ڪسٽمر جي اطمينان لاءِ 6 اهم ڪارڪردگي واريون

گراهڪ سروس ميٽرڪ

سال اڳ ، مون هڪ ڪمپني لاءِ ڪم ڪيو جنهن ڪسٽمر سروس ۾ انهن جو ڪال حجم ٽريڪ ڪيو. جيڪڏهن انهن جي ڪال حجم وڌي وئي ۽ في ڪال گهٽجي وئي ، اهي جشن ملهائيندا ڪاميابي. مسئلو اهو هو ته اهي ڪامياب نه ٿيا. گراهڪ سروس نمائندن بس ڪال موڪلي ته انتظام به پنهنجين پٺن کان پري. نتيجو ڪجهه ڏا angryا ناراض گراهڪ هو جن کي ڪو حل ڳولڻ لاءِ بار بار ڪال ڪرڻي پئي.

جيڪڏهن توهان گراهڪن ۽ گراهڪ جي مدد سان توهان جي گراهڪن جي اطمينان جي نگراني ڪرڻ وارا آهيو ، هتي 6 اهم ڪارڪردگي ميٽرڪس آهن جن کي توهان هاڻي ماپڻ شروع ڪيو وڃي.

  1. وقت رکو - وقت جو گراهڪن گراهڪن تي گذاريندو آهي. توهان جا گراهڪ سروس نمائندن کي فونن جو جواب جاري رکڻ لاءِ موثر هجڻ جي ضرورت آهي ، پر گراهڪ جي نقصان جي نشاندهي نه ڪرڻ جي لاءِ اهي ڳالهائي رهيا آهن. انعقاد جو وقت هڪ بهترين اشارو آهي ته ڇا توهان وٽ پنهنجن نمائندن جي مدد لاءِ ڪافي نمائندو يا نه آهي.
  2. سپورٽ آرٽيڪل پڙهو - هڪ بهترين پاڻمرادو وسيلن جي لائبريري هجڻ لازمي آهي جيڪڏهن توهان ٻنهي جي مدد ڪرڻ چاهيندا ۽ پنهنجي ٽيم جي مطالبن کي گهٽ رکو. سوالات ، علم جي بنياد ، ڪئين ڪئين وڊيوز ، ڳولها ڪرڻ لاءِ مدد… هر شي مدد ڪري ٿي! پڙهيل آرٽيڪلن جي نگراني ڪندي ، توهان انهن مضمونن جي معيار جي هڪ واضع تصوير حاصل ڪري سگهو ٿا ۽ ڪال حجم جي لحاظ کان انهن جي استعمال جي نگراني ڪري سگهو ٿا.
  3. آرٽيڪل پڙهو وقت - جيڪڏهن پڙهندڙن کي آرٽيڪل مليل هجي پر اهو پڙهڻ لاءِ ڪافي نه رهو ، توهان کي ڪجهه ڪم ڪرڻو آهي. ٿي سگهي ٿو توهان کي انهن جي مدد لاءِ وڌيڪ اسڪرين شاٽس يا رڪارڊنگ جي ضرورت آهي. توهان شايد آرٽيڪل صفحن تي چيٽ سپورٽ درخواستن جي نگراني ڪرڻ چاهيندا يا ڪال ڪرڻ لاءِ مختلف نمبرن سان ڪال ٽريڪنگ سافٽويئر لاڳو ڪري سگهو ته توهان آرٽيڪل جي ڪارڪردگي جي نگراني ڪري سگهو.
  4. حل ڪرڻ جو وقت - هيلپ ڊيسڪ سافٽويئر ۽ سي آر ايم ٻئي توهان کي هڪ قرارداد ذريعي سپورٽ ٽڪيٽن کي ٽريڪ ڪرڻ جي اجازت ڏين ٿا. يقين رکو ته توهان جي ٽيم هميشه هڪ ايجنٽ جي درخواستن جي سراسري تعداد جي نگراني ڪندي نئين ٽڪيٽ جي شروعات نه ڪندي آهي.
  5. قرارداد ڏيڻ جو سڏ ڏئي ٿو - گراهڪن جي اطمينان جو مخالف مايوسي آهي. جيڪڏهن هڪ hasاڻ حاصل ڪرڻ کان پهريان هڪ گراهڪ کي بار بار فون ڪرڻو آهي ته توهان هتان وڃي چڪا آهيو ۽ پنهنجي گراهڪن جي برقرار رکڻ جي شرح گهٽائي رهيا آهن.
  6. ايجنٽ جي اطمينان توھان جو ڪسٽمر سپورٽ اسٽاف توھان جي تنظيم جي جان آھي. گراهڪ اڪثر توهان جي وڪرو يا رهبري ڪرڻ واري ٽيم سان ڀيٽ ڪندا آهن ايجنٽ سان وڌيڪ وقت. ان جو مطلب آهي ته اهي توهان جي برانڊ لاءِ سڀ کان وڏو تاثر قائم ڪندا آهن. زبردست ماڻهن کي نوڪري ڏيو ۽ انهن جي مدد ڪريو توهان جي ڪمپني جي ڪاميابي کي هلائڻ ۾. انهن کي بااختيار بڻائڻ جي مسئلي کي حل ڪرڻ جي صلاحيت ڏي.

هڪ ڀيرو توهان ان ميٽرڪ حاصل ڪيو ، توهان جي نگراني ڪندي توهان پنهنجي نفاست کي اڳتي وڌائي سگهو ٿا صارفين جي وفاداري توهان جو گراهڪ اطمينان وارو سکور (CSAT) جو مجموعو استعمال ڪندي ترقي ڪندڙ اسڪور (اين پي ايس)، ۽ گراهڪ جي ڪوشش جو نمبر (سي اي ايس).

گراهڪ جي اطمينان تي قبضو ڪرڻ ۽ ماپ ڪرڻ وارن ڏکيائين مان سڀني کان هڪ سخت ترين تجريدي تصور آهي. اطمينان اڪثر طور تي ڏسندڙ جي اکين ۾ هوندو آهي ، ۽ جيڪڏهن توهان هڪ سروي وانگر اوزار استعمال ڪري رهيا آهيو ، توهان خود اطلاع واري ڊيٽا تي ڀروسو ڪري رهيا آهيو جيڪا ڪهاڻي جي صرف هڪ پاسي پيش ڪري ٿي. وڌيڪ ، "ڪاميابي" گهڻن رخن وارو آهي: گراهڪ مجموعي طور تي خوش ٿي سگهي ٿو ، پر اتي ڪجهه لڪيل معاملا ٽوڙيندڙ ٿي سگهن ٿا جيڪي توهان جي برقرار رکڻ جي طريقن کي نقصان پهچائي رهيا آهن. رٽيڪا پيري ، وڪڙ وڪري.

هتي Salesforce مان هڪ انفرافيڪ آهي ، انهن کي خوش رکو: توهان جي گراهڪ جي اطمينان جو سکور ڪيئن ٺاهيو:

ڪسٽمر سروس ۽ حمايت ميٽرڪ

هڪ رايو آهي

  1. 1

    عظيم مضمون ، ڊگلس! منهنجو خيال آهي ته اها هڪ ضروري چيڪ لسٽ آهي جيڪا هر ڪمپني کي ذهن ۾ رکڻ ۽ ان تي اثر وجهڻ گهرجي جڏهن ان جي اثرن جي نگراني ڪرڻي هوندي مان هتي مقابلو ڪندڙ تجزيي جي ڪارڪردگي جو پڻ ذڪر ڪندو ، ڏسڻ جي لاءِ ته توهان جي ڪمپني جڏهن ٻين سارسنڀال وارن برانڊن جي خلاف ٺهڪي اچي ٿي ته جڏهن گراهڪ جي سار سنڀال ۽ اطمينان جي ڳالهه ٿئي.

توهان ڇا ٿا سوچيو؟

هي سائيٽ اسپام کي گهٽائڻ لاء اکزمٽ استعمال ڪري ٿو. سکو ته توهان جي تجويز ڪيل ڊيٽا کي ڪيئن عمل ڪيو وڃي.