اهو وقت آهي توهان جي ڪمپني کي بدترين ترتيب ڏيڻ

تصوير 7

جڏهن ڪمپنيون پنهنجي انتظاميا جي تشريح جي وضاحت ڪن ٿيون ، توهان عام طور تي هڪ خوبصورت ٿڌو ڊراما حاصل ڪندا آهيو جيڪو ملازمن جي درجه بندي ڪري ٿو اهي هن جي طرفان رپورٽ ڪن ٿا. بجلي ۽ معاوضي وارن سان هميشه مٿي ڏنل آهن… ترتيب سان اهميت .

ملازم جي جڳهه

اها ڪا تعجب جي ڳالهه ناهي. هي گراهڪ کي چوڪيءَ جي هيٺان رکي ٿو. اهي ملازم جيڪي روزانو جي بنياد تي امڪانن ۽ گراهڪن سان معاملا ڪندا آهن ، عام طور تي تمام گھٽ پيسا ، غير تجربہڪار ، وڌيڪ ڪم وارا ۽ غير اهم انساني وسيلا ڪمپني ۾. هڪ واڌاري گراهڪن جي خدمت جي نمائندن کي منتقل ڪري ٿو پري گراهڪن کان ۽ انتظامي ڪردار ۾ جتي مسئلا آهن وڌايو ويو مئنيجر ڏانهن. اهو سڀ ڪجهه ٿيڻو پوندو ، ڇاڪاڻ ته ملازمن وٽ ڀروسي جو يقين ، اختيار ۽ طاقت نه آهي گراهڪن جي اميدن کي پورو ڪيو.

ڇا توهان انهي بابت ڪڏهن سوچيو آهي؟ ڪسٽمر؟ توهان جي اهميت جي درجه بندي آهي هيٺ اهو تمام گھٽ ملازم جو. ملازمن کي تمام گهٽ تنخواہ ، گهٽ مدي ۽ واڌاري جي موقعن يا گهٽ موقعن سان. ڀلو. نه حيران ڇو گراهڪ بغاوت ڪري رهيا آهن!

دوست ڪائل لسيسي تازو جوسن بيئر جي ڪتاب ، قائل ۽ ڪنورون جو جائزو ورتو:

جيسن جي لفظن ۾ ، سوشل ميڊيا هاڻي گراهڪن جي تجربي جي ابتڙ آهي. برانڊن جا خيال ۽ خيال هاڻي بورڊ جي ڪمري ۾ تخليق نه ڪيا ويا آهن (جن مان گهڻا ماڻهو مڃڻ چاهين ٿا) پر اسان جي رهڻ وارن ڪمرن ، هوٽلن ، گڏجاڻين وارن جڳهن ، ۽ ڪيبورڊن ۾ ٺهيل آهن.

جڏهن توهان زپاس ڪاميابي بابت پڙهو ٿا ، Tony Hsieh ڪسٽمر سروس کي ٽوڙي جاري رکي ٿو ۽ ڪئين هن جي گراهڪ جي سروس جا نمائندا گراهڪ جي مدد ڪرڻ لاءِ بااختيار ٿين ٿا. حالانڪه اهي معاوضي جي ترتيب هيٺيان هوندي آهن ، Zappos طاقت طور تي ختم ٿي چڪا آهن.

اهو وقت آهي ته سڀني ڪمپنين جي غير معمولي رپورٽنگ ۽ بجلي جي ditانچي کي رد ڪيو ۽ ان کي الٽي ڪري ڇڏيو. گراهڪن کي توهان جي اعليٰ عهدي تي رکڻ گهرجي ، توهان جي فرسٽ لائن ملازمن کي گهرجي ته اهي بااختيار ۽ اعتماد رکن ته گراهڪن لاءِ صحيح فيصلا ڪن. توهان جا منتظم ، هدايتڪار ۽ اڳواڻ هئڻ گهرجن وشواس توهان جي گراهڪن ڏانهن منهن ڪندڙ ملازمن ڏانهن ۽ انهن جي ان پٽ جي بنياد تي ڊگهي عرصي وارا حڪمت عمليون ٺاهڻ.

ڪسٽمر هيئرشيشي

آئون ڪمپنين لاءِ جيترو وڌيڪ ڪم ڪندس ، اوتري ئي مونکي سمجهندو آهيان ته وڏا اڳواڻ اهي آهن ، جيڪي وسيلا موثر طريقي سان استعمال ڪن ٿا ، روڊ جي رڪاوٽ کي ختم ڪن ٿا ، ملازمن کي بااختيار بڻائين ٿا ، ۽ واقعي تي پابند آهن هر گراهڪ مان هر گهمڻ وارو بورڊ جو ڪمرو ڏڪندڙ نارنسسٽن سان ڀريل آهي ، جيڪي سمجهندا آهن ته اهي پنهنجي ڪاميابيءَ لاءِ اهم هئا ، اهي اهي جتي هجڻ جي لائق آهن ، ۽ اهي گراهڪن کان بهتر knowاڻن ٿا.

هن مهل جو هڪ شاندار تعجب آهي ته اسان اهي ماڻهو ڏسي رهيا آهيون مکڻ وانگر. توهان جي گراهڪ هائوسڪيئرسي توهان جي ڪاروبار ۾ ڪيئن ڏسندي آهي؟ ڇا اهي طاقت جي زنجير جي مٿين يا هيٺين حصي تي آهن؟ ان باري ۾ سوچو.

5 تبصرا

  1. 1

    سٺي پوسٽ ڊگگ. هن ڏينهن ۾ سوچڻ جي خوراڪ ۽ گهڻي کان مٿي سي اي او سوچڻ واري عمر اها ڪمپني آهي ته اهي پنهنجو والٽ پائين. گراهڪ ڪنگ آهي ـ ٻئي طرف نه.

  2. 2
  3. 4

    جڏهن مون هڪ وڏي وائرليس ڪيريئر لاءِ ڪم ڪيو ، اهو مون کي هميشه حيران ڪري ٿو ته اهي سدائين پاليسيون ٺاهي رهيا هئا جيڪي وڪرو ڪرڻ / سروس وارن ماڻهن کي ڪسٽمر لاءِ گهٽ ڪم ڪرڻ تي مجبور ڪندا. ۽ اهي حيران آهن ته برقرار رکڻ ايترو گهٽ ڇو آهي. ڪاروبار ، اڻ theirاتل روايتي ”پيداوار“ کان سواءِ ، اهو محسوس ڪرڻ جي ضرورت آهي ته اهي سڀ خدمت جي صنعت ۾ آهن.

  4. 5

    بجلي جي structureانچي کي کڻو ۽ ان کي موڙيو…
    شاندار پوسٽ دوگ ۽ لنڪ لاءِ مهرباني.

    جيسن بيئر جو بلاگ پڙهائڻ لائق آهي ٻئي وقت جو.

توهان ڇا ٿا سوچيو؟

هي سائيٽ اسپام کي گهٽائڻ لاء اکزمٽ استعمال ڪري ٿو. سکو ته توهان جي تجويز ڪيل ڊيٽا کي ڪيئن عمل ڪيو وڃي.