ڪيئن استعمال ڪجي ڪسٽمر سفر جو تجزيو پنھنجي ڊيمانڊ جنريشن مارڪيٽنگ جي ڪوششن کي بھتر ڪرڻ لاءِ

ڪيئن استعمال ڪجي ڪسٽمر سفر جو تجزيو پنھنجي ڊيمانڊ جنريشن مارڪيٽنگ جي ڪوششن کي بھتر ڪرڻ لاءِ

پنھنجي اصلاح ڪرڻ لاءِ طلب نسل مارڪيٽنگ جون ڪوششون ڪاميابي سان ، توھان کي ضرورت آھي نمائش جي پنھنجن گراهڪن جي سفرن جي ھر مرحلي ۾ ۽ انھن جي ڊيٽا کي ٽريڪ ڪرڻ ۽ تجزيو ڪرڻ جي ذريعن کي سمجھڻ لاءِ ته انھن کي ھاڻي ۽ مستقبل ۾ atesا وائي ٿو. توهان اهو ڪيئن ٿا ڪريو؟ خوش قسمتيءَ سان ، ڪسٽمر جي سفر جو تجزيو مهيا ڪري ٿو قيمتي بصيرت توھان جي سياحن جي رويي جي نمونن ۽ ترجيحات ۾ انھن جي پوري گراهڪ جي سفر دوران. اهي بصيرت توهان کي اجازت ڏين ٿيون ته و customerائين گراهڪن جا تجربا جيڪي وزيٽرز کي ترغيب ڏين ته توهان جي سيلز فنل ۾ آخري نقطي تائين پهچي وو.

ڪسٽمر جي سفر جو تجزيو exactlyا آھي ، ۽ توھان ان کي ڪيئن استعمال ڪري سگھوٿا پنھنجي ليڊ جنريشن مارڪيٽنگ حڪمت عملين کي بھتر ڪرڻ لاءِ؟ اچو ته معلوم ڪريون.

ڪسٽمر سفر جو تجزيو ا آهي؟

ڪسٽمر ٽريول اينالائيٽڪس هڪ ايپليڪيشن آهي جيڪا واضح طور تي ڪسٽمر جي سفرن جو تجزيو ڪري ٿي. ھن اپليڪيشن ۾ شامل آھي ٽريڪنگ ۽ تجزيو ڪرڻ جو طريقو توھان جا گراهڪ استعمال ڪن ٿا مختلف چينلز توھان جي برانڊ سان رابطو ڪرڻ لاءِ. اھو تجزيو ڪري ٿو س channelsني چينلز جو - استعمال ٿيل في الحال ۽ مستقبل ۾ - جيڪي توھان جا گراهڪ س touchو سنئون رابطو ڪن ٿا.

ھي چينل شامل ڪري سگھن ٿا:

  • چينلز انساني رابطي سان ، جيئن ڪال سينٽر
  • -ه طرفي رابطي جا چينل ، جيئن ڊسپلي اشتهار
  • چينلز جيڪي مڪمل طور تي خودڪار آھن ، جھڙوڪ موبائل ڊوائيسز يا ويب سائيٽون
  • ٽئين پارٽي هلندڙ چينلز ، جيئن آزاد پرچون اسٽور
  • چينلز جيڪي پيش ڪن ٿا لائيو ڪسٽمر مدد ، جيئن گڏيل سائيٽ نيويگيشن يا لائيو چيٽ

مون کي ڪسٽمر جرنل اينالائيٽڪس جي ضرورت و آهي؟

ايستائين جو جيئن ته گراهڪن جا سفر و increasinglyي ويا آهن پيچيده ، ا today's جا گراهڪ اميد رکن ٿا ته انهن جي ڪاروباري لهه وچڙ توهان جي برانڊ سان - ڪيترن ئي چينلز تي - CX ا withواڻن جي برابر هجڻ تي جيئن ايمازون ۽ گوگل. جيڪڏھن توھان جي گراهڪن جو سفر بيشمار ناھي رستي جي ھر قدم تي ، اھي مطمئن ٿي ويندا ۽ تڪڙو تڪڙو ھلندا مقابلي ڪندڙ ڏانھن. برعڪس ، ا studiesياس ڏيکاري ٿو ته مثبت ڪسٽمر تجربا آمدني و driveائڻ.

ا alsoياس اهو پڻ ڏيکاري ٿو ته ڪسٽمر فيڊ بيڪ مينيجمينٽ ۾ سيڙپڪاري ڪافي ناهي توهان جي CX ليول کي بهتر ڪرڻ لاءِ. اها ناڪامي ان حقيقت سان منسوب ڪئي وئي آهي ته راءِ عام طور تي درخواست ڪئي ويندي آهي ر pointsو سفر جي پوائنٽن تي. بدقسمتيءَ سان ، ان جو مطلب آھي ته ر theو ڪجھ ڪسٽمر جو سفر قبضو ڪيو ويو آھي ، غلط تشريح ڪري رھيو آھي توھان جي گراهڪن جي مجموعي تجربن کي.

ھي نامڪمل ڊيٽا گھٽائي ٿو توھان جي قابليت مڪمل تصوير حاصل ڪرڻ جي ۽ درست بصيرت توھان جي مارڪيٽنگ جي حڪمت عمليءَ جي ڪارڪردگيءَ ۾. اھو پڻ leavesڏي ٿو توھان کي نقصان ۾ گراهڪن جي تجربن کي و forائڻ لاءِ ۽ گراهڪن جي تجربن کي businessنيندي بزنس نتيجن کي.

ڪسٽمر ٽريول اينالائيٽڪس پل آھي توھان جي گراهڪن جي رويي ۽ توھان جي ڪاروباري نتيجن جي وچ ۾. هڪ ڪسٽمر ٽريول اينالائيٽڪس پروگرام توهان جي ڪاروبار کي قابل بنائي ٿو ته ڪسٽمر تجربن کي ٽريڪ ڪري ، ماپي ۽ بهتر ڪري ڪيترن ئي ٽچ پوائنٽس ۽ وقت جي دورن ۾ ، پوري ڪسٽمر جي سفر کي شامل ڪري.

ڪسٽمر جي سفر جو تجزيو وveraڻ قابل بنائي ٿو طلب نسل جي مارڪيٽنگ ا leadersواڻن کي پيچيده سوالن جا جواب ڏيڻ لاءِ ، جھڙوڪ:

  1. اسان جي گراهڪن جي رويي جو ڪهڙو سبب آهي؟
  2. ڪهڙا ماضيءَ جا معاملا يا سفر اسان جي گراهڪن ڪيا آهن جيڪي انهن کي هتي وي آيا آهن؟
  3. ڪھڙا رستا آھن اسان جا گراهڪ پنھنجي سفرن تي؟
  4. ھر ڪسٽمر يا سفر لاءِ س likely کان و likelyيڪ امڪاني نتيجا ڪھڙا آھن؟
  5. اهي سفر ۽ نتيجا ڪيئن اثر ڪندا اسان جي ڪاروباري نتيجن تي؟
  6. اسان جي گراهڪن جا مقصد ا آهن؟
  7. انهن جا مقصد ڪيئن alignهندا اسان جي ڪاروباري مقصدن سان؟
  8. اسان ڪئين شامل ڪريون ٿا ھر ھڪ گراهڪ لاءِ قدر ۽ و enhanceايو انھن جو ڪسٽمر تجربو؟

ڪسٽمر جرنل اينالائيٽڪس جا فائدا ا آھن؟

ڪسٽمر ٽريول اينالائيٽڪس هڪ اهم جزو آهي هڪ مؤثر ڪسٽمر ٽريول مينيجمينٽ پروگرام ۾. اھو اھو ٽڪرو آھي جيڪو جامع ڊيٽا جو تجزيو ڪري ٿو ۽ پيدا ڪري ٿو قابل عمل بصيرت. بصيرت حاصل ڪئي آھي ھن قسم جي ڪسٽمر مينيجمينٽ پروگرام مان قيمتي آھن customersئي گراهڪن ۽ ڪاروبار لاءِ. ھتي آھي ڪيئن.

  • ڪسٽمائيز ڪسٽمر تجربو (CX) - حاصل ڪيل بصيرت توھان جي گراهڪن جي سفرن جي مؤثر تجزين ذريعي حاصل ڪري ٿي توھان کي قابل بنائڻ جي ھر قدم کي س alongي رستي تي بي overallل مجموعي تجربي لاءِ.
  • جاري ماپيل ڪارڪردگي جا نتيجا - اضافي طور تي ، جاري تجزيا توهان کي اجازت ڏين ٿا ته مسلسل اندازو ل demandايو مطالبن جي پيداوار جي مارڪيٽنگ جي شروعاتن جي ڪارڪردگي ڪيترن ئي چينلن تي ۽ مناسب KPIs جي وضاحت ڪريو هر سفر جي ماپ لاءِ.
  • ڊيٽا جو تجزيو ڪيترن ئي چينلز ۽ ٽائم فريمز کان - جڏھن توھان ڏسو گراهڪن جي سفرن تي ڪيترن ئي چينلن ۽ وقت جي فريم ۾ ، مستند درد جا نقطا ظاھر ٿي پوندا. انهن درد جي پوائنٽن جي سifyingاڻپ ڪرڻ توهان کي قابل بنائي ٿي ڪارروائي ڪرڻ ۽ مثبت طور تي توهان جي گراهڪن جي سفرن تي.
  • مان ڪسٽمر جرنل اينالائيٽڪس کي ڪيئن بھتر ڪري سگھان ٿو؟ - ڪسٽمر سفر جو تجزيو عام طور تي ڪسٽمر سروس ، اينالائيٽڪس ، مارڪيٽنگ ۽ CX جي ا leadersواڻن پاران بھتر ڪيو ويندو آھي. اهي اواڻ اختيار ڪن ٿا ڪسٽمر سفر جو تجزياتي پليٽ فارم بهتر ڪرڻ لاءِ انهن جي طلب پيدا ڪرڻ مارڪيٽنگ حڪمت عمليون ۽ ڪارڪردگي ماپڻ جون صلاحيتون.

ھي ٽيمون ڪسٽمر جي سفر جي تجزين کي بھتر ڪن ٿيون:

  • ڪسٽمر جي سفر جو ڊيٽا گڏ ڪريو
  • حل ڪريو ملٽي چينل ڪسٽمر سitiesاڻپ
  • بيشمار معاملن جو تجزيو ڪريو بيشمار ڪراس چينل سفرن ۾
  • سXاڻو CX درد جا نقطا ۽ انھن جا بنيادي سبب
  • تصديق ڪريو امڪاني ڪسٽمر سفر جي واmentsاري
  • مقدار Cاڻايو CX سيڙپڪاريءَ جو ROI

ڪسٽمر سفر جو نقشو بمقابله ڪسٽمر سفر جو تجزيو

هڪ مطالبو پيدا ڪندڙ مارڪيٽ جي طور تي ، توهان ا already ۾ ئي لا implementو ڪري سگهو ٿا گراهڪن جو سفر ميپنگ ۽ محسوس ڪيو ته اھو مهيا ڪري ٿو سا sameئي بصيرت جيئن ڪسٽمر جي سفر جو تجزيو. بدقسمتي سان ، اهو معاملو ناهي. جڏهن ته سفر جو نقشو focusيان ڏئي ٿو قابليت واري بصيرت تي ، ڪسٽمر جي سفر جو تجزيو و quantيڪ مقدار جو آهي ۽ شامل ڪري ٿو هڪ تمام وڏو دائرو.

  • جامد سنيپ شاٽس بمقابله مسلسل تفصيل - سفر جو نقشو مهيا ڪري ٿو صرف مستحڪم سنيپ شاٽ توهان جي ڪجهه گراهڪن جي سفرن ۾ ۽ گهربل تفصيل نه آهي توهان جي گراهڪن جي ڪثرت جي نمائندگي ڪرڻ ۽ انهن جي منفرد رويي جي.
  • جامد بمقابله وقت تي Dataل ڊيٽا -ڪسٽمر ٽريول اينالائيٽڪس هلائي ٿو وقت تي dataل ڊيٽا ذريعي ، توهان کي ڏسڻ جي اجازت ڏئي ٿو ته ڪسٽمرز جا سفر وقت سان گڏ ڪيئن بدلجن ٿا. مسلسل پيمائش ڪرڻ جي صلاحيت پيچيده ملٽي چينل ڪسٽمر جي سفرن ۽ ٽچ پوائنٽس جي سفرن ۾ مدد مارڪيٽن کي گراهڪن جي سفر جي ڪاميابين جي اڪٿي ڪرڻ ۾.
  • آزمائش ۽ غلطي بمقابلہ ريئل ٽائيم ٽيسٽ -بغير ڪسٽمر جي سفر دوران ھر تعامل تي تازه ترين ڊيٽا جي ظاھر ٿيڻ کان سواءِ ، ڪاروبار leftڏيا ويا آھن تجربي لاءِ نوان واmentsارن سان پوري گراهڪ جي سفر تي. نه ر thisو اھو امڪاني طور وقت ۽ وسيلا ضايع ڪري ٿو ، ان جو مطلب آھي مارڪيٽ وارا انتظار ڪندا رھندا مجموعي نتيجن جو جيڪي نشاندھي نٿا ڪن ته مسئلا ڪٿي آھن.

ڪسٽمر ٽريول اينالائيٽڪس مارڪيٽ کي مهيا ڪري ٿو نمائش سان ڏسڻ لاءِ ته ڪيئن گراهڪ جواب ڏين ٿا بهتري لاءِ ڪيترن ئي ٽچ پوائنٽن ۽ وقت جي دورن ۾. ان کان علاوه ، ھي ايپليڪيشن مارڪيٽز کي قابل بنائي ٿي ٽيسٽ ڪرڻ ۽ ٽريڪ ڪرڻ جي ڪاميابيءَ جي ڪسٽمر تجربي جي تعامل جي بھتري کي ريئل ٽائيم ۾.

مشين لرننگ ۽ AI جي ذريعي هلندڙ ، ڪسٽمر ٽريول اينالائيٽڪس مارڪيٽز کي قابل بنائي ٿو ته س customerي ڪسٽمر جي سفر ۾ درد جي پوائنٽن جي نشاندهي ڪن جيڪي CX تي منفي اثر ڪن ٿا. اهي بصيرت اجازت ڏين ٿيون ڊيٽا تي businessesل ڪاروبار کي ترجيح ڏيڻ جي موقعن کي گراهڪن جي سفر جي اصلاح لاءِ ۽ آمدني و driveائڻ.

generateاھڻ چاھيو ٿا 30-50٪ و pipيڪ پائيپ لائين 90 ڏينھن ۾؟

توهان ڇا ٿا سوچيو؟

هي سائيٽ اسپام کي گهٽائڻ لاء اکزمٽ استعمال ڪري ٿو. سکو ته توهان جي تجويز ڪيل ڊيٽا کي ڪيئن عمل ڪيو وڃي.