غريب ڪسٽمر سروس توهان جي مارڪيٽنگ آر او کي نقصان پهچائي رهي آهي

خراب گراهڪ سهولت

جهٽ بيهڪ مددگار ڊيسڪ پليٽ فارم ، هي انگوگرافڪ انگ اکر ٺاهيا آهن جيڪي ڪاروبار تي خراب گراهڪ سروس جي اثر کي واضح تصوير ڏين ٿا. ڪمپنيون غريب گراهڪ جي خدمت جو علاج ڪنديون رهيون آهن جيئن اهي سال اڳ ڪيو… جڏهن گراهڪن صرف ڪاروبار يا دوستن جي نن circleڙي دائري تي شڪايت ڪندا هئا. پر اها دنيا جي حقيقت نه آهي جنهن ۾ اسين هاڻي رهندا آهيون.

ناراض گراهڪ خاموش قاتل آهن

غريب ڪسٽمر سروس توهان جي برانڊي شهرت کي آنلائن کي ختم ڪري ٿي ۽ سڌو سنئون سيڙپڪاري تي توهان جي مارڪيٽنگ واپسي کي متاثر ڪري ٿي. جيڪڏهن توهان کي هڪ آن لائن پراڊڪٽ پيج ملي چڪو آهي جيڪو ان جي هيٺان ناقص نظرين سان ڀريل آهي ، امڪاني دڪاندارَ هتان وڃي رهيا آهن. حقيقت ۾ ، 86 سيڪڙو سياحن ڪنهن ڪمپني کان خريد نه ڪندا ته منفي جائزي سان.

مجموعي طور تي توھان جي ڪسٽمر سروس کي بھتر ڪرڻ لاءِ ، JitBit سفارش ڪري ٿو ته ڪمپنيون سروس ملازمن ۽ گراهڪن جي وچ ۾ رابطي کي بھتر ڪن ، بھترين ٽريننگ ڏين ته جيئن نااھل اسٽاف کان بچي سگھجي ، ۽ ھڪ س experienceو تجربو مهيا ڪري س customerني ڪسٽمر سروس چينلز تي - جنھن ۾ phoneئي فون ، اي ميل ، لائيو چيٽ ، فورم شامل آھن. ، ڪلڪ ڪريو ڪال سپورٽ ، ۽ ا socialا تائين سوشل ميڊيا. اهي تفصيل 11 طريقن سان خراب گراهڪ سروس تنهنجي باڊي لائن کي جلائي رهي آهي انهن جي پوسٽ ۾:

  1. رسائي - ڪاروباري سڀني چينلن ۾ پهچ ۽ جوابدار هجڻ جي ضرورت آهي.
  2. رفتار - ڪا به شيءِ گراهڪ کي پريشان نٿي ڪري جيئن مدد لاءِ انتظار ڪري.
  3. علم - خدمت ڪندڙ ايجنٽ جيڪي مدد نٿا ڪري سگھن مايوس ڪرڻ کان ٻاهر.
  4. دلائل - جنگ جیتڻ جي ڪوشش ڪارن کي جنگ وڃائڻ ۾ ڌڪ ڏئي ٿي.
  5. واعدو - وعدو ٽوڙڻ وارو ڀروسو ٽوڙيندو آهي ، ۽ اڌ ڪمپنيون واعدو ٽوڙينديون آهن.
  6. رڪارڊ - بار بار ڪال ڪيو ۽ هڪ مسئلي جي باري ۾ هر وقت ٻيهر وضاحت ڪئي گراهڪ کي خشڪ ٿي ويو.
  7. ذاتي - اهو نه recognاڻڻ ته توهان جو گراهڪ ڪير آهي ، انهن جي قيمت ، انهن جي مهارت ۽ انهن جون اميدون ڪمپنيون پوئتي ڇڏي وڃن ٿيون.
  8. ٻڌڻ - مسئلو بار بار ورجاءُ ڪرڻ غير ضروري آهي ۽ اطمينان جي شرح کي ختم ڪري ٿو.
  9. پيروي ڪرڻ - جڏهن توهان چوندا آهيو ته توهان جي پيروي ڪرڻ ، اڳتي وڌڻ جي.
  10. رد عمل وارو ڪو مسئلو ناهي توهان جو عملي ڏينهن ڪيترو خراب آهي ، ايندڙ گراهڪ کي ٻاهر ڪ customerڻ جو ڪو سبب ناهي.
  11. ٻاھرين هلڻ - منتقلي ۽ دير سان حل نه ٿيڻ واري خرابي اها بدترين شيء آهي جيڪا توهان گراهڪ کي ڪري سگهو ٿا.

هن infographic جي هيٺيان لڪير؟ 2020 تائين ، ڪسٽمر تجربو قيمت ۽ پيداوار مٿان چڙهندي اهم برانڊ ڌارائيندڙ. ڪيترائي خيالَ اڳ ئي موجود آهن ، منهنجي خيال ۾. ڪاروبار سکي رهيا آهن ته مطمئن گراهڪن گهٽ ۾ گهٽ واپس ايندا آهن ، اڪثريت ڪڏهن به ڪمپني کي ٻيهر استعمال نه ڪندي آهي. حقيقت سان گڏ ٺهرايو ته نااهل گراهڪ آساني سان پنهنجو مايوسي آن لائن شيئر ڪري سگهن ٿا ، ۽ توهان جو ڪاروبار مصيبت جي طرف وڃي رهيو آهي جيڪڏهن توهان انهن سوالن جا جواب نه ۽ درست ڪري رهيا آهيو جيڪي لفظي ڪيا پيا وڃن. ڪيتريون ڪمپنيون ڪسٽمر سروس کي لازمي برائي سمجهن ٿيون جڏهن اهي انهي ۾ سيڙپڪاري ڪرڻ گهرجن انهن جي مقابلي کان ڌار ٿيڻ جي طور تي.

خراب ڪسٽمر سروس جي شماريات

توهان ڇا ٿا سوچيو؟

هي سائيٽ اسپام کي گهٽائڻ لاء اکزمٽ استعمال ڪري ٿو. سکو ته توهان جي تجويز ڪيل ڊيٽا کي ڪيئن عمل ڪيو وڃي.