توهان جي گراهڪن سان گڏ

01425sz1i19396000
پراڻي اسڪول سوئچ بورڊ آپريٽر

هڪ وڏي ٽيليڪ ڪمپنيءَ جي تازي ڪال تي ، جنهن جو آئون ذڪر نه ڪندس (انهن جو لوگو نيرو موت وارو تارو لڳي ٿو) ،

مون کي پنهنجي گراهڪ سروس نمائندي سان خوش ڪيو ويو؟ ڌڪڻ وارو ، مان knowاڻان ٿو.

ڪال جي دوران ، هوء اصل ۾ لسٽ ڪئي جيڪا مون چاهيو ٿي ، ۽ هن چيو ته شيون ، "هي ڊيل آهي جيڪو اڪثر منهنجا گراهڪ پسند ڪريو ، ۽ “مون کي حاصل ڪرڻ لاءِ مئنيجر سان ڳالهائڻ ڏيو us هڪ بهتر معاملو ”، ۽“ مان توهان جي مايوسي سمجهان ٿو ، مون کي ناهي خبر اھي اهو ڪر ”. اهو شايد پهرين واضح طور تي نه هو ، پر هوءَ ڳالهائي رهي هئي sheڻ ته منهنجي پاسي هئي. مون محسوس ڪيو ته مون اندر ئي هڪ (وو) ماڻهو ، هڪ مائي ، هڪ دوست جيڪو پنهنجي گراهڪ جي سروس واري حصي ۾ گھڙي ويو صرف منهنجي ڪال جي انتظار ۾ منهنجي ڪئپر کي مڪمل ڪيو.

بس ، هوء مون وٽ هئي us. پراڻي اسڪول سوئچ بورڊ آپريٽر

گهڻو ڪري ، گراهڪن جي نمائندن جي نمائندن سان اسان جا رابطو منفي نتيجا سان ڀريل آهن. اهو وڪرو ڪندڙ نمائندو واقعي منهنجي حالت جي پرواهه ڪرڻ لڳو. هن ڪاميابي سان مون کي ڪجهه سائن اپ ڪرڻ پئي چاهيو ، ۽ مون لاءِ انهي بابت سٺو محسوس ڪرڻ گهريو. اها ڪا نن transactionي ٽرانزيڪشن نه هئي. مان پنهنجي سيٽلائيٽ سروس کان جديد ڊجيٽل ٽي وي ڏانهن وڌي رھيو ھوس. هوءَ منهنجي اختيارن کي بيان ڪرڻ ۽ منهنجي ڳالهه ٻڌائڻ ۾ مددگار هئي. هڪ دفعي ڪال دوران مون کي ڊپ نه هو ته هوءَ جيڪو نه چاهيندي ٻڌي نه ته هو منهنجي چوڻ تي عزت نه ڪند.

پهريون سبق هتي اهو آهي ته ڪسٽمر سروس توهان جي گراهڪن کي ٻڌڻ بابت آهي ، ۽ هڪ مسئلي جي (گڏيل) فائدي وارو حل فراهم ڪرڻ جي ڪوشش ڪري ٿي. اهو نمائندو منهنجي مسئلي کي فضل ، ذهانت سان حل ڪيو ، ۽ اڌ ڪلاڪ کان گهٽ ۾! جيڪڏهن صرف سڀئي گراهڪ خدمت جا نمائندا هن وانگر هجن ها ، آئون ڊش نيٽورڪ (که!) کان اي ٽي ۽ ٽي (ٻٽي آوپس!) نه مٽائي سگهان ها.

وڏو سبق اهو آهي ته منهنجو تجربو - منهنجو يوزر تجربو ـ انهي گراهڪ سروس نمائندن سان ڪمپني جي منهنجي مجموعي سوچ کي بهتر ڪيو آهي. حالانڪه منهنجو اڃا تائين ڪنهن حقيقي پيداوار سان ڪوبه رابطو نه ٿيو آهي ، منهنجو صارف جو تجربو اڳيئي مثبت آهي. ياد رکو ، اهو فرق نٿو پوي ته توهان جي پيداوار ڪيتري سٺي آهي - جيڪڏهن انهي پيداوار کي حاصل ڪرڻ جو تجربو خراب آهي ، ماڻهو ڪوشش ڪرڻ نٿا چاهين.

هڪ رايو آهي

  1. 1

توهان ڇا ٿا سوچيو؟

هي سائيٽ اسپام کي گهٽائڻ لاء اکزمٽ استعمال ڪري ٿو. سکو ته توهان جي تجويز ڪيل ڊيٽا کي ڪيئن عمل ڪيو وڃي.