ڪسٽمر سروس بمقابلي ڪسٽمر حمايت

ڪسٽمر سروس مدد

آن لائن انڊسٽري ۾ ھڪڙو مسئلو آھي. اسان اصطلاحات ڪسٽمر سروس ۽ گراهڪن جي سهولت هڪٻئي سان استعمال ڪريون ٿا… پر انهن جو مطلب ٻه مختلف شيون آهن. گهڻو ڪري ، آن لائن تنظيم جيڪو سپورٽ ٽيم ۾ سيڙپ ڪئي آهي ان جي ادائيگي ختم ڪري ڇڏيندو آهي ته نه.

اight رات ، مان تقسيم لاءِ معياري تجويز لکي رهيو هوس اسان جا گراهڪ ۽ فرق ڪرڻ جي پڪ ڪرڻ ٿي چاھيان خدمت بمقابلي مدد. هڪ خدمت جي تنظيم جي طور تي ، اسان جي ذميواري مؤڪل سان مؤثر طريقي سان گفتگو ڪرڻ ۽ انهن جي درخواست آهي. اسان مدد فراهم نه ٿا ڪري سگهون. اسان نه ئي گراهڪن کي سهارو ڏيڻ جي لاءِ اسٽاف آهيون ۽ نه ئي اسان جي معاهدي ۾ سپورٽ ٽيم آهي. اسان هاڻ برطانيه ، ڪئناڊا ۽ س acrossي آمريڪا ۾ گراهڪ گراهڪ جي خدمت ڪندا آهيون… ​​اهو ماڻهن کي هتي پهچائڻ جي تمام گهڻي گنجائش آهي.

مون کي ياد آهي ڪم دوران ٺيڪ ٽارگيٽ اهو هوندو ته اسان جا گراهڪ اسان کي Outlook سان مسئلا حل ڪرڻ جي لاءِ اسان سان ڪال ڪندا. اهو صرف اسان جو مسئلو بڻجي ويو ڇو ته اسان گراهڪن کي ادائيگي ڪئي هئي جيڪي انهن جي گراهڪ سروس مصروفيت جي حصي جي حمايت جي توقع ڪن ٿا. گراهڪ ڪال نه ڪري سگهيو Outlook ان کي درست نه ڪندو ، ڪيستائين). اهو مجبور ڪيو ته ExactTarget مسئلن جي چوڌاري ڪم ڪرڻ لاءِ HTML-ڪوڊنگ کي حوصلا افزائي ڪئي ... ۽ انهن مسئلن جي حمايت جاري رکيو جن کي انهن جو اصل ۾ ڪنٽرول نه هو!

سروس ڪمپني طور سافٽويئر ورهائجي ويا آهن- انهن مان ڪيترائي فيئر سپورٽ پيش ڪن ٿا ، ڪجهه پيشڪش حمايت پيڪيجز ، ۽ ٻيا پيش نه ڪندا آهن. ڪڏهن وقت ، ڪمپنيون هڪ سافٽ ويئر جي طور تي سروس طور سيڙپڪاري ڪنديون آهن اهو معلوم ڪرڻ لاءِ ته هو ڪال ڪرڻ وارو ڪو ناهي. اهو هڪ ڪمپني جي جڙڻ واري پوزيشن جي هڪ هيڪ آهي.

هاڻي اسان سان مقابلو ٿيو آهي واندو ايپليڪيشنز - گوگل اينالائيٽڪس ، يوٽيوب ، ورڈپریس ، Twitter ۽ فيس بوڪ - ۽ سڀئي جلدي اسان جي ڪاروبار لاءِ نازڪ ٿي رهيا آهن. هي سڀ ڪمپنيون آهن جيڪي بهترين سهولتون فراهم ڪن ٿيون ... پر ڪنهن به قسم جي مدد حاصل نه ڪرڻ (ورڈپریس وٽ وي آئي پي آهي ، گوگل ٽئين پارٽين سان تصديق ڪئي آهي). اسان جو نظام هڪ ٻئي تي انحصار ۽ پيچيدگي ۾ وڌي رهيو آهي جيئن اسان اسانجي مواد کي ضم ۽ ڊڪشن ڪرڻ جاري رکون ٿا. اهو سڀ ڇا ٿيندو جڏهن سڀ ڀوڳندو هجي؟

آئي ايم ايڇ او ، اهو صرف وقت جو معاملو آهي جڏهن اهي ڪمپنيون مدد فراهم ڪرڻ تي مجبور ٿين. مثال طور ، گوگل ايپس ، هر صارف لاءِ هر سال $ 50 تي مدد مهيا ڪندو آهي. اهو هڪ خوبصورت واپار آهي ۽ مون کي پڪ آهي ته اهو ڪنهن قانوني خطري کان پاسو ڪري ٿو ته گوگل ٿي سگهي ٿو جيڪڏهن اهي هڪ هفتي يا ٻه هفتي لاءِ ڪنهن اي ميل کان سواءِ اعليٰ ۽ خشڪ ڪمپني ڇڏي ڏين.

مشن نازڪ آپريشن لاءِ ڪسٽمر حمايت ضروري آهي. انهي ڪري اتي ڪمپنيون آهن ويب طرف جي حوالي سان گوگل تجزياتي, ٺيڪ ٽارگيٽ جي حوالي سان لائرس، ۽ اسڪوائر اسپيس جي حوالي سان WordPress. بدقسمتي سان ، هتي ڪيترائي اختيار موجود نه آهن جڏهن اهو يوٽيوب ، Twitter ۽ Facebook تي اچي ٿو - انهن جي تقسيم وارو حجم جيڪو اصل ۾ انهن تي ڪاروبار ڪرڻ جي قابل بنائي ٿو.

مان کليل ماخذ ٽيڪنالاجي جو هڪ وڏو پرستار آهيان ، پر اصل ۾ انهن تنظيمن کي پنهنجون مددگارن جون پيشڪشون ڏسڻ چاهيان ٿو ... جيتوڻيڪ انهي جو مطلب آهي ته گراهڪن کي انهي جي قيمت ڏيڻي پوندي. توهان ڇا ٿا سمجهو؟

توهان ڇا ٿا سوچيو؟

هي سائيٽ اسپام کي گهٽائڻ لاء اکزمٽ استعمال ڪري ٿو. سکو ته توهان جي تجويز ڪيل ڊيٽا کي ڪيئن عمل ڪيو وڃي.