3 سبق درحقيقت ڪسٽمر سينٽر ڪمپنين مان

ڪسٽمر سينٽر ڪمپنين مان سبق

گڏ ڪرڻ ڪسٽمر جي راءِ جو واضح پھريون قدم آھي بھترين ڪسٽمر تجربا مهيا ڪرڻ ۾. پر اهو صرف پهريون قدم آهي. ڪجھ به پورو نه ٿو ٿئي جيستائين اها راءِ ڪنهن قسم جي ڪارروائي کي هلائي. گھڻو ڪري راءِ گڏ ڪئي ويندي آھي ، گڏ ڪئي وئي جوابن جي ڊيٽابيس ۾ ، تجزيو ڪيو ويو وقت سان ، رپورٽون areاھيون وينديون آھن ، ۽ آخرڪار ھڪڙي پيشڪش ڪئي ويندي آھي تبديلين جي سفارش ڪندي.

انھيءَ وقت تائين گراهڪ جن موٽ ڏني ، انھن طئي ڪيو آھي ته ڪجھ به نه ڪيو پيو و theirي سندن ان پٽ سان ۽ اھي ممڪن طور تي ڪنھن vendئي وينڊر ڏانھن منتقل ٿي ويا آھن. درحقيقت ڪسٽمر مرڪز واريون تنظيمون تسليم ڪن ٿيون ته گراهڪ فرد آهن ۽ نه دلچسپي رکن ٿا علاج ٿيڻ ۾ مجموعي طور تي. گراهڪن کي ڏسڻ گھرجي انفرادي طور ، نه نمبر. ڪجھ ڪمپنين لاءِ ، اھو ترجيح آھي ، جيئن ثابت ڪيو ويو آھي فوربز جي سالياني لسٽ پاران اڪثر ڪسٽمر سينٽر ڪمپنيون. ڪمپنيون. 

ڪسٽمر-مرڪز ڪمپنيون آهن ليزر-مرڪوز پنهنجن گراهڪن تي. شيئر هولڊرز يا روينيو جي طرف و driveڻ جي بدران ، اهي ڪمپنيون گراهڪن کي هر فيصلي جي مرڪز تي رکنديون آهن. اھي آھن گراهڪن تي مرکوز پراڊڪٽ تي مرکوز ھجڻ. اھو مرڪزيت ظاھر آھي وڏي خدمت ۽ ھڪڙي مربوط ڪسٽمر تجربي ۾.

بليڪ مورگن ، فوربز جو سينئر مددگار

غور ڪرڻ ۾ ته makesا theseاھي ٿو اھي ڪمپنيون ايتريون ڪامياب ڪسٽمر مرڪز تي ھجڻ ۾ ، ڪجھ نمونا واضح ٿي ويا. انھن نمونن کي ڏسڻ سان ڪارآمد ٿي سگھي ٿي otherين ڪمپنين جي مدد ڪرڻ ۾ انھن جا ڪسٽمر تعلقات مضبوط ڪرڻ ۾.

سبق 1: ملازمن کي بورڊ تي وو

مالي خدمتن جي ڪمپني USAA ، جيڪا #2 آهي 2019 لاءِ فوربز جي لسٽ تي ، ملازمن کي همٿ ڏياري ٿي ته اهي گراهڪن بابت soاڻن ته جيئن اهي پيش ڪري سگھن بهترين ممڪن صلاحون ۽ پيداوار جون سفارشون. اھو ادا ڪيو ويو آھي USAاڪاڻ ته USAA جو Net Promoter Score (NPS) آھي چار timesيرا سراسري بئنڪنگ اسڪور. يو ايس اي مدد ڪري ٿو ملازمن کي سمجھڻ ۾ گراهڪن جي نظرين کي ، آرٽيڪل مطابق ڪيئن USAA akesاهي ٿو ڪسٽمر تجربو انوويشن ان جي ڪمپني ڪلچر ۾. ھن مدد ۾ شامل آھن:

  • هڪ رسائي واري ليب جي پيشڪش ، جتي ملازم غور ڪري سگھن ٿا ته ڪيئن خدمتن جي ضرورت ٿي سگھي ٿي معذور ماڻهن لاءِ. چيڪ اسڪيننگ و ،و ، مثال طور. رسائي واري ليب ۾ ، يو ايس اي جي ملازمن آواز جي قابل ريموٽ ڪيپچر ٽيڪنالاجي تيار ڪئي ته جيئن ماڻهو جيڪي بصارت کان محروم آهن اهي hearي سگھن ته چيڪ تي what'sا آهي جيئن انهن جو فون ان کي اسڪين ڪري.
  • تربيتي ملازمن کي فوجي زندگيءَ تي سوار ٿيڻ دوران USAA جا گراهڪ فوجي ميمبر ۽ سندن خاندان آھن. ھن ٽريننگ ۾ MREs تيار ڪرڻ ۽ کائڻ شامل آھن (کا ،و ، کائڻ لاءِ تيار) ۽ لائيٽ ڊرلنگ ھڪڙي رٽائرڊ ڊرل سارجنٽ سان. ملازم نيوز ليٽر فوجي زندگيءَ بابت اپ ڊيٽ فراهم ڪري ٿو.

ملازم پڻ آھن پنھنجي خيالن کي حصيداري ڪرڻ تي ته ڪسٽمر جو تجربو ڪيئن بھتر ڪجي. هر سال ، ملازم پيش ڪن ٿا اٽڪل 10,000،897 خيالات؛ 2017 پيش ڪيل خيالن کي مليا آھن يو ايس پيٽرن ، يو ايس اي اي ڪسٽمر ڪلچر تي آرٽيڪل مطابق. XNUMX ۾ ھاروي طوفان ھاروي جي دوران ، ڪمپنيءَ پاران ملازم جي جدت جي حمايت جي نتيجي ۾ ھڪڙي آن لائين پورٽل inاھي وئي ا beforeي ۽ پوءِ فضائي تصويرن سان ، انھيءَ لاءِ ته يو ايس اي جا ميمبر پنھنجن گھرن کي نقصان پھچڻ کان پھريائين ان کي ذاتي طور ڏسي سگھن.

گراهڪن جي مرڪزيت کي سچائيءَ سان قبول ڪرڻ لاءِ ، سي اي او ، سينئر ايگزيڪيوٽوز ، ۽ مارڪيٽنگ ٽيم کي متفق ھجڻ گھرجي ته ڪسٽمر جي تجربي کي بھتر ڪرڻ تي focusيان ڏين. چيف مارڪيٽنگ آفيسر ۽ seniorيا سينيئر عملدار othersين کي متاثر ڪري سگھن ٿا تنظيم ۾ customerين کي گراهڪ مرڪزيت قائم ڪري عام طور تي ۽ ملازم پروگرام developingاھي ان کي سپورٽ ڪرڻ لاءِ.
ان کان علاوه ، مان سفارش ڪريان ٿو ھڪڙو ملازم چونڊڻ جو جيڪو ڪم ڪري سگھي توھان جي ڪمپنيءَ جو ڪسٽمر چيمپئن. ھن ماڻھوءَ کي ھڪڙو سينئر ايگزيڪيوٽو نه ھجڻ گھرجي پر اھو ضرور ھجڻ گھرجي جيڪو طاقت سان othersين تي اثرانداز ٿئي ۽ انھن جو احتساب ڪري. ۽ انھن کي شوق ھجڻ گھرجي ڪم ڪرڻ لاءِ گراهڪ مرڪزيت جو ۽ ڪمپنيءَ جي ڪسٽمر سروس جي مقصدن جي مدد ڪرڻ لاءِ پرعزم. 

سبق 2: ڪسٽمر سروس کي ذاتي بڻايو

2019 ۾ ، ھلٽن ڪمايو ھڪڙو آمريڪي گراهڪن جو اطمينان انڊيڪس (ACSI) 80 جو اسڪور ، جيڪو س highest کان و scoreيڪ اسڪور ھو ۽ ھڪڙو ھڪڙو sharedيو ھوٽل مالڪ پاران شيئر ڪيو ويو. جڏهن ته هڪ متاثر ڪندڙ اسڪور ، هيلٽن چونڊيندو آهي گراهڪن کي علاج ڪرڻ لاءِ انفرادي طور تي بلڪه صرف هڪ مجموعي نمبر طور. 

ان جو ھڪڙو مثال ھلٽن ڪنيڪٽڊ ڪمرو آھي ، جيڪو ھلٽن آنرز جي ميمبرن کي قابل بنائي ٿو ته اھي پنھنجو پسنديده تفريح اسٽريم ڪن ، ٽي وي چينلز ۽ ڪمري جي حرارت لاءِ پنھنجي ترجيحات مقرر ڪن ، ۽ ٽي وي ، لائٽس ۽ ٿرماسٽٽ کي ڪنٽرول ڪن انھن ايپ ذريعي جيڪي اھي ڊائون لوڊ ڪن ٿا پنھنجي موبائل ڊوائس تي ، هيلٽن ڪنيڪٽڊ روم تي هڪ بروشر جي مطابق. 

مهمانن وٽ اھڙو ئي ڪنٽرول آھي جيڪو انھن وٽ آھي گھر ۾ ، ۽ اھو makesاھي ٿو بي مثال تجربي لاءِ. ھي اسان کي ڏئي ٿو ھڪڙو وڏو فائدو مارڪيٽ ۾ اسان جي مقابلي ڪندڙن مٿان.

جنرل مئنيجر ھڪڙي Canانوڻيءَ جو ھلٽن پاران

ذاتي ڪرڻ ڪسٽمر سروس جي ضرورت آھي ھڪڙي مضبوط سمجھ انفرادي ڪسٽمر جي ضرورتن ۽ ضرورتن جي. ھڪڙو س wayو طريقو ڪسٽمر کي روزمره جي سوچ ۾ داخل ڪرڻ جو آھي شروع ڪرڻ مارڪيٽنگ گڏجاڻيون ڪسٽمر سان ايجنڊا جي چوٽيءَ تي. ملازم ھي ڪري سگھن ٿا:

  • شيئر ڪرڻ جيڪي اھي learnedاڻيا آھن ھڪڙي تازي گفتگو مان ھڪڙي ڪسٽمر سان
  • ڪنھن سان پنھنجو پاڻ salesالھائي رھيو آھي سيلز يا سپورٽ ڪجھ نئون شيئر ڪرڻ لاءِ انھن ڪسٽمر بابت سکيو آھي
  • قرض و Amazonڻ ايمازون جو اھو طريقو پ ideasڻ جو انھن سوالن بابت نوان خيال: ڪير آھن گراهڪ جيڪي ھن خيال کان متاثر ٿيا آھن؟ اھو خيال انھن کي خوش و ڪندو؟ گراهڪن تي ھڪڙي نئين يا تازه ڪاري ميٽرڪ جو جائزو وڻ ، جيئن NPS 

سبق 3: ڪسٽمر جي راءِ تي عمل ڪريو

ورڪشاپ، هڪ مالي انتظام ۽ انساني سرمائيداري مينيجمينٽ سافٽ ويئر وينڊر ، وٽ آهي 98٪ ڪسٽمر اطمينان جو نمبر ۽ ان کي منسوب ڪري ٿو حقيقت ان جي ڪسٽمر ڪاميابي پروگرام. 'اوسط' لا relationshipsاپن کي حل نٿو ڪري، مطابق Workday بلاگ پوسٽ ڪسٽمر ڪاميابي جو مطلب آهي سراسري ڪڏهن به س Goodو ناهي ڪافي. ڪمپني گراهڪن جي حوصلا افزائي ڪري ٿي ته مدد ڪن پراڊڪٽ جي ترقي تي اثرانداز ٿيڻ جي ابتدائي اپاپيٽر بنجڻ يا نئين رليزز جي جانچ ڪرڻ کان پهريان ته اهي وسيع دستياب آهن. 

اسان کي يقين آهي ته گراهڪ و satisfiedيڪ مطمئن آهن جڏهن اهي مدد ڪري سگھن ٿا ، ۽ اسان و moreيڪ اثرائتا آهيون جڏهن اسان پهچائي سگھون ٿا نيون خاصيتون ، اصلاحون ، ۽ صلاحيتون توهان جي راءِ جي بنياد تي.

چيف ڪسٽمر آفيسر ايملي ميڪيولي

جڏهن ته ڪسٽمر جي تازي راءِ هڪ س subjectو موضوع آهي گڏجاڻين لاءِ ، اهو نه هجڻ گهرجي پهريون theيرو جڏهن راءِ تي بحث ٿي رهيو آهي. صحيح حڪم اھو آھي ته پھريائين ڪنھن ڪسٽمر جي مسئلي جو جواب ڏيان ان کي ھڪ ملازم کي حل ڪرڻ لاءِ - 24 ڪلاڪن اندر جيڪڏھن ممڪن آھي - ۽ پوءِ راءِ ڏيو تنظيم ۾ ھر ڪنھن سان. ڪسٽمر جي راءِ شفاف ۽ دستياب هجڻ گھرجي. goodئي س newsيون خبرون ۽ خراب خبرون آزاديءَ سان شيئر ڪيون ون.

مسئلي کي سن handlingالڻ کان پوءِ ، توھان کي تجزيو ڪرڻ گھرجي راءِ جو اھو ڪيئن ا cameريو ۽ بحث ڪيو ته ڪيئن روڪجي سا similarئي مسئلن کي مستقبل ۾ ٿيڻ کان. ان جي نتيجي ۾ ٿيندو توھان جي گراهڪن جي و understandingيڪ سمجھاڻي ۽ پيدا ڪندا و customersيڪ اعتماد گراهڪن کان.

قدم و Customeو ڪسٽمر مرڪزيت ڏانھن

هڪ ڪسٽمر-مرڪز تنظيم هجڻ جي ضرورت آهي هر ڪنهن کي بورڊ تي مٿي کان هي down ، ذاتي ڪسٽمر جا تجربا creatingاهڻ ، ۽ گڏ ڪرڻ ۽ گراهڪن جي راءِ جو جواب ڏيڻ. انھن مثالن جي پيروي ڪريو انھن ڪسٽمر سينٽر ڪيل ڪمپنين پاران ۽ توھان جي مارڪيٽنگ ٽيم ۽ تنظيم توھان جي ڪسٽمر جي ويجھو ھلندي ۽ انھن مان وiringيڪ حاصل ڪرڻ ۽ رکڻ جو امڪان وائيندي. 

و Alو Alchemer و Moreيڪ معلومات لاءِ

توهان ڇا ٿا سوچيو؟

هي سائيٽ اسپام کي گهٽائڻ لاء اکزمٽ استعمال ڪري ٿو. سکو ته توهان جي تجويز ڪيل ڊيٽا کي ڪيئن عمل ڪيو وڃي.