SaaS ڪمپنيون ايڪسل ڪسٽمر ڪاميابي تي. توھان ڪري سگھوٿا ... ۽ ھتي ڪيئن آھي

SaaS ڪسٽمر ڪاميابي

سافٽ ويئر ر justو خريداري ناهي اهو هڪ تعلق آهي. جئين اھو ترقي ڪري ٿو ۽ اپڊيٽ ڪري ٿو نئين ٽيڪنالاجي مطالبن کي پورو ڪرڻ لاءِ ، تعلق و growsي ٿو سافٽ ويئر فراهم ڪندڙن ۽ آخري صارف جي وچ ۾-صارف-جيئن ته دائمي خريداري جو سلسلو جاري آھي. سافٽ ويئر بطور خدمت (سا) مهيا ڪندڙ اڪثر ڪري ڪسٽمر سروس ۾ بھترين ھوندا آھن زندہ رھڻ لاءِ becauseو ته اھي ھڪڙي خريد ڪرڻ جي دائري ۾ مصروف آھن ھڪڙي کان و waysيڪ طريقن سان. 

س customerي ڪسٽمر سروس ڪسٽمر جي اطمينان کي يقيني بنائڻ ۾ مدد ڪري ٿي ، وا growth کي و mediaائي ٿي سوشل ميڊيا ذريعي ۽ وات مان لفظ حوالا ، ۽ صارفين کي اعتماد ڏئي ٿو ته و relationshipيڪ سروس ۽ صلاحيتن ذريعي پنھنجي تعلق کي وسيع ڪن. B2B inاي ۾ مصروف SaaS مهيا ڪندڙن لاءِ ، ان جو مطلب ٿي سگھي ٿو شامل ڪيل سيٽن ۽ لائسنس جي اھم تعداد ، س all ھڪڙي ھڪڙي گراهڪ کان.

ا today's جي مقابلي واري سروس معيشت ۾ ، غير معمولي ڪسٽمر سپورٽ ٿي سگھي ٿي س importantني کان اهم برانڊ فرق ڪندڙ. انھيءَ سان ذهن ۾ ، ھتي آھن ڪجھ قيمتي صلاحون SaaS فيلڊ مان:

1. س letي (قيمت جي بچت) کي ڪامل (ڪسٽمر جي اطمينان) جو دشمن ٿيڻ نه ڏيو.

خرچ گھٽ رکڻ يقيني طور تي ھڪ لائق مقصد آھي. انتهائي حد تائين و howeverي ويو ، جيتوڻيڪ ، اھو ٿي سگھي ٿو ڪجھ خراب ڪاروباري فيصلن کي.

ڪيتريون ئي ڪسٽمر سروس آپريشنز ڪوشش ڪيون آھن خرچن کي سن manageالڻ جي پنھنجي ڪسٽمر سپورٽ کي آف شور ڪندي ، نتيجي طور ڪسٽمر تجربن کي گھٽائڻ سان. sين و selfيڪ سيلف سروس آپشن قائم ڪيا آھن ، جيڪي ”ھي آرٽيڪل پڙھو ۽ ان کي پنھنجو اندازو ل forايو“ لاءِ خوشگوار ٿي سگھي ٿو ، پر SaaS مهيا ڪندڙ ھڪڙي سائيز کي سمجھڻ ۾ ماهر آھن س fit مناسب ناھن. ٽيڪنيڪل سمجھ رکندڙ ھزارين سال ۽ جنرل زيئرز beيڪ ٿي سگھن ٿا ھڪڙي آن لائين سيلف سروس آپشن سان ، پر جنرل X ۽ بيبي بومر گراهڪ جيڪي فون استعمال ڪرڻ کي ترجيح ڏيندا آھن سيلف سروس کي س directو سنئون انساني رابطي کي ختم ڪرڻ جو آسان طريقو سمجھندا آھن.

سپورٽ تنظيمون جيڪي خرچ جي خدمت جي چئلينج کي alيهر ترتيب ڏيڻ جي ڪوشش ڪن ٿيون رابطي جي مدت کي محدود ڪندي پڻ پوائنٽ وائي ڏين ٿيون. ايجنٽ کي ترغيب ڏيندي گھٽ ۾ گھٽ وقت خرچ ڪرڻ تي ھر ڪال ، چيٽ ، پيغام ، يا اي ميل تي ، اھو آسان آھي غلط سمجھڻ يا نظرانداز ڪرڻ ڪسٽمر جي ضرورتن کي. خراب تجربا اڪثر نتيجا آھن.

اهو ضروري آهي ته اهميت ڏيو معيار جي مقابلن جي اهميت کي ڊگھي عرصي تائين گراهڪن جي وفاداريءَ لاءِ ، خاص طور تي دائمي خريداري جي چڪر ۾. ايتري تائين جو ڪمپنيون فرنٽ جي قيمت ۾ فڪر ڪن ٿيون ، اعتماد جو نقصان ، ۽ برانڊ جي ساک کي نقصان ، گھٽ مدي ۾ خرچ جي بچت جاري رھندي ڊگھي مدي واري ڪاميابي تي.

2. انھن twoن ميٽرڪ کي ترجيح ڏيو بدران.

بهترين ڪسٽمر سروس ۽ سپورٽ تنظيمون ڪجھ ميٽرڪ تي focusيان ڏين ٿيون: خاص طور تي:

  1. جواب ڏيڻ جي اوسط رفتار - ھڪ ميٽرڪ (ڪجھ جواب ڏيڻ جي اوسط رفتار وانگر ، يا آسا) ، جيڪو ماپي سگھجي ٿو ڪنھن به جديد سپورٽ پليٽ فارم پاران ۽ ھڪڙو مرڪوز گراهڪن جي اطمينان تي ، ميٽرڪ گڏ ڪرڻ سان گڏ جلدي پوسٽ رابطي جي سروي ذريعي. جوابي وقت آهن سهولت ، رسائي ۽ اطمينان لاءِ هڪ ميٽر ، تنهن ڪري جوابن کي جيترو جلدي ممڪن ٿي سگهي.
  2. ڪسٽمر جي اطمينان جا اسڪور - فريفارم تبصرن سان گڏ ، ظاھر ڪريو ته ڪسٽمر جي ضرورت آھي سروس جي مجموعي معيار لاءِ (ڪلو) سان ملاقات ڪئي وئي. ميٽرڪ استعمال ڪندي اثرائتي جو اندازو ل ofائڻ وانگر پھرين رابطي واريون قراردادون ۽ ڪال جي مدت — جيڪا آسانيءَ سان ulatedاهي سگھجي ٿي ۽ بالآخر QoS جو تعين نه ٿي ڪري — SaaS مهيا ڪندڙ ASA ۽ مجموعي اطمينان کي ماپڻ ۾ ڪاميابي حاصل ڪن ٿا.

3. ڪسٽمر بابت سوچيو asڻ ته اھو فون تي توھان جي ماءُ آھي.

همدردي ڪسٽمر سپورٽ جو هڪ وڏو حصو آهي. تصور ڪريو اھو توھان جي ماءُ آھي يا ويجھي خانداني ميمبر فون تي؛ توھان چاھيوٿا ته سپورٽ سينٽر تڪڙو جواب ڏئي (يا کيس اھو اختيار ڏيو ته ڪال ڪال وصول ڪري). توھان پڻ چاھيو ٿا ايجنٽ ھن کي ھلائي حل جي ھر قدم ۾ صبر ۽ شفقت سان ، جيتوڻيڪ ان جو مطلب اھو آھي ته ان سان selfالھايو ھڪڙي سيلف سروس لنڪ ذريعي. آخرڪار ، توھان چاھيو ٿا ته ايجنٽ کيس ڏئي ھر وقت کيس گھرجي ، جيتوڻيڪ جيڪڏھن اھو ڪال ڪال ڪري و arي ھڪڙي صوابديدي دور جي ھدف جي.

ڪسٽمر سروس مينيجر کان پ Askو ڪنھن SaaS ڪمپنيءَ ۾ ۽ اھي ان agreeالھ تي متفق ٿي ويندا ته سافٽ ويئر جي مهارتن جي تربيت ڪسٽمر سپورٽ اهلڪارن لاءِ نه ر simplyو س niceي آھي. بلڪه ، اهو ضروري آهي. ايستائين جو ڪمپني جي ايجنٽ ٽريننگ س goodي آھي ۽ ASA اسڪور اوسط کان مٿي آھن ، ھر ڪسٽمر سان علاج ڪرڻ جھڙو خاندان جو ھڪڙو ميمبر makeاھيندو صارفين کي توھان جي برانڊ بابت allين س factorsني فيڪٽرن کان.

4. پنھنجي ايجنٽن کي otherين شعبن ڏانھن وايو

اندروني خرابي هجڻ گھرجي ڪسٽمر سپورٽ ڪاميابي جي س reve کان ظاھر ٿيندڙ ميٽرڪ. جيڪڏھن ھڪڙي ڪمپني و bestائي ٿي پنھنجي بھترين ڪارڪردگي ڪندڙ ڪسٽمر سروس ايجنٽن کي تنظيم جي partsين حصن ڏانھن ، ان جو مطلب اھو آھي ته اھو نه ر trainingو تربيت ڏئي ٿو پر انھن ملازمن کي ڪيريئر جو رستو پڻ ڏئي ٿو.

سمارٽ ڪسٽمر سروس ڊپارٽمينٽ ڊ afraidڻ وارا ناھن پنھنجي ايجنٽن کي سيلز ، ڪوالٽي اشورنس ، پراڊڪٽ ڊولپمينٽ ، يا discipين شعبن ڏانھن منتقل ڪرڻ جي. ان جو مطلب آھي اھي ايجنٽ سکي ويا آھن برانڊ سان گڏوگڏ ان جون طاقتون ۽ وا opportunities جا موقعا انھن جي فرنٽ لائن نمائش مان. جيئن گريجوئيٽس ڪمپنيءَ جي ”فارم سسٽم“ ۾ ، انھن وٽ آھي انمول بصيرت ۽ عادتون جيڪي قابل قدر ھونديون س throughoutي ڪاروبار ۾.

نئين سر سوچڻ ته importantا ضروري آھي ڊرائيو ڪرڻ لاءِ (ڪسٽمر) ڪاميابي

ڪاروباري ماڻھو چوڻ پسند ڪن ٿا ، ”جيڪو ماپي ٿو ان جو انتظام ٿي وي ٿو. ڪسٽمر سروس ۾ ، بهرحال ، جيڪو ماپي ٿو عام طور تي ملي ٿو هٿيار. SaaS مهيا ڪندڙ س goodا آھن ماپ جي نقصانن کان پاسو ڪرڻ ۾ becauseاڪاڻ ته اھي سمجھندا آھن ته مشق ھلائي ٿي خدمت گراهڪن کان انھن جي بدران.

اھو ھڪڙو و increasinglyندڙ خلاصي دنيا آھي outاھر ، ۽ گراهڪ قدر ڪن ٿا تجربن کي allين س thingsني شين تي. ڪيترو س aو ھڪڙو ڪمپني پنھنجي گراهڪن سان سلوڪ ڪري ٿي گھٽ ۾ گھٽ اھم آھي جيترو اھو پراڊڪٽ جيڪو اھو وڪڻي رھيو آھي. سافٽ ويئر فراهم ڪندڙ ٿي سگھن ٿا پھريون S in سا، پر ڪامياب ٿيڻ لاءِ انھن کي maئي نمبر تي ماسٽر ٿيڻ گھرجن S. اھو ھڪڙو تصور آھي ڪنھن به ڪمپنيءَ جو ۽ ڪنھن به ڪسٽمر جو - يقينا ساراھ ڪندو. 

توهان ڇا ٿا سوچيو؟

هي سائيٽ اسپام کي گهٽائڻ لاء اکزمٽ استعمال ڪري ٿو. سکو ته توهان جي تجويز ڪيل ڊيٽا کي ڪيئن عمل ڪيو وڃي.