مٿي 5 گراهڪ سروس چئلينج (۽ انهن کي ڪيئن درست ڪرڻ)

ڪسٽمر سروس

اڃا تائين ڪيتريون ڪمپنيون آهن جيڪي مڃن ٿيون ڪسٽمر سروس ۽ مارڪيٽنگ تنظيم اندر الڳ ڪم آهن. بدقسمتي سان ، ٻئي ادارا اڪثر هڪ تنظيم ۾ هڪٻئي سان اختلاف رکن ٿا. ڪسٽمر سروس هاڻي عوامي عنصر آهي جيڪو اثر ڪري سگهي ٿو ۽ تباهه به ڪري ٿو ڪمپني جي شهرت ، پيش رفت کي گهٽائيندي جيڪي مارڪيٽ ٺاهيندڙ آهن.

ڪسٽمر سروس شعبي ۾ ڊجيٽل تبديلي آڻڻ جي باوجود ، بهترين صنعتن جو تجربو فراهم ڪرڻ لازمي آهي جيڪو مختلف صنعتن ۾ ڪاروبار لاءِ ضروري آهي ا of جا اهم گراهڪ سروس چئلينج آهن ۽ توهان بهترين گراهڪ تجربو مهيا ڪرڻ لاءِ انهن کي ڪيئن حل ڪري سگهو ٿا.

جهڙيون ڪمپنيون Dellهڪ گراهڪ اهو تمام سٺو ڪم ڪري رهيو آهي ، هر ملازم کي تربيت فراهم ڪندو آهي ته ڪيئن سوشل ميڊيا کي انهن جي سرگرمين ۾ شامل ڪرڻ ۽ گڏوگڏ سڌو سنئون گراهڪن جا وسيلا مهيا ڪرڻ ، اهي عوامي درخواستن جي حوالي ڪن. اهو طريقو يقين ڏياري ٿو ته گراهڪن کي صحيح نموني سان هٿان لڳايو وڃي ٿو قطع نظر ته هو ڪير ڳالهائي ٿو ۽ ڪٿي ڳالهائي رهيو آهي.

اسپارڪل ٽريننگ هن infographic ٺاهي ڇڏيا ،. 5 جا 2010 گراهڪ سروس چئلينج ۽ انهن بابت ڇا ڪرڻ گهرجي.

  1. ڪسٽمر سفر کي ذاتي ڪرڻ - ڪيترائي ڪاروبار پنهنجي گراهڪن جي ڳالهين کي ذاتي ڪرڻ ۾ ناڪام ٿي ويا آهن ، جنهن جي نتيجي ۾ اعليٰ شرحن جي شرح ، گراهڪن جي اطمينان جي سطح گهٽ ۽ وفاداري ۾ گهٽتائي آئي آهي.
  2. ڪسٽمر جو پورو حصو هجڻ - جيڪڏهن توهان جي عملي وٽ امکانات ۽ وڪرو جي اهم معلومات تائين فوري رسائي آهي ، انهن وٽ بهتر معاملو آهي ته ڊال کي بند ڪرڻ يا گهٽ ۾ گهٽ ڪنهن شخص جي مدد ڪرڻ ۽ يادگار تاثر ڇڏڻ.
  3. عملي جي ڪارڪردگي کي يقيني هر ڪسٽمر رابطي لاءِ سسٽماتي ۽ اثرائتو نقطو ضروري آهي. ان لاءِ هر نظام ۽ عمل جي عمل حقيقي ۽ حقيقي وقت ۾ ترتيب ڏيڻ جي ضرورت آهي.
  4. مختلف گراهڪ جي ٽچ پوائنٽن کي استعمال ڪندي - گراهڪن کي هاڻي اختيار آهي ته مختلف چينلز جهڙوڪ اي ميل ، ٽيڪسٽ ، ڪال ، چيٽ ۽ سوشل ميڊيا ذريعي برانڊز سان رابطو رکڻ جو اختيار رکن. يقين رکو ته توهان انهن کي پيش ڪيو.
  5. هڪ ناپسنديده گراهڪ کي مشغول ڪرڻ - ڪسٽمر جون اميدون اڳي کان وڌيڪ آهن ۽ اهو انتهائي ضروري آهي ته توهان جي گراهڪ جي خدمت ڪندڙ نمائندن وٽ قابليت ، رفتار ، ۽ خودمختياري هجي انهي کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته مايوس ڪندڙ گراهڪ خوشين ۾ بدلجي ويندو آهي.

جڏهن ته اهي پنج چئلينج سادو آهن ، اهي توهان جي ڪسٽمر تعلقات انتظاماتي نظام ذريعي حقيقي وقت ۾ گراهڪن جي رابطن کي جڙڻ لاءِ سال وٺي سگهن ٿا ۽ توهان جي گهربل معلومات سان توهان جي وڪرو ، مارڪيٽنگ ، ۽ گراهڪ سروس ٽيمن کي فراهم ڪري سگهن ٿيون.

ڪسٽمر سروس چئلينج

توهان ڇا ٿا سوچيو؟

هي سائيٽ اسپام کي گهٽائڻ لاء اکزمٽ استعمال ڪري ٿو. سکو ته توهان جي تجويز ڪيل ڊيٽا کي ڪيئن عمل ڪيو وڃي.