ڪسٽمر ڊيٽا پليٽ فارم (سي ڊي پي) خريد ڪرڻ لاءِ 6 قدم توهان جي سي-سوٽ سان

توهان کي سي ڊي پي جي ضرورت ڇو آهي

اهو فرض ڪرڻ آسان هوندو ته موجوده خوفناڪ طور تي غير يقيني دور ۾ ، سي سي اوز ڊيٽا تي مبني مارڪيٽنگ ۽ ڪاروباري عملن ۾ وڏيون سيڙپڪاري ڪرڻ لاءِ تيار نه آهن. پر حيرت انگيز طور تي ، اهي اڃا تائين دلچسپي وٺن ٿا ، ۽ اهو ٿي سگهي ٿو ڇاڪاڻ ته اهي اڳ ۾ ئي هڪ هٽي جي توقع ڪري رهيا هئا ، پر گراهڪن جي اراده ۽ رويي کي سمجهڻ جي انعامن جو امڪان نظر انداز ڪرڻ جي تمام گهڻي ضرورت هئي. ڪجھ اڃا تائين ڊجيٽل تبديلي جي پنهنجي منصوبن کي تيز ڪري رهيا آهن ، گراهڪن جي ڊيٽا سان گڏ انهن جي روڊ ميپس جو مرڪزي حصو.

ڪمپنيون اڃا تائين ڊجيٽل سيڙپڪاري ۾ سيڙپڪاري ڪري رهيون آهن?

مثال طور ، CFOs ، ڪوئڊ -2020 کان اڳ 19 جي معيشت بابت اڳ ئي ناجائز هئا. سڀ کان تازو ۾ CFO گلوبل بزنس Outlook سروي، 2019 ۾ ، 50 سيڪڙو کان وڌيڪ CFOs اهو يقين ڪيو ته آمريڪا 2020 جي ختم ٿيڻ کان اڳ کساد بازي جو تجربو ڪندو. پر عدم اطمينان جي باوجود ، سي ڊي پي 2019 ۾ اڃا تائين رڪارڊ واڌ ڏيکاري. شايد سينئر مئنيجمينٽ ۾ ڪيترائي صارفين جي ڊيٽا ۾ سيڙپڪاري ڪرڻ جاري آهن. اهو ڪڏهن به وڌيڪ تڪڙ وارو ناهي اهو سمجهڻ گهرجي ته انهن جا گراهڪ ڇا چاهين ، ڇا ڪندا ۽ خريد ڪندا جئين حالتون واديءَ جي وڪري دوران هفتن تائين تبديل ٿي وڃن. 

۽ ان جي باوجود ، اقتصادي بادل جيڪي 2019 جي آخر تائين افق تي گڏ ٿي رهيا هئا ، سي اي او قيمتون گهٽائڻ تي ڌيان نه ڏنو ويو. ان جي بدران ، اهي احتياط سان اڳتي وڌڻ ۽ منافع بهتر ڪرڻ ۾ دلچسپي وٺندا هئا. هڪ 2019 گارٽنر سروي اهو معلوم ڪيو ته سي اي او تمام گھڻي دلچسپي سان مارڪيٽ جي رجحانن ۾ مزاحمت ڪرڻ ۾ دلچسپي رکن ٿا ترقي جي نئين موقعن جي نشاندهي ڪندي ۽ بهتر انتظام جي قيمت  

وٺندڙ؟ ا's جا غير يقيني وقت دراصل ڊجيٽل تبديلي کي وڌيڪ لازمي مقصد بنائي رهيا آهن. اهو ڇو ته هڪ سي ڊي پي ڊيٽا تجزياتي ۽ مشين سکڻ جي استعمال جي ڊيٽا استعمال ڪري سگهي ٿي هڪ تنظيم ۾ فائدي وڌائڻ لاءِ. 

قدم 1: سي ڊي پي استعمال جي ڪيس جو خلاصو

گراهڪ جي ڊيٽا ۽ سي ڊي پيز لاءِ ڪيس سمجهڻ ضروري آهي. جيڪڏهن توهان هڪ سي-سوٽر آهيو ـ يا جيڪڏهن توهان ڪنهن سان ويجهي ڪم ڪريو ٿا ـ توهان منفرد طور تي گراهڪ ڊيٽا جي مخصوص استعمال جي قدر کي تعين ڪرڻ ۾ ڪردار ادا ڪري سگهو ٿا: پرچون گراهڪ سفر ذاتي ڪرڻ ، بهتر هدف سازي ۽ ڀا segmentيگي ، تيز پيش گوئي ۽ ڪسٽمر جي رويي ۽ خريداري جي اثر هيٺ ، يا اڃا به نئين يا بهتر ڪيل شين ، خدمتن ۽ برانڊن جي تيز ڊزائن. فارينڊ گروپ جي مطابق. C-suite عملدارن جا فطري طور ٻئي سامعين کان ڌار آهن. اهي قدر جلدي معاملي جي دل تي پهتا ، پروجيڪٽ جي نتيجن تي ڌيان ڏيڻ ، ۽ حڪمت عملي تي بحث ڪرڻ ، حڪمت عمل نه. ڪاميابي جي پچ کي هڪ ڪامياب ايگزيڪٽوٽو خلاصو سان ترتيب ڏيندي هن کي ترتيب ڏيو. 

  • خاص مسئلن تي ڌيان ڏيڻ: توهان هن طرح بيان جاري ڪرڻ چاهيو ٿا: “گذريل ٽن چوٿين دوران ، وڪرو سست ٿي چڪو آهي. اسان هر گراهڪ جي اوسط وڪري ۽ خريداري جي وڌندڙ شرح سان واڌ ڪندي انهي رجحان کي هٽڻ چاهيون ٿا. اسان اهو مقصد ڊيٽا تي هلندڙ شاپنگ سفارشون ۽ ذاتي ڪوپن سان حاصل ڪري سگهون ٿا.
  • سبب جي تشخيص: "في الحال ، اسان وٽ اوزار نه آهي ڊيٽا کي ذاتي ڪرڻ ۾ بدلائڻ لاءِ. جيتوڻيڪ اسان ڪسٽمر جو تمام گهڻو ڊيٽا گڏ ڪريون ٿا ، اهو مختلف سلسلن ۾ محفوظ ٿيل آهي (پوائنٽ آف وِيل ، گراهڪ جي وفاداري وارو پروگرام ، ويب سائيٽ ، مقامي اسٽور وائي فائي ڊيٽا).
  • اڳڪٿيون ته ڇا ٿيو؟ "جيڪڏهن اسان اهو سمجهڻ ۾ ناڪام ٿيا ته ڪسٽمر جو رويو ڪيئن تبديل ٿي رهيو آهي ، اسان سيڙپ ڪندڙن کي وڪرو ۽ مارڪيٽ جي حصيداري وڃائي سگهندا جيڪي نئين چالن کي پورو ڪري سگھندا ، مختلف چينلز ۾ ، اسان کان بهتر انداز ۾."
  • حل حل ڪريو "اسان کي گراهڪ جي ڊيٽا کي متحد ڪرڻ لاءِ ڪسٽمر ڊيٽا پليٽ فارم لاڳو ڪرڻ گهرجي. سي ڊي پي استعمال ڪندي ، اسان پروجيڪٽ جي سراسري وڪرو 155 سيڪڙو وڌائينداسين ۽ خريداري جي تعدد 40 سيڪڙو وڌي ويندي. ” 

هر ڪنهن جو ڪاروباري ڪيس منفرد آهي. ڇا ضروري آهي گراهڪن جي ڊيٽا مينيجمينٽ سان چئلينج کي سڃاڻڻ جو ، اهي توهان جي گراهڪ بصيرت حاصل ڪرڻ جي صلاحيت تي اثرانداز ٿين ٿا ، ۽ اهي بصيرت ڇو اهم آهي. توهان شايد اهو پڻ نوٽ ڪرڻ چاهيندا ته اهي مسئلا ڇو موجود آهن ۽ ماضي جا طريقا انهن کي حل ڪرڻ ۾ ناڪام ڇو ٿي ويا آهن. سڀ کان وڌيڪ اهم ، مالي ميٽرڪ سان تڪڙ جو احساس پيدا ڪريو جيڪي ثابت ڪن ٿا ته اهي معاملا ڪاروباري نتيجن تي ڪيئن اثر انداز ٿيندا آهن.

قدم 2: سوال جو جواب ڏيو: ”ڇو هڪ سي ڊي پي؟“

-توهان جو ايندڙ ڪم توهان جي هوم ورڪ ڪرڻ کان اڳ هڪ وقت تي واپس سوچڻ آهي. توهان شايد ڪيترائي سوال ڪيا ، جهڙوڪ: ”سي ڊي پي ڇا آهي؟“ ۽ “هڪ سي ڊي پي ڪنهن CRM کان ۽ ڪيئن مختلف آهي هڪ ڊي ايم پي؟ هاڻي اهو وقت آهي توهان جي useاڻ کي استعمال ڪرڻ لاءِ ڪجهه بنيادي ، اعليٰ درجي جون وصفون. 

ان کان پوءِ ، وضاحت ڪريو ته ڪيئن ڪاروباري سي ڊي پي توهان جي استعمال جو ڪيس بهترين حل ڪندي ، اهم مقصد حاصل ڪندي ، ۽ مدد ڪريو توهان جي مارڪيٽنگ ٽيم بهتر نتيجا حاصل ڪندي مثال طور ، جيڪڏهن توهان جي ڊپارٽمينٽ جا مقصد بروقت طريقي سان اشتهاربازي جي اثرائتي کي بهتر بڻائڻ آهن ڪسٽمر پيغام پهچائڻ ، نمايان ڪئين هڪ سي ڊي پي ڪسٽمر جي ڊيٽا کي گهمائڻ لاءِ ڪسٽمر ڊيٽا کي متحد ڪري سگهي ٿي ۽ منفرد طور تي ٽارگيٽ لسٽ ٺاهي سگهندي. يا ، جيڪڏهن توهان جا مقصد آهن گراهڪن جي وفاداري کي بهتر ڪريو ، بابت ڳالهايو ته هڪ سي ڊي پي هڪ موبائل ايپ مان ڪلڪ وهڪرو ڊيٽا کي ڪيئن ۽ ملائي سگهي ٿو ۽ موجوده ويب ، پوائنٽ آف وِل ۽ ٻين گراهڪن جي ڊيٽا سان شامل ڪري هڪ بهتر گراهڪ تجربو ٺاهي سگهي ٿو. 

قدم 3: توهان چاهيو ٿا وڏي تصوير واري اثر جو هڪ نقشو حاصل ڪريو

سي ليول ليڊر knowاڻن ٿا ته انهن جي حڪمت عملي يا آپريشن ۾ ڪا به وڏي تبديلي آڻڻ وقت وڏي تصوير جو خواب ڏسڻ ضروري آهي. اهو سي ليول ليڊر پوئتي ڪري سگھن ٿا. تنهن ڪري ، توهان جو ايندڙ مقصد انهن کي ڏيکارڻ ٿيندو ته ڪيئن هڪ سي ڊي پي توهان جي تنظيم کي منصوبابندي ڪندڙ منصوبن جي حد تائين حاصل ڪرڻ ۾ پڻ مدد ڪندي جن جي اڳيئي حمايت ڪئي وئي آهي ، هڪ ويزن پيش ڪندي ته ڪيئن سي ڊي پي هڪ مثالي ڊيٽا تي ٻڌل آپريشن جي تخليق ۾ حصو وٺندي آهي. 

توهان جي نقطي مقصد لاءِ ، اهو ٻڌائڻ مددگار آهي ته هڪ سي ڊي پي ٻين سي ليول جي عملدارن سان ڀائيوارن کي ڪيئن بهتر بڻائي سگهي ٿي. ھڪڙي نظرانداز ڪيل سي ڊي پي فائدو اھو آھي ته اھو مارڪيٽنگ ۽ آئي ٽي ٽيمن جي وچ ۾ افاديت پيدا ڪندي آئي ٽي جي مدد جي ضرورت کي گھٽائي ٿو. هتي ڪجھ طريقا آهن CMOs ۽ CIO ٻئي هڪ سي ڊي پي سان کٽيل آهن: 

  • بهتر ڊيٽا گڏ ڪرڻ / انتظام. سي ڊي پي مارڪيٽنگ ۽ آئي ٽي ڊپارٽمنٽ ٻنهي لاءِ ڪسٽمر ڊيٽا گڏ ڪرڻ ، ڳولڻ ۽ انتظام ڪرڻ جي محنت سان ڀرتي ڪن ٿا.
  • ڪسٽمر جي نظرن جي پاڻ ۾ گڏيل وحدت. سي ڊي پيز گراهڪ جي سڃاڻپ جي سلائين مان نڪرندڙ ڳري وزن کي هٽايو ، جيڪي ڊيٽا مزدوري ۽ سار سنڀال ٻنهي کي گھٽائي ٿو.
  • وڌندڙ مارڪيٽنگ خودمختياري. سي ڊي پي مارڪيٽ ٺاهيندڙن لاءِ خود سوز اوزار جو هڪ مڪمل سوٽ پيش ڪن ٿا ، وقت جي لحاظ سان رپورٽ ٺاهڻ لاءِ آئي ٽي جي ضرورت کي ختم ڪيو.

بي 2 بي مارڪيٽنگ جو پليٽ فارم ڪپپوسٽ هڪ اصلي دنيا جو مثال آهي ته هي همراه ڪيئن ڪم ڪندو آهي. هن جي سرگرمين کي همٿ ۽ منظم ڪرڻ لاءِ ، ڪئپوسٽ اندروني SaaS اوزارن وانگر مختلف استعمال ڪيا ، جهڙوڪ Mixpanel ، Salesforce ، ۽ Marketo. بهرحال ، انهن اوزارن جي ڊيٽا کي ڪ andڻ ۽ افزائش هڪ مستقل چئلينج هو. نئين ڪارڪردگي واري ميٽرڪ جي تعمير لاءِ سافٽ ويئر انجنيئر جي نن armyي فوج جي ضرورت آهي. ان کان سواءِ ، گهر گهر ڊيٽابيس ڊيٽابيس گڏيل ڊيٽا لاءِ گهربل اندازن سان گڏ رکي نٿو سگهي ۽ آئي ٽي ٽيم کان مسلسل نگراني جي ضرورت پئي. 

انهن پروسيس کي ٻيهر تصور ڪرڻ لاءِ ، ڪئپوسٽ هڪ سي ڊي پي استعمال ڪئي ان جي ڊيٽا کي ڪيترن ئي ڊيٽابيسس ۽ ساس ٽولس ۾ سينٽر ڪرڻ لاءِ. صرف 30 ڏينهن ۾ ، ڪئپوسٽ پنهنجي ٽيمن کي پهريون ڀيرو پنهنجي سڀني ڊيٽا کي آسان رسائي فراهم ڪرڻ جي قابل ٿي ويو. ا Today ، DevOps حساس پروڊڪٽ ڊيٽا گڏ ڪرڻ جي عمل جو مالڪ آهي ، جڏهن ته ڪاروبار آپريشن ڪاروبار منطق کي هلائي KPIs کي ڪنٽرول ڪري ٿو. سي ڊي پي ڪپوسٽ جي ڪاروباري آپريشن ٽيم کي انجنيئرنگ تي انحصار کان آزاد ڪري ڇڏيو آهي ۽ هڪ طاقتور اينالائيٽڪس انفراسٽرڪچر فراهم ڪيو آهي.

قدم 4: پنهنجي پيغام کي حقيقتن ۽ تصويرن سان واپس وٺو

تصوراتي وڪرو پوائنٽس عظيم آهن. پر سڀني کان مٿاهون ، توهان سوال جو جواب چاهيو ٿا “پوء ڇا؟"هر سي ليول ايگزيڪيوٽو toاڻڻ چاهي ٿو:“ اسان جي هيٺيان لائن تي ڇا اثر آهي؟ لائيلي ميئر ، نيو يارڪ ۾ بي اين وائي ملن ۾ چيف انفارميشن آفيسر ، فوربس کي ٻڌايو:

عزت حاصل ڪرڻ جي ڪنجي [سي سوٽ سان] توهان جي موضوع بابت بااختيار ڳالهائڻ آهي. بجاء هارڊ ڊيٽا ۽ ميٽرڪ قابليت حقيقتون اعتبار حاصل ڪريو.

لوسل ميئر ، نيويارڪ ۾ بي اين وائي ملن ۾ چيف انفارميشن آفيسر

روينيو ، خرچ ۽ واڌ مجموعي منافع جو ترجمو ڪندي ـ يا نه. تنهنڪري منافعي جي مارجن بابت ڳالهايو ، ا today'sڪلهه جي مالي صورتحال کي futureاڻايل مستقبل جي رياست سان ڀيٽڻ. اهو ڪهڙو آهي جتي توهان آر او آئي وانگر اهم مالي ڊيٽا جي تفصيل ۽ ملڪيت جي ڪل قيمت بابت getاڻ حاصل ڪريو ٿا. ڪجهه امڪاني ڳالهائڻ وارا نقطا:

  • سي ڊي پي جي مھينو قيمت $ X ٿيڻ جو اندازو آهي. ان ۾ اسٽاف ۽ سسٽم جي قيمت $ X شامل آهي.
  • مارڪيٽنگ ڊپارٽمينٽ لاءِ آر او $ ايڪس ٿئي ها. اسان متوقع طور تي اهو نمبر حاصل ڪيو [30 ٪ اسٽور آمدني ۾ واڌ ، 15 سيڪڙو واڌو مهم جي تبديلي ، وغيره] 
  • [اي ٽي ڊپارٽمينٽ ، سيلز ، آپريشنز وغيره] جي بهتري ۽ بچت لاءِ $ X به موجود آهي.

ڪجهه ٻيون برانڊون جيڪي سي ڊي پيس استعمال ڪري رهيون آهن اثرائتي نتيجا haveاڻايا آهن. هتي ڪجھ مثال آهن: 

قدم 5: توهان جو حل پيش ڪريو

هاڻي ته اهو وقت آهي حل جو هڪ معروضي تجزيو پيش ڪرڻ جو جيڪو توهان جي مثالي نظاري جي قابل ٿيندو. جي شروعات سان توهان جي فيصلي جي معيار جو جائزو وٺڻ ۽ ڪهڙو سي ڊي پي وينڊر تمام گهڻي قيمت فراهم ڪري ٿو. هتي ، حڪمت عملي تي ڌيان ڏيڻ رهڻ آهي. بابت هڪ مضمون ۾ روين نيويورٿ سي سي سوٽ سان ڳالهه ٻولهه ڪندي لکي ٿو: ”ايگزيڪيوٽوز کي ان ڳالهه جي پرواهه آهي ته اهي ڪاروباري مسئلن کي ڪيئن حل ڪري سگهن ٿا ۽ آمدني ۽ نفعي کي وڌائي سگهن ٿا. انهن کي دلچسپي نه آهي… ٽيڪنالاجي ۽ پراڊڪٽس — اهي صرف هڪ انجام تائين پهچن ٿا ۽ آساني سان جائزو ۽ خريداري لاءِ ٻين ڏانهن منتقل ڪيا ويا آهن. تنهن ڪري جيڪڏهن توهان سي ڊي پي فيچرز تي بحث ڪرڻ چاهيو ته انهن کي پيشڪش ٿيل نتيجن سان ڳن toڻ جي پڪ ڪريو. وچ سي ايم اوز جي لاءِ مٿين سي ڊي پي گهرجون: 

  • ڪسٽمر ڀا segmentي. لچڪدار حصا ٺاهيو جيڪي گراهڪن جي رويي تي ٻڌل آهن ، انهي سان گڏ محفوظ ڪيل صارفين جي ڊيٽا.
  • آف لائن ۽ آنلائن ڊيٽا جو اتحاد. ڪسٽمر ڌار ڌار ٽچ پوائنٽن کي هڪ واحد پروفائيل ذريعي ڌار ڪيو ويو آهي.
  • اعليٰ رپورٽنگ ۽ تجزيا. سڀني کي تازه ڪاري ۽ اسٽريٽجڪ معلومات تائين فوري طور تي رسائي حاصل ڪرڻ کي يقيني بڻائين ته انهن کي پنهنجون نوڪريون ڪرڻ جي ضرورت آهي.

ڇهون قدم: ايندڙ مرحلن جو خاڪو بيان ڪريو ، خيبرپاڻين کي بيان ڪريو ، ۽ پٺيان وارن سوالن جا جواب تيار ڪريو

توهان جي پچ جي آخر ۾ ، ڪجهه واضح توقعون فراهم ڪن جڏهن ايگزيڪيوٽو سي ڊي پي جي تعیناتي کان قدر ڏسڻ جي اميد رکندا. اهو هڪ اهم شيڊول سان شيڊول سان اعليٰ سطح جي رول آئوٽ پيش ڪرڻ ۾ مددگار هوندو آهي. هر سنگ ميل کي ڪيميڪل سان ڳن thatيو آهي جيڪي نيڪالي جي ڪاميابي جو مظاهرو ڪندا. ٻيا تفصيل شامل ڪرڻ لاءِ

  • ڊيٽا جي گهرج
  • ماڻهن جون گهرجون
  • بجيٽ جي منظوري وارو عمل / ٽائم لائن

ان کان ٻاهر ، سوالن جو جواب توهان جي پيشڪش جي آخر ۾ تيار ڪيو وڃي ، جهڙوڪ: 

  • سي ڊي پي اسان جي موجوده مارڪيٽن حل سان ڪيئن مناسب آهي؟ مثالي طور ، هڪ سي ڊي پي هڪ حب جي حيثيت سان ڪم ڪندو جيڪو اسان جي سڀني ڊيٽا سليوز مان چ intelligيءَ طرح معلومات گڏ ڪري ٿو.
  • ڇا سي ڊي پي ٻين حلن سان ضم ٿي وڃڻ ڏکيو آهي؟ گهڻن سي ڊي پيز کي ڪجھ ڪلڪين سان ضم ڪري سگھجي ٿو.
  • توهان اهو ڪيئن يقين ڪري سگهو ٿا ته CDP هتي رهڻ لاءِ آهن؟ گهڻن ماهر سي ڊي پيز کي مارڪيٽنگ جو مستقبل سمجهندا آهن.

اهو سڀ مٿي گهوڙي ا Today - سڀاڻي جي تياري لاءِ ا Today پوري ڪريو

توهان جي تنظيم جي CDP جي ممڪن اهميت جو خلاصو ڪرڻ جو بهترين طريقو ڇا آهي؟ مکيه اهو ڌيان ڏيڻ تي ڌيان ڏيڻ آهي ته سي ڊي پي صرف ڪسٽمر ڊيٽا کي اسٽور نه ڪندي آهي ، اهو مختلف سليوز مان ڊيٽا گڏ ڪري انفرادي گراهڪ پروفائل ٺاهڻ لاءِ قدر مهيا ڪندي آهي جيڪي اصل وقت واري رويي تي مشتمل آهن. پوءِ اهو استعمال ڪري ٿو مشين importantاڻائڻ لاءِ جي لاءِ اهم بصيرت جي جيڪي اھو سمجھڻ لاءِ استعمال ڪري سگھجن ٿيون ته ڪالھ ڇا جو قدر ڪلينس ، ا today انھن ڇا ٿا چاھيو ۽ ڪھڙن جون اميدون سڀاڻي ٿينديون. ان کان ٻاهر ، سي ڊي پي ڊيٽا سان لاڳاپيل خرچن کي ختم ڪري سگهي ٿي ، ڊي-سليو ڪارپوريٽ اثاثا ، ۽ هڪ وڏي حد تائين اسٽريٽجڪ مقصدن کي حاصل ڪري سگهي ٿي. بالآخر ، هڪ سي ڊي پي توهان جي تنظيم کي پنهنجي ڊيٽا کي وڌيڪ مؤثر طريقي سان استعمال ڪرڻ ۾ مدد ڪندي ، بهتر پيداوار ، بهتر آپريشن ، ۽ متنوع واڌ وڌائڻ ۾ مدد ڏيندي - سڀ ڪجهه فائدي ڏيڻ جي لاءِ اهم آهن نه ڪي معيشت جتي.

توهان ڇا ٿا سوچيو؟

هي سائيٽ اسپام کي گهٽائڻ لاء اکزمٽ استعمال ڪري ٿو. سکو ته توهان جي تجويز ڪيل ڊيٽا کي ڪيئن عمل ڪيو وڃي.