

جيڪڏهن توهان جي ڪمپني هڪ CRM ڏانهن لڏپلاڻ ڪري رهي آهي يا توهان جي موجوده CRM جي صلاحيت کي محسوس ڪرڻ سان جدوجهد ڪري رهي آهي، منهنجي ڪمپني سان رابطو ڪرڻ لاء آزاد محسوس ڪريو، Highbridge، مدد ڪرڻ ۾. اسان وٽ هڪ ثابت ٿيل عمل آهي، اوزار، ۽ ٽيم ڪنهن به سائيز جي تنظيم جي مدد ڪرڻ لاء تيار آهي. اسان ڪيترن ئي CRM سافٽ ويئر سوٽ تي ڪم ڪيو آهي ۽ اسان وٽ Salesforce Sales Cloud ۾ غير معمولي تجربو آهي.

سان رابطو ڪريو Highbridge

ظاهر ڪرڻ: مان هڪ گڏيل باني ۽ ڀائيوار آهيان Highbridge.