توهان جي گراهڪ جي سهائتا واري حڪمت عملي لاءِ بهترين چينل ڪيئن چونڊيو وڃي

ڪسٽمر حمايت
پڙهڻ جو وقت: 8 منٽ

ڪاروباري درجابندي ، آن لائن نظرثاني ، ۽ سوشل ميڊيا جي اچڻ سان ، توهان جي ڪمپني جي گراهڪ سهڪار جي ڪوششون هاڻي توهان جي برانڊ جي شهرت ۽ آنلائن توهان جي گراهڪ جو تجربو لازم آهن. واضح طور تي ، اهو فرق نٿو پوي ته توهان جي مارڪيٽنگ ڪوششون ڪيتري عظيم آهن جيڪڏهن توهان جي سپورٽ ۽ تجربو گهٽ آهي.

هڪ ڪمپني لاءِ برانڊ ڪنهن شخص لاءِ شهرت وانگر هوندي آهي. توهان مشڪل شيون سٺو ڪم ڪرڻ جي ڪوشش ڪري شهرت حاصل ڪئي.

Jeff Bezos

ڇا توهان جا گراهڪ ۽ توهان جو برانڊ هر وقت هڪ ٻئي سان بدترين رهيا آهن؟

  • ڪسٽمر سروس ڊپارٽمينٽ ۾ پنهنجون دانتون دانهون ڪرڻ جي باوجود.
  • توهان جي گراهڪن جي اميدن کي مطمئن ڪرڻ ۽ گهڻو ڪري وڌڻ جي باوجود. 
  • انهن سڀني مفت (۽ تمام گهڻي قيمتن سان) ڏيڻ ۽ وفاداري وارو پروگرام جي باوجود توهان هر وقت ۽ بعد ۾ ٻاهر نڪري ويندا آهيو. 

جيڪڏهن انهن سڀني جي جوابن ”ها“ آهي ، توهان کي ڊرائنگ بورڊ ۾ واپس وڃڻو آهي ۽ توهان کي ٻيهر ڏسڻ گهرجي ڪسٽمر سروس حڪمت عملي. توهان جي رهنمائي لاءِ ، اچو ته ”ڇو“ کان اڳ ”ڪيئن“ سمجهي وٺو ۽ ڏسو ته توهان جي گراهڪن کي ”اونداهي“ پاسي ڏانهن ڇو وجهڻو آهي. هتي ٻه معقول منظرنامو آهن.

منظوري 1: توھان گھڻو ڪري رھيا آھيو

جيترو غير معقول طور تي اهو لڳي سگهي ٿو ، اتي هڪ ڪم آهي “تمام گهڻو” ڪرڻ جڏهن اهو ڪسٽمر سروس جو اچي وڃي. هميشه سڀني شين جي عملي ، بنيادي rootاڻ لاءِ ؛ اسان اهو سمجهون ٿا ته هر چينل تي سهڪار پيش ڪرڻ ممڪن ناهي يا ٿي سگھي ٿو ؛ سڀ ڪجهه موجود آهي. انساني سرمستي جي قلت ۽ اضافي خرچن جو اڪثر سبب هجڻ ضروري آهي. انهي جي پڇاڙي تي ، منطق ترتيب ڏئي ٿو ته اهو بهتر آهي جيڪڏهن توهان صحيح چينل چونڊيو جيڪي توهان جي گراهڪن لاءِ احساس پيدا ڪن. 

سو ، جيڪڏهن توهان کي انهي جي ضرورت آهي ، هڪ چينل تي واپس وڃو جيڪو توهان لاءِ ڪم نه ڪري رهيو آهي. پر سڀ کان وڌيڪ اهم ، اهو خوش دلي سان ڪيو. هلائيندڙ لفظ فضل سان ٿيڻ. هتي توهان جي قدم کڻڻ جي هڪ قابل ذڪر فهرست آهي ، انهي کي يقيني بڻائڻ ته توهان جا گراهڪ ناراض ۽ بي اطميناني وارو ڪم ختم نه ڪندا آهن (اوچتو ۽ ناگزير تبديلين جي ڪري جيڪي انهن جي طريقي سان ايندا):

  • پنهنجي ۾ هئڻ گراهڪ جي ذهنيت چئلينج / پريشاني کي منهن ڏيڻ لاءِ ، جيڪي انهن کي منهن ڏئي سگھن ٿا. وڌيڪ جذباتي رستو اختيار ڪرڻ سان ، توهان پنهنجو درد گهٽائي سگهو ٿا ۽ موثر طريقي سان انهن جي مسئلن کي دور ڪري سگهو ٿا.
  • لاڳو ڪريو مرحلن جي ذريعي تبديلي هڪ ئي وقت سپورٽ ڪرڻ وارا اوزار ڪ removingڻ بدران. ائين ڪرڻ جو هڪ طريقو متبادل سهائتا جا اختيار پيش ڪرڻ سان ۽ هر قسم جي گراهڪ مدد کي هٽائڻ کان اڳ هن کي پليٽ فارم تي نمايان ڪرڻ آهي.
  • وڌيڪ لاءِ چونڊ تخليقي ۽ ذاتي گراهڪ سهولتن جا اختيار هڪ ڀيرو چينل بند ڪيا ويا آهن. تعليمي رهنمائي ڪندڙ گراهڪن کي هٿ سنڀال ڪرڻ ۾ مدد ڪندا آهن ۽ انهن لاءِ موجود سڀني آپشنن کي ترتيب ڏيو.
  • وڌيڪ جوڙڻ سڌو ۽ ايماندار انداز مواصلات جڏهن اهو گراهڪن کي دستيابي جي مدد سان انهن جي دستيابي چينل بابت آگاهي ڏيڻ اچي ٿو. مثال طور ، هتي برانڊي ڪانسٽا پنهنجن گراهڪن کي رلي ٿو ڇا:

مددگار ڪم اڪثر محتاط ، مرڪوز سوچ ۽ تحقيق جي ضرورت هوندي آهي. صرف آن لائن سپورٽ رکڻ اسان کي بهتر ۽ موثر طريقي سان پنهنجي ويب سائيٽ کي مسئلا حل ڪرڻ ۾ مدد ڏي ٿو ، جيئن اسان جا انجنيئر گهٽ ۾ گهٽ پريشانين ۽ رڪاوٽن سان توهان جي سپورٽ خدشات حل ڪرڻ تي پنهنجي سموري توانائي مرڪوز ڪرڻ تي قائل ڪن. انهي ، موڙ ۾ ، انهي جو مطلب آهي ته توهان جي حمايت واريون درخواستون آخرڪار جلدي تيزي سان حل ٿي وڃن ٿيون.

Kinsta

جو سوچڻ گراهڪ سهارو هڪ سفر جي طور تي ۽ اهم ٽچ پوائنٽس جي نشاندهي ڪن ٿا جيڪي گراهڪن کي سپورٽ سسٽم ۾ ڪيل تبديلين بابت آگاهي ڏين ٿيون. انهن مثالن ۾ ، پراڻي برادري جي صفحن کي ڪميونٽي فورم ڏانهن ريڊريڪٽ ڪرڻ ، جتي گراهڪن برانڊ جي جاري پيش رفتن تي نئون ۽ متاثر ڪندڙ مواد ڳولي سگهي ٿو- معاونت سان لاڳاپيل يا ٻي صورت ۾.

چاٻي لائيٽ: مشهوري ، "وڌيڪ بهتر آهي" هميشه ترجيح ناهي جڏهن اهو هڪ ڪسٽمر گراهڪ سروس تجربو پيش ڪرڻ لاءِ اوزار استعمال ڪرڻ جي اچي. ڪڏهن ڪڏهن ، ٿورڙا ۽ وڌيڪ مرضي وارا اختيار ڪم کي بهتر ۽ تڪڙو ڪندا آهن. ان سان پڻ ، توهان جي گراهڪن کي هدايت ڏيڻ لاءِ اهو احساس ٿيندو ته ”تبديليون“ جيڪي صاف ۽ اثرائتي مواصلات جي ذريعي ڪيون ويون آهن ۽ متبادل سهولتن جا اختيار فراهم ڪري رهيون آهن.

منظر 2: توهان "بي اي ڊي" گراهڪ سپورٽ تجربن تي "ڪافي" تي ڌيان مرکوز نه ڪيو ويو آهي.

گراهڪ اڪثر ڪري هڪ ڪمپني کي پنهنجي منفرد پيشڪش ، مقابلي واري قيمت ، سهولتن جي سھولت ، ۽ معياري شين سميت ، ٻين شين جي ڪري پسند ڪندا آھن. تمام گهٽ گهٽ هڪ “سٺو گراهڪ تجربو” اچي انهن سببن جي لسٽ تي اچي ڇو ته اهي برانڊ بي جي مٿان اي کي پسند ڪن ٿا. 

بهرحال ، دلچسپ طور تي ، خراب گراهڪ سهولت اڪثر بنيادي سببن مان هڪ آهي ڇو ته گراهڪن هڪ برانڊ سان مشغول ٿيڻ بند ڪندا آهن. ڪجهه مثال ذهن ۾ اچن ٿا: 

  • ڪسٽمر سروس فراهم ڪندڙ کان فون تي سدائين ختم ٿيندڙ ڊگهي قطار.
  • انهي ٿيلهي توهان اڃا تائين پنهنجي سهڻي رستي تي وڃايو آهي.
  • اهو گندا هوٽل جو ڪمرو توهان جي ڪريڊٽ ڪارڊ تي بم جي قيمت ختم ڪري ڇڏي.

فهرست جاري آهي ... اهو چوڻ کانسواءِ ويندو آهي ته اهي سڀ مثال هڪ خوفناڪ گراهڪ تجربو ٺاهيندا آهن جنهن کي فوري مداخلت جي ضرورت هوندي آهي.

حقيقت ۾ ، ڪسٽمر رابطه ڪائونسل طرفان ڪيل هڪ مطالعو ٻه دلچسپ تفصيل مليا جيڪي هر ڪمپني جي گراهڪ جي حڪمت عملي جو حصو بڻجڻ گهرجن: اهو دعويٰ ڪري ٿو:

گراهڪن کي خوش ڪرڻ وفاداري تعمير نه ڪندو آهي؛ انهن جي ڪوششن کي گهٽائڻ- ڪم هنن جو مسئلو حل ڪرڻ لاءِ هو ضرور ڪرڻ کپي.

گراهڪن سان رابطه ڪائونسل

انهي جو مطلب اهو آهي ته توهان جي برانڊي جي قيمت-ايڊ کي پسنديده ، گهٽ مفيد خاصيتون پيش ڪرڻ بدران گراهڪن جي خدشات کي گهٽائڻ جي چوڌاري چڪر ڪرڻ گهرجي.

پهرين ڳولڻ کي شامل ڪندي ، چوي ٿو:

ان بصيرت تي جان بوجھائي عمل ڪرڻ سان ڪسٽمر سروس کي بهتر بڻائڻ ۾ مدد ملندي ، گراهڪ جي سروس جي قيمتن کي گهٽائڻ ، ۽ گراهڪن جي رخن کي گهٽائڻ ۾.

گراهڪن سان رابطه ڪائونسل

چاٻي لائيٽ: گراهڪ بهتر سهولت لاءِ انعام واري ڪمپنين کان وڌيڪ خراب سروسز جي کاتي تي درست انتقام وٺڻ لاءِ تيار آهن. جيڪڏهن توهان جو برانڊ هن جي پيرن تي نه سوچيندو ۽ گراهڪن جي وڌندڙ شڪايتن جو پٺاڻ لاگ ان کي گهٽائيندي ، اهو خرگوش وارو سوراخ هيٺ ڪري ويندو - ڪڏهن به ٻيهر بحال ٿيڻ لاءِ نه.

"گراهڪ-پهريون" طريقي سان ملهائيندي جڏهن اهم سوالن تي غور ڪيو وڃي

جڏهن اهو مددگار هٿ ۽ توهان جي گراهڪن کي هڪ همدردي وارو ڪن جو قرض ڏيڻ هوندو ، اتي ڪجهه اهم سوال آهن جيڪي اندروني ۽ جاچ جي ضرورت آهن:

سوال ڪرڻ جو هڪ وڌيڪ عام شڪل:

  • توهان جا گراهڪ ڪير آهن؟
  • توهان جون ڪهڙيون ضرورتون / خواهشون آهن؟
  • ڇا توهان مختلف ڊيموگرافڪ جي مختلف ترجيحن کي لسٽ ڪري سگهو ٿا؟

پڇا ڳاڇا جو وڌيڪ خاص روپ:

  • گراهڪ جي نقطي نظر کان ، جوابن جي اچڻ سان ڪهڙي ”تڪڙي“ تڪڙي آهي؟ ڇا اهو 10 سيڪنڊ آهي ، 5 منٽ ، هڪ ڪلاڪ ، يا هڪ ڏينهن؟
  • سوال / خدشات جي قسم جي بنياد تي توهان ڪهڙي قسم جو وچولي استعمال ڪيو وڃي. بنيادي طور تي ، ان کي مسئلن جي وچ ۾ حد بندي ڪرڻ جي ضرورت آهي جيڪي فون جي مدد ۽ مسئلن جو آن لائن حل ٿي سگهن ٿيون. عام طور تي ، مالي معاملن کي تيز ۽ موثر حل لاءِ فون جي مدد جي ضرورت آهي.

هڪ ڪارائتي ٽپ: جڏهن اهو توهان جي گراهڪ کي سمجهڻ ۾ اچي ، هن کي انگن اکرن جي حڪمراني طور وٺو:

ٻڌو جيڪو توهان جا گراهڪ توهان کي ٻڌائي رهيا آهن - پر تمام گهڻو ويجهو ناهي.

پريشان ٿيل؟ اچو ته هڪ مثال وٺون. اسان جو ڇا مطلب آهي ته جڏهن گراهڪن فون جي مدد لاءِ پڇندا آهن ، اهي ڇا واقعي چاهيندا آهن هڪ تيز جواب آهي. انهي جي نتيجي ۾ ، اهو خاص طور تي اها صلاح ڏني وئي آهي ته توهان جو مددگار ٽيم تربيت حاصل ڪري ها جيڪا هڪ صارف جي سوالن کي فوري ۽ ترجيح طور حل ڪرڻ ۾ مدد ڪري سگهي ٿي.

مٿين گراهڪن جي مدد جا اوزار ۽ فائدا: هڪ جلدي گائيڊ

ان ۾ ڪوبه شڪ ناهي ته جڏهن اهو ڪسٽمر سروسز جو اچي ٿو ته مختلف ڪمپنيون مختلف حڪمت عملين جو انتخاب ڪنديون آهن- انهن جي ضرورتن جي بنياد تي ، گراهڪن جي اميدون ، بجيٽ جا خدشا ، وغيره. وڌيڪ ، ا today به موجود ڪيترن ئي اختيارن سان ، اهو گهٽ ۾ گهٽ چوڻ ۾ پريشان ۽ حيران ٿي سگهي ٿو. توهان جي لاءِ شيون آسان ڪرڻ لاءِ ، اسان ا action ئي عمل ۾ چار اهم گراهڪ سپورٽ چينلز جي مٿين خوبين ۽ نقصان جي فهرست ڏني آهي ، يعني:

فون سپورٽ:

ڇا اها هڪ روشن گراهڪ تجربي جي پيشڪش لاءِ “صحيح ڪال” آهي؟

فون جي مدد جو استعمال:

  • هي دنيا جي مشهور برانڈز جي وچ ۾ گراهڪ سروس آپشن مان هڪ مشهور ۽ پسنديده قسم مان آهي.
  • اهو رابطي جو سڌو طريقو آهي جيڪو ڪنهن به غلطي ۽ غلط فهميءَ جي ڪا گنجائش نه ڇڏيندو آهي.
  • اهو فوري طور تي ۽ صحيح طور تي گراهڪن جي خدشات ۽ جذبات کي خطاب ڪري ٿو.
  • اهو اثرائتو آهي پيچيده ۽ وڌيڪ ڌيان ڏيڻ وارن معاملن جو ، جيڪي گراهڪن کي منهن ڏي سگهن ٿا.

فون سپورٽ استعمال ڪرڻ جا نقصان

  • اهو نوجوان نسل لاءِ خاص طور تي “پراڻاڻو” يا پراڻي ٿي سگهي ٿو ، ڇاڪاڻ ته اهي ڳالهائڻ تي پيغام موڪليندا آهن.
  • شايد گراهڪ گهڻي شدت ۽ مايوسي جو سبب بڻجي سگهي ٿي جيڪڏهن گراهڪ گهڻي عرصي تائين انتظار ڪرڻ لڳن. اهو عام طور تي ٿئي ٿو جيڪڏهن ايجنٽ مصروف آهن يا جيڪڏهن ڪمپني گهٽ عملي آهي.
  • ٽيڪنيڪل مسئلا جهڙوڪ خراب نيٽورڪ گراهڪن کي روڪي سگهن ٿا مدد لاءِ سڏ ڪرڻ کان.

چيٽ جي حمايت:

ڇا ٿي سگهي ٿو “چٽي” سٺو کان وڌيڪ نقصان؟

چيٽ حمايت استعمال ڪرڻ جو فائدو:

  • اهو فوري ۽ مؤثر سوال جي حل پيش ڪري ٿو - ڪڏهن ڪڏهن 92٪ جيترو گراهڪن ۾!
  • اهو فون سپورٽ کان وڌيڪ سستو متبادل آهي ۽ وڏي baseاڻ وارو بنياد طور ڪم ڪندو آهي.
  • اهو ايجنٽ / بوٽن کي هڪ ئي وقت ڪيترن ئي ماڻهن سان ڳالهه ٻولهه ڪرڻ جي صلاحيت رکي ٿو. حقيقت ۾ ، ڪال سينٽ هيلپر طرفان ڊيٽا suggestsاڻايل آهي ته “70 سيڪڙو نمائندو هڪ ڀيرو 2-3 ڳالهين کي سنڀالي سگھي ٿو ، جڏهن ته 22 سيڪڙو سپورٽ ايجنٽ هڪ وقت ۾ 4-5 ڳالهين کي سنڀالي سگهن ٿا.
  • اهو ڪمپنين کي سهولتون ڏيڻ ۾ مدد ڏيندو آهي ۽ فوٽسٽسٽ فيچرز جهڙوڪ چيٽ بوٽ ۽ ڪو برائوزنگ کي ترتيب ڏيڻ سان وڌيڪ رهنمائي وارو تجربو پيش ڪندو آهي.
  • اهو گفتگو ٻوله ۾ رکڻ جي قابليت پيش ڪندو آهي (اڪثر ڪري ڊيش بورڊ جي ذريعي) جيڪو مستقبل جي ڪاروباري ۽ صارف جي نمائندي جي لاءِ گراهڪ جي مددگار حوالو جي طور تي ڪم ڪندو آهي.
  • اهو برانڊن کي طاقت ڏي ٿو جيئن اهي قيمتي بصيرت حاصل ڪري سگھن (لائيو چيٽ سيشن مان ڪ extractيا ويا) جيئن ته صارف خريد ڪرڻ وارو رويو ، ماضي جون شڪايتون ، خريد ڪندڙ جا مقصد ۽ توقعون ، وغيره ۽ بهتر سهولتون يا آفرز پهچائڻ لاءِ استعمال ڪن ٿا.

چيٽ جي حمايت کي استعمال ڪرڻ جو نقصان:

  • ڪايڪو جي مطابق ، اسڪرپٽ جا جواب اوهان جي گراهڪن کي پريشان ڪندڙ آهن. 29 سيڪڙو صارفين جو چوڻ آهي ته اهي اسڪرپٽ ٿيل جوابن کي تمام گهڻو پريشان ڪن ٿا ، ۽ 38 سيڪڙو ڪاروبار اتفاق ڪن ٿا.
  • اهو معاملو جي مطمئن ڪندڙ حل ٿي سگهي ٿو جيڪڏهن چيٽ بٽ گراهڪ جي ڳڻتي کي منهن ڏيڻ کان قاصر هجي ۽ صارف کي ايجنٽ ڏانهن ريفر ڪرڻ. قدرتي طور تي ، اهو وڌيڪ وقت کڻڻ ختم ڪري ٿو ۽ هڪ نااهل ڪسٽمر ڏانهن.
  • اهو جلدي جلدي برداشت ٿيڻ ۽ پريشان ٿيڻ کان مفيد ٿي سگهي ٿو جيڪڏهن چيٽ جي دعوتن جو غلط استعمال ڪيو وڃي يا گهڻو ڪري استعمال ڪيو وڃي.

ڇا توهان Knowاتو ٿي؟ ڊيٽا پاران مارڪيٽنگ ڊائيو دعويٰ ڪري ٿو ته 55 کان مٿي ماڻهو ٻين پليٽفارم تي ٽيليفونڪ مدد ڪن ٿا.

اي ميل سپورٽ:

ميل مواصلات جو نئون ميڊيم آهي - يا آهي؟

اي ميل سپورٽ استعمال ڪرڻ جا فائدا:

  • اهو مواصلات جي سڀ کان وڏي پيماني تي استعمال ٿيندو آهي. حقيقت ۾ ، ڊيٽا اها peopleاڻ ڏي ٿي ته ماڻهو موڪليندا آهن 269 ارب هر ڏينهن اي ميلون.
  • اهو برانڊز کي قوتون موڪلڻ لاءِ موڪليندو آهي- رات يا ڏينهن ، 365 ڏينهن هڪ سال.
  • اهو مستقبل جي حوالي لاءِ رضاڪارانه ، لکت وارو ثبوت (بهتر اصطلاح جي غير موجودگي لاءِ) پيش ڪري ٿو ته هرڪو هميشه هڪ ئي صفحي تي هجي.
  • اهو چيٽ بوٽ جي سهولتن کي استعمال ڪندي ساڳي سوالن کي پاڻمرادو بڻائڻ جي موقعي جي طور تي وڌائي ٿو.
  • اهو برانڊن کي گراهڪن سان وڌيڪ ترتيب ۽ غير رسمي طريقي سان ڳالهائڻ ۾ مدد ڪري ٿو. توهان وڌيڪ آساني سان ماضي جي ڳالهين تي به عمل ڪري سگهو ٿا.

اي ميل سپورٽ استعمال ڪرڻ جا نقصان

  • اهو ٿي سگهي ٿو اڻ اعلانيل غلطيون. مثال طور ، هي ايم ڊي اي ميل انهن ماڻهن ڏانهن موڪليو ويو جيڪي ٻار جي اميد نه ڪري رهيا هئا ۽ ڪجهه اڃا زرخيزي جا مسئلا هئا! جئين توهان تصور ڪري سگهو ٿا ، عوام جو احتجاج عروج تي هو. هر اي ميل ۽ پاڻمرادو اي ميل سبسڪرائيٽن جي لسٽن تي چڪاس ڪرڻ لازمي طور تي اهڙن خرابين کان بچڻ لاءِ لازمي آهي.
  • اهو وڌيڪ وقت گهربل آهي جيئن فون سپورٽ جي مخالفت ڪئي وئي آهي.
  • اهو فوري طور تي سوال جي حل جي آڇ نٿو ڪري ، جيئن اي ميلون جواب ڏيڻ ۾ تمام گهڻو وقت ڏين ٿيون. اها هڪ وڏي منفي آهي جيئن فورسٽر ريسرچ دعويٰ ڪري ٿي ته ”41 سيڪڙو صارفين ڇهن ڪلاڪن اندر هڪ اي ميل جو جواب جي توقع ڪن ٿا.
  • ان لاءِ گھڻن خاص مهارتن جي ضرورت آهي جھڙوڪ صارف جي ذهن کي پڙهڻ ۽ لائنن جي وچ ۾ پڙهڻ جي صلاحيت. ڪميونيڪيشن وڌيڪ اڻ سڌي آھي ۽ حل ٿي سگھي ٿي. سڀني ۾ سڀني ، اِي ميل جي تبادلي جي وچ ۾ مواصلاتي حوالي سان آساني سان وڃائي سگهبو آهي.

سوشل ميڊيا سپورٽ:

ڇا هڪ آن لائين سماجي موجودگي بونا يا حرڪت آهي؟

سوشل ميڊيا سپورٽ استعمال ڪرڻ جا فائدا:

  • اهو مختلف طريقن سان پيش ڪري ٿو جنهن ۾ ڪمپنيون صارف جي خدشات کي حل ڪري سگهن ٿيون جهڙوڪ پوسٽ راءِ ، خانگي / سڌو چٽس ، ۽ گروپ پيغام. اهو مارڪيٽ ريسرچ ڪرڻ ۾ مدد ڏيندو آهي ۽ توهان جي صارف کي بهتر سمجهڻ.
  • فطرت طرفان عوامي هجڻ ، اهو مدد ڪندڙن جي سوالن جا جواب حاصل ڪرڻ ۾ مدد ڪندو آهي جيئن اهي شايد هن کان اڳ ۾ ئي پوسٽ ڪري چڪا هجن. برانڊ هڪ ڪميونٽي فورم ٺاهي سگهن ٿا جيڪو هڪ جهڙو دماغ رکندڙ ماڻهن کي گڏ ڪري ٿو ۽ انهن جي سوالن / خدشات کي منهن ڏيڻ ۾ مدد ڪري ٿو.
  • اهو لفظي طور تي مفت آهي ۽ صارفين جي راءِ لاءِ وڏي پئماني تي موقعو فراهم ڪندو آهي.
  • اهو مثبت تجربو پوسٽ ڪرڻ وارن صارفين ذريعي اعتماد جو مقابلو ڪرڻ لاءِ برانڊز لاءِ هڪ بهترين موقعو طور ڪم ڪري سگھي ٿو. برانڊ مزاح جي احساس کي به استعمال ڪري سگھن ٿا ۽ صارف جي خدشن کي دور ڪرڻ ۾ وڌيڪ تخليقي ٿي سگھن ٿا. اسڪائيسنر مٿي ڏنل مثال ۾ هن شاندار نموني جو مظاهرو ڪيو آهي.
  • اهو ڪمپني جي قابليت کي ظاهر ڪري ٿو متحرڪ دورن کي تبديل ڪرڻ ۽ موافقت ڪرڻ جيئن سوشل ميڊيا تي سرگرم ٿي ا is جي ضرورت آهي. هڪ وڏو پلس جيئن ريسرچ مارڪيٽنگ طرفان تحقيق ڪئي وئي آهي ته “25 سالن وارا ۽ بنيادي طور تي سوشل ميڊيا کي ڪسٽمر سروس لاءِ رابطن جو انهن جي ترجيح طور چونڊيو. “
  • اهو وڏين گراهڪن جي مصروفيت کي به قابل بنائيندو آهي ۽ برانڊز کي صحيح طور تي استعمال ڪندڙن سان قابل قدر تعلقات ٺاهڻ ۾ مدد ڪندو آهي

سوشل ميڊيا سپورٽ استعمال ڪرڻ جا نقصان

  • اهو هڪ برانڊ جي تصوير کي داغدار ڪري سگهي ٿو جيڪڏهن ڪيترائي منفي پوسٽ پبلڪ ڊومينز جهڙوڪ فيس بڪ ، ٽويٽر وغيره تي نظر اچن ، ايماندار ۽ پيش ايندڙ هجڻ سان نقصان کي وڌ کان وڌ حد تائين گهٽائڻ ۾ مدد ڪري سگھن ٿا.
  • اهو ناپسنديده رويي جي خطري تي هلندو آهي (مثال طور بدمعاشي / طنز ڪيل تبصرو) ۽ پڻ تحفظ جا خطرو ٿي سگهي ٿو جهڙوڪ معلومات جي ليڪ يا هيڪنگ.
  • اهو گراهڪن جي فلڪ کان بچڻ لاءِ مستقل نگراني ۽ فوري ردعمل جي ضرورت آهي.

ختم ٿيڻ وارا سوچ

گراهڪن جي اميدن کان وڌيڪ ڌيان ڏيڻ جو اعلان الجھن ، مناسب وقت ۽ ڪوشش ضايع ڪرڻ ۽ قيمتي قيمتون ڏيڻ لاءِ مناسب آهي.

جڏهن اهو صحيح گراهڪ مواصلاتي اوزار چونڊڻ لاءِ اچي ٿو ، اتي ڪو به قدير- مڪمل طريقو ناهي ، جيڪي برانڊ وٺي سگهن ٿا. تنظيمن کي ڪيترن ئي اهم نقطن ۾ عنصر ڏيڻ جي ضرورت هوندي آهي جيئن دستياب وسيلا ، بجيٽ ۽ وقت جي رڪاوٽون ، گراهڪن جا مطالبا ۽ صارف جون اميدون ، وغيره.

  • صارف لاءِ بيحد آسان ، بنا ڪنهن رڪاوٽ ، ذاتي ۽ مثبت گراهڪ تجربو فراهم ڪرڻ سان.
  • انهي کي يقيني بڻائڻ سان ته حڪمت عملي ڪمپني جي قيمت نه آهي. مالي يا ٻي صورت ۾.
  • شامل ڪيل سڀني اسٽيڪ هولڊرز کي بامقصد قدر وڌائڻ سان - سيڙپڪارن ۽ گراهڪن کان وٺي ڪمپني جي ملازمن ۽ عام طور تي عام برادري تائين

ان سڀني معلومات سان هٿياربند ، اهو وقت هلڻ وارو آهي ۽ هڪ بي proofڳ وارو گراهڪ تجربو ـ جيڪو هڪ ئي وقت ۾ سڀني کي تفريح ۽ تعليم ڏي ٿو. ڇا تون راضي آهين؟ اسان ائين سوچيو.

توهان ڇا ٿا سوچيو؟

هي سائيٽ اسپام کي گهٽائڻ لاء اکزمٽ استعمال ڪري ٿو. سکو ته توهان جي تجويز ڪيل ڊيٽا کي ڪيئن عمل ڪيو وڃي.