توهان جي نفرت ڪندڙن کي ڇڪيو؟ ٿي سگهي ٿو اهو توهان جي پيارن کي پيار ڪري ٿو!

Depositphotos 9755377 ايس

جے باير جو بند ڪيل مکيه خنزير بهترين سوشل ميڊيا مارڪيٽنگ ورلڊ ۾ ڏٺو ويو آهي. جيئي پنهنجي ايندڙ ڪتاب تي بحث ڪيو ، توهان جي ڌڪيندڙن کي ڌڪايو. هن جي پيشڪش خيالي هئي ۽ ڪجهه حيرت انگيز تحقيق کان ٽام ويبسٽر ۽ هن جي ٽيم ڪئين شڪايتن کي فوري ۽ حڪمت عملي سان حل ڪرڻ ۾ سيڙپڪاري توهان جي ڪاروبار ۾ اضافو ڪندي.

پريزنٽيشن ڪمپنين جي ڪجهه شاندار مثالن تي ڳالهائي ٿي شڪايتن جو جواب ۽ ڪاروبار لاءِ اهو ڪيترو سٺو آهي.

آئون هڪ ماهر آهيان. اصل ۾ ، سوشل ميڊيا مارڪيٽنگ ورلڊ ۾ هڪ سال اڳ مون هڪ پريزنٽيشن ڪئي جتي مون سوشل ميڊيا تي ڪمپنين جي مٿين بلڊرن کي کڻي ورتو ۽ اهو ثابت ڪيو ته انهن بلائنرز مان ڪنهن هڪ به ڊگهي عرصي وارو نه ، انهن ڪمپنين تي منفي اثر وڌو.

Facebook تي تازو ، جيئي ايئر لائن سروس جي ڪجهه ذاتي مشاهدن کي حصيداري ڪيو ۽ مون کي فوري طور مزاحيه جي وچ ۾ هن حيران ڪندڙ بحث جي ياد ڏياري وئي لوئس سي ۽ ڪورن اوبرين.

جڏهن ته آئون ا consumersڪلهه صارفين جي آ fingرين جي آ availableرين تي دستياب ناقابل يقين ٽيڪنالاجي تي حيران آهيان ، مان روزانو مايوس به آهيان ڪمپنين جي مسلسل ڊرمبٽ تي جيڪي مونکي آن لائن ڏسي رهيا آهن.

ڇا ايپل کي پنهنجن هٽرن کي هگ ڏيڻ گهرجي ها؟

هڪ عظيم مثال جيڪو آئون پهرين هٿ سان ڳالهائي سگهان ٿو ايپل آهي. مان ايپل جو هڪ وڏو فين آهيان. مان هڪ نٽ ڪيس مان هئس جيڪو 3AM EST لاءِ پنهنجو الارم ترتيب ڏنو ۽ ايپل واچز جي پهرين بيچ خريد ڪئي. آئون هن کي منهنجي هٿن ۾ وٺڻ جو انتظار نٿو ڪري سگهان.

آن لائن پڙهو ۽ هتي ٽيڪنالاجيز ، بلاگرز ۽ ايپل جي نفرت ڪندڙن جي هڪ گونج گونج آهي. اهي هر جڳهه آهن… ۽ انهن جي راين مان ڪنهن کي به اهميت ناهي. ۽ مان نه ٿو سمجهان ته انهن جي ڪنهن راء ايپل سان تعلق رکڻ گهرجي. تمام گهڻو مهانگو ، جدت جو فقدان ، معيار ۽ رفتار جا مسئلا… نفرت ڪندڙن کان سڀ شڪايتون. اي نفرت ڪندڙ… هڪ ڏينهن ۾ هڪ لک وڪرو ٿيا ۽ هاڻ جون کان اڳتي جي بڪ آرڊر تي. نفرت ڪندڙ ايپل واچ ڪڏهن به نه وڃي رهيا هئا ، توهان انهن کي ڇو ڌڪائيندا؟

DK New Media نفرت ڪندڙ کي ڀاڙيندو آهي ۽ پنهنجي عاشق کي پسند ڪندو آهي

گذريل سال ، بيچيني واري سال کان بحالي بعد ، اسان پنهنجي بحالي شروع ڪيو. اسان جا ڪيترائي مسئلا منهنجي غلطي هئا. اسان ضروري وسيلن کان سواءِ وڌايو ۽ پوءِ خلا کي ڀرڻ لاءِ ڪوشش ڪئي. صحيح گراهڪن کي سڃاڻڻ جي لاءِ محنت ڪرڻ جي بدران ، اسان تقريبن هر ڪنهن کي پنهنجي مدد طلب ڪندي ورتو ۽ اهو هڪ خوفناڪ خواب هو. اسان جي باري ۾ هڪ انفراگرافڪ ڊزائيننگ کي به ٽوڙي ڇڏيو گراهڪن جا قسم جيڪي اسان ساڙي رهيا هئا.

اسان ڪيترن ئي گراهڪن سان ڪم قبول ڪيو جيڪي صرف بدسلوڪي ۽ سستا هئا. هنن اسان کي ساٿي جي طور تي نه ڏٺو ، هنن اسان کي هر آخري قلمي کي دٻائڻ لاءِ چئلينج وانگر ڏٺو. مون اسان جي هٿيارن کي نه هاريو ، اسان انهن کي فائر ڪيو.

اسان هاڻ غيرمعمولي ڪوشش پنهنجي گراهڪن کي اڳڀرائي ڪرڻ ۾ يقين رکون ٿا ۽ يقين رکون ٿا ته ثقافتي طور تي اسان هڪ ٻئي سان بهترين آهيون ۽ اسان کي يقين آهي ته اسان انهن سان ڪم ڪرڻ ۾ ڪامياب ٿي سگهون ٿا فرق رات ۽ ڏينهن آهي. اسان پنھنجو بهترين سال گذري رھيا آھيون ، اسان پنھنجو نقشو وڌائي رھيا آھيون ، اسان خوش آھيون ، ۽ جيڪو ڪم ڪري رھيا آھيون ، اھو اڳي کان گھڻو بهتر ھو.

اسان جي هاتارن کي خوش ڪرڻ جي ڪوشش ٿڪجي پئي هئي. ۽ انهي جي ڪري اسان وڌيڪ ڪوشش نه ڪندا آهيون. جيڪڏهن ڪو اسان کي بدمعاشي ڪري ٿو ، اسان هنن سان ايمانداري سان جواب ڏيون ٿا - اهو عوامي يا نجي آهي. ڪڏهن ڪڏهن اسين هڏن کي تالا لڳندا آهيون ، پر اڪثر وقت اسان صرف ھلندا آھيون. اسان کي پنهنجو ڌيان گراهڪن تي مرکوز ڪرڻ جي ضرورت آهي جيڪي اسان کي ساراهين ، نه اهي جيڪي اسان کي ڪنهن جي نوڪري نه ڏيندا ، اسان کي سفارش ڪندا ، ۽ اهي اسان تي برتن شاٽ وٺي واپس ويهندا.

توهان جي ڌمڪين کي ڌڪايو؟ تمام گهڻي ڪوشش. مان پنهنجي پيار ڪرڻ وارن کي پسند ڪندس. اهي ئي آهن جيڪي لفظ پکيڙي ، اسان سان پنهنجون مشغوليون وڌايو ، اسان کي وڌيڪ گراهڪ ڳوليون ، ۽ انهن جي تعريف ڪئي جيڪي اسان انهن لاءِ پورا ڪيو.

ڇا فاتح نفرت ڪندڙ سان ڀاڙيندا آهن؟

آئون جڏهن ڪاروباري ، راندين ، سياست يا ڪنهن ٻئي ڪامياب اڳواڻ ڏانهن ڏسندا آهيان - مون لڳ ڀڳ هميشه ماڻهن کي ڏٺو آهي جن پنهنجي نفرت ڪندڙن کي نظرانداز ڪيو ۽ انهن جي ڪاميابين کي جڙيل ڪيو. ناڪاميون مون ڏٺيون آهن اهي ماڻهو جيڪي هر ڪنهن کي ٻڌائيندو هو ، هر ڪنهن کي خوش ڪرڻ جي ڪوشش ڪندو هو ، ۽ مارڪيٽ طرفان مقرر ڪيل ناممڪن امڪانن کي ڪڏهن پورو ڪونه ڪري سگهندو هو.

مان جڏهن صنعتن جهڙوڪ موبائيل ، ڪيبل ، يوٽيلٽيز ، ايئر لائنز ۽ ٻيا ڏسو ٿو ... ڏسو ته صارف پنهنجو مطالعو مصنوعات يا خدمت جي قيمت کان بالاتر آهن انهن جي ادائيگي لاءِ تيار آهن. ۽ جيڪڏهن اهي حاصل نه ڪري رهيا آهن ته اهي چاهيندا ، اهي عوام کي ڏسڻ لاءِ سندس آنسو موٽائي ڇڏيندا آهن. ۽ جيڪڏهن ڪمپني انهن جي بهتر خدمت ڪرڻ جي ڪوشش ڪري ٿي ۽ ڪجهه وڌيڪ بڪ انهن جي بل ۾ اضافو ڪري ٿي ، ته صارف هيٺين گهٽ قيمت واري حل لاءِ ضمانت ڏي ٿو.

منهنجو اندازو اهو آهي ته جيڪڏهن ______ ايئر لائنز پنهنجن گراهڪن کان به بدترين سلوڪ ڪيو ، اهي اڃا تائين انهن هوائي جهازن سان ڀريل ٿي چڪا هوندا جيڪي انهن جي گهمڻ لاءِ انهن جي ايندڙ منزل ڏانهن ويندا هئا جيڪي تمام گهٽ قيمت ڳولڻ لاءِ آن لائن ڳولا ڪندا هئا. مون کي نه سمجهيو آهي ته اڪثر نفرت ڪندڙ ايئر لائن ڪمپني جي پرواهه به ڪندا آهن ، اهي شڪايت ڪرڻ وارا آهن. ۽ اڪثر ايئر لائنز هب رکي چڪا آهن جتي انهن جي برانڊ کان پري ٿيڻ ناممڪن آهي جيتوڻيڪ توهان کي پرواهه هجي.

پيار چاهيو؟ ان لاءِ ادا ڪريو!

ٻئي طرف ، جيڪڏهن آئون ڪاروباري ڪلاس لاءِ ادا ڪندس ، عاليشان گاڏيون خريد ڪندس ، وڌايل وارنٽي يا انشورنس تي پئسا خرچ ڪن ، يا وڌيڪ قيمتي ليپ ٽاپ لاءِ چشمي ، مون کي ڪڏهن به اهي مسئلا ڏسڻ ۾ نه ايندا آهن. ڊيلٽا جي مسافري جي لاؤنج - مثال طور - حيرت انگيز آهي ۽ توهان اڪثر اضافي سفرن تي رسائي حاصل ڪري سگهو ٿا. جڏهن هرڪو ٽڪيٽ واري ايجنٽ جي انتظار ۾ آهي ، مان پيئندو آهيان ۽ ڊيلٽا جي نمائندي پنهنجو نالو ڪ downيو ۽ مون کي رستي تي چاڙهيو. نھ جھيڙي ، نه پھچ… مان ٻنهيءَ ان جي تعريف ڪئي ۽ مون ان لاءِ پيسا ڏنا.

اضافي ادا ڪرڻ ، مون لاجواب خدمت حاصل ڪئي ، تقريبا انتظار جي وقت ، ۽ تڪڙا جواب. جيڪڏهن مان بهترين طلب ڪرڻ وارو آهيان ، مون کي هن لاءِ ادائيگي سان راضي ٿيڻ گهرجي. جيڪڏهن آئون بهترين برداشت نه ڪري سگهان ، مونکي جيڪو رهيل آهي تنهن سان مطمئن هئڻ گهرجي.

مونکي غلط نه سمجهو. آئون هڪ مخلص ڪسٽمر کي ڀ toڻ جي ڪوشش ڪرڻ لاءِ مخلص ڪوشش ڪندس. مون کي گھٽ ۾ گھٽ ان جي مرضي آھي ڇو ته اھي اسان سان سيڙپڪاري ڪن. پر جيڪڏهن اهي مون کي يا اسان جي عملدارن کي بدبختي يا غلط استعمال ڪن ، ڪنهن کي به ڊيٽ لاءِ وقت ناهي مليو! منهنجو خيال آهي ته هتي نفرت ڪندڙن جو هڪ وڏو سيڪڙو آن لائن آهي ته ڪمپنيون کي بگل ڪرڻ گهرجي.

جي ... توهان پنهنجو ڪم ختم ڪري ڇڏيو آهي.

4 تبصرا

  1. 1

    وڏي پوسٽ ڊگگ ، توهان جي مهرباني.

    ٻيون شيون. آئون وڏين بلائنڊس ۽ سوشل ميڊيا تي اڀرندڙ بحرانن بابت نه ڳالهائي رهيو آهيان. اهم مثال ۾ ڪو به مثال اهڙو ناهي ، ۽ ڪتاب ۾ ڪوبه مثال اهڙو ناهي هوندو ، يا ته. جيڪو مان ڳالهائي رهيو آهيان اهي روزانو منفي تبصره ، شڪايتون ، 1 ۽ 2 ستاره جائزي آهن جيڪي تقريبن هر سائيز ۽ قسم جون ڪمپنيون غير مطابقت سان جواب ڏين ٿيون.

    ڇا هر چينل ، هر شڪايت ، هر شڪايت جو جواب ڏيڻ لاءِ گهڻو ڪم وٺندو آهي؟ يقينا. پر جيڪو تحقيق اسان ڪئي ان مان ظاهر ٿئي ٿو ته ڪسٽمر ايڊووڪيٽ ۾ اضافو جڏهن توهان شڪايت جو جواب ڏين ٿا ته قابل غور آهي ، ۽ گراهڪ جي حمايت گهٽجي جڏهن توهان ناڪاريت کي نظرانداز ڪيو ته به وڏو آهي.

    ڇا ڪجهه ڪمپنيون ناڪاري خيالن ۽ شڪايتن کي نظرانداز ڪرڻ جي متحمل ٿي سگهن ٿيون؟ ها. پر اهي ڪمپنيون عام نه آهن.

    ۽ مان پڻ واضح ڪرڻ گهران ٿو ته هيگ هٽررس جو نسخو هي ناهي ته گراهڪ هميشه صحيح رهندو. اهو سچ نه آهي ، ۽ پنهنجو ڪاروبار هلائڻ لاءِ طريقا صحيح ناهي. نسخہ ان جي بدران آهي ته گراهڪ هميشه هيريو آهي. وڏو فرق. اصل ۾ ، جڏهن آئون ڳالهين ۾ تفصيل سان شامل نه ٿيو هوس ، منهنجي سفارش آهي ته توهان ڪڏهن به ڪنهن هڪ سلسلي / شڪايت / بلاگ پوسٽ وغيره کان ٻه ڀيرا وڌيڪ جواب نه ڏيو ، خاص طور تي ان جاءِ تي واپسي گهٽجي.

    نوٽ ڪرڻ پڻ اھم آھي ، اھڙي اوسيج جي نفرت ڪندڙ ، جيڪو نجي ۾ شڪايت ڪن ، ۽ عوام کان شڪايت ڪندڙ آن اسٽيج جي ڌمڪين جو فرق آھي. ڳچي سمجهي رهيو آهي ته اڳوڻو جواب گھري ٿو ، ۽ بعد ۾ هڪ سامعين چاهي ٿو. ناڪاريت هاڻي هڪ تماشائي راند آهي ، ۽ جڏهن توهان (صحيح طور تي) متاثر ڪندڙ (يا ناراض) گراهڪ کي ايف-آف کي حقيقت ٻڌائڻ چاهيندا ته حقيقت اها آهي ته خاص طور تي آن اسٽراج هٽررز سان ، اصل خطرو انهي گراهڪن کي وڃائڻ ۾ نه آهي بلڪه ڏسڻ وارا توهان جي ڪمپني ۽ توهان جي قدرن بابت ڇا خيال ڪن ٿا.

    • 2

      Jay - وضاحت ڪرڻ جو وقت وٺڻ جي تمام گهڻي مهرباني. مون پنهنجي اسٽاف لاءِ ڪتاب جي ڪيترن ئي ڪاپين جا حڪم ڏنا ، ڇاڪاڻ ته اها ourاڻ اسان جي گراهڪن لاءِ اهم هوندي.

  2. 3

    مون هميشه کان سادي خيال سان سوچيو آهي ته ”گراهڪ هميشه صحيح ناهي ،… پر اهي گراهڪن آهن”. تنهن ڪري ، اهو مون کي سستي ۽ مناسب جواب ڏيڻ جو سبب بڻيو ـ اهو سمجھڻ جي ڳولا ته اصل مسئلو ڇا آهي ۽ مناسب جواب ۽ حل ڇا ٿي سگهي ٿو. اها منهنجي هٽر کي “ڀاڪر پائڻ” جي هدايت ڪندي آهي.

    • 4

      مان ايمانداريءَ سان ڀريل نه ، ڪٽر. مان سمجهان ٿو ته ڪڏهن ڪڏهن ماڻهو صرف جهيڙا هوندا آهن ۽ انهن جي خراب رويي کي معاف نه ڪيو وڃي. توهان جي ڌنڌي جي هئڻ سان مان آسان ٿي ويس ، مان سمجهان ٿو!

توهان ڇا ٿا سوچيو؟

هي سائيٽ اسپام کي گهٽائڻ لاء اکزمٽ استعمال ڪري ٿو. سکو ته توهان جي تجويز ڪيل ڊيٽا کي ڪيئن عمل ڪيو وڃي.