اڃا تائين ڪيتريون ڪمپنيون آهن جيڪي مڃن ٿيون ڪسٽمر سروس ۽ مارڪيٽنگ تنظيم اندر الڳ ڪم آهن. بدقسمتي سان ، ٻئي ادارا اڪثر هڪ تنظيم ۾ هڪٻئي سان اختلاف رکن ٿا. ڪسٽمر سروس هاڻي عوامي عنصر آهي جيڪو اثر ڪري سگهي ٿو ۽ تباهه به ڪري ٿو ڪمپني جي شهرت ، پيش رفت کي گهٽائيندي جيڪي مارڪيٽ ٺاهيندڙ آهن.
ڪسٽمر سروس شعبي ۾ ڊجيٽل تبديلي آڻڻ جي باوجود ، بهترين صنعتن جو تجربو فراهم ڪرڻ لازمي آهي جيڪو مختلف صنعتن ۾ ڪاروبار لاءِ ضروري آهي ا of جا اهم گراهڪ سروس چئلينج آهن ۽ توهان بهترين گراهڪ تجربو مهيا ڪرڻ لاءِ انهن کي ڪيئن حل ڪري سگهو ٿا.
جهڙيون ڪمپنيون Dellهڪ گراهڪ اهو تمام سٺو ڪم ڪري رهيو آهي ، هر ملازم کي تربيت فراهم ڪندو آهي ته ڪيئن سوشل ميڊيا کي انهن جي سرگرمين ۾ شامل ڪرڻ ۽ گڏوگڏ سڌو سنئون گراهڪن جا وسيلا مهيا ڪرڻ ، اهي عوامي درخواستن جي حوالي ڪن. اهو طريقو يقين ڏياري ٿو ته گراهڪن کي صحيح نموني سان هٿان لڳايو وڃي ٿو قطع نظر ته هو ڪير ڳالهائي ٿو ۽ ڪٿي ڳالهائي رهيو آهي.
اسپارڪل ٽريننگ هن infographic ٺاهي ڇڏيا ،. 5 جا 2010 گراهڪ سروس چئلينج ۽ انهن بابت ڇا ڪرڻ گهرجي.
- ڪسٽمر سفر کي ذاتي ڪرڻ - ڪيترائي ڪاروبار پنهنجي گراهڪن جي ڳالهين کي ذاتي ڪرڻ ۾ ناڪام ٿي ويا آهن ، جنهن جي نتيجي ۾ اعليٰ شرحن جي شرح ، گراهڪن جي اطمينان جي سطح گهٽ ۽ وفاداري ۾ گهٽتائي آئي آهي.
- ڪسٽمر جو پورو حصو هجڻ - جيڪڏهن توهان جي عملي وٽ امکانات ۽ وڪرو جي اهم معلومات تائين فوري رسائي آهي ، انهن وٽ بهتر معاملو آهي ته ڊال کي بند ڪرڻ يا گهٽ ۾ گهٽ ڪنهن شخص جي مدد ڪرڻ ۽ يادگار تاثر ڇڏڻ.
- عملي جي ڪارڪردگي کي يقيني هر ڪسٽمر رابطي لاءِ سسٽماتي ۽ اثرائتو نقطو ضروري آهي. ان لاءِ هر نظام ۽ عمل جي عمل حقيقي ۽ حقيقي وقت ۾ ترتيب ڏيڻ جي ضرورت آهي.
- مختلف گراهڪ جي ٽچ پوائنٽن کي استعمال ڪندي - گراهڪن کي هاڻي اختيار آهي ته مختلف چينلز جهڙوڪ اي ميل ، ٽيڪسٽ ، ڪال ، چيٽ ۽ سوشل ميڊيا ذريعي برانڊز سان رابطو رکڻ جو اختيار رکن. يقين رکو ته توهان انهن کي پيش ڪيو.
- هڪ ناپسنديده گراهڪ کي مشغول ڪرڻ - ڪسٽمر جون اميدون اڳي کان وڌيڪ آهن ۽ اهو انتهائي ضروري آهي ته توهان جي گراهڪ جي خدمت ڪندڙ نمائندن وٽ قابليت ، رفتار ، ۽ خودمختياري هجي انهي کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته مايوس ڪندڙ گراهڪ خوشين ۾ بدلجي ويندو آهي.
جڏهن ته اهي پنج چئلينج سادو آهن ، اهي توهان جي ڪسٽمر تعلقات انتظاماتي نظام ذريعي حقيقي وقت ۾ گراهڪن جي رابطن کي جڙڻ لاءِ سال وٺي سگهن ٿا ۽ توهان جي گهربل معلومات سان توهان جي وڪرو ، مارڪيٽنگ ، ۽ گراهڪ سروس ٽيمن کي فراهم ڪري سگهن ٿيون.
