اي ڪامرس ۽ پرچونسوشل ميڊيا ۽ انفلوئنسر مارڪيٽنگ

ڪسٽمر جي تجربي تي سوشل ميڊيا جو نشان لڳل

جڏهن ڪاروبار پهريون ڀيرو سوشل ميڊيا جي دنيا ۾ ويڙهاڪ ٿيو ، اهو هڪ پليٽ فارم طور ان جي پيداوار ۽ وڪرو وڌائڻ لاءِ استعمال ڪيو ويو. جڏهن ته گذريل ڪجهه سالن ۾ ، سوشل ميڊيا آن لائن برادري جي پسنديده وچولي ۾ داخل ٿي چڪو آهي - انهن برانڊن سان رابطو ڪرڻ جي جڳهه جيڪا انهن جي واکاڻ ڪن ٿا ، ۽ وڌيڪ اهم طور تي ، مدد طلب ڪن جڏهن انهن وٽ مسئلو هجي.

اڳ کان به وڌيڪ صارف ڀاڙيندڙن سان سوشل ميڊيا ذريعي رابطو ڪرڻ جي ڪوشش ڪري رهيا آهن ، ۽ جيڪڏهن توهان شامل نه ٿيا ته توهان جي ڪمپني مقابلو نه ڪري سگهندي. هر تعميري معاملو ، ۽ گراهڪن کي نظرانداز ڪرڻ صرف هڪ اختيار نه آهي - ائين ڪرڻ سان هڪ ٿي ويندو. ڪسٽمر جي تجربي تي منفي اثر ، ۽ موٽ ۾ ، توهان جي تري لائن کي نقصان پهچايو.

هڪ ترجيحي چينل

ڇا توهان knowاڻيو ٿا ته صارفين سوشل ميڊيا سان ايتري محبت ڇو ڪندا آهن؟ اهو انهن کي سوال ڪرڻ ۽ عوامي فورم ۾ راءِ ڏيڻ ڇڏي ڏيڻ جي صلاحيت ڏي ٿو جتي توهان جي جواب سڀني جي ڏسڻ لاءِ آهي - ۽ مون تي اعتبار ڪريو ، ٻيون گراهڪ ويجهي کان ڏسي رهيا آهن. هڪ ڪنورشل کان مطالعو اهو معلوم ڪيو ته 88 سيڪڙو صارفين هڪ برانڊ مان خريد ڪرڻ جو امڪان گهٽ آهن جيڪي سوشل ميڊيا تي گراهڪ جون شڪايتون اڻ جوابيل آهن. بنيادي طور تي ، توهان ڪئين گراهڪن سان رشتو ڪئين ڪري سگهندا ممڪن خريد ڪندڙن طرفان ڌيان ۾ رکيو وڃي ٿو.

ا todayڪلهه جا صارف فوري طور تي جواب حاصل ڪرڻ جا عادي آهن. جڏهن گراهڪ سوشل ميڊيا تي سوال پڇن ٿا ، اهي توهان کي حل سان تڪڙو جواب ڏيڻ جي توقع ڪن ٿا. حقيقت ۾، 42 سيڪڙو گراهڪ هڪ ڪلاڪ اندر جواب جي اميد رکندا آهن، وڌيڪ 32 سيڪڙو سان گڏ ان وقت 30 منٽن اندر ٿيڻ جي توقع آهي. سادي نموني طور تي ، توهان کي سوشل ميڊيا اڪائونٽس جي مسلسل نگراني ڪندي هر وقت نبضن تي توهان جون آ fingersريون رکڻو پوندو ته جيئن اهي تبصرا ۽ سوال ڏسو.

جيڪڏهن توهان سوشل ميڊيا جي بحران جي وچ ۾ پنهنجو برانڊ ڳولهيو ، توهان کي سوال ۾ سنجيده مسئلي ڏانهن ڌيان ڇڪائڻ ۽ تڪڙو حل فراهم ڪرڻ جي ضرورت آهي. جيڪڏهن توهان (يا توهان جا ملازم) تڪڙو حل فراهم نٿا ڪري سگهو ، گراهڪ کي يقيني بڻجو ته توهان ان تي ڪم ڪري رهيا آهيو ۽ جيترو جلد توهان جو جواب هوندو انهي جي پيروي. آخري شيء جيڪو توهان ڪرڻ چاهيو ٿا پنهنجي گراهڪن جي صبر کي چيلينج ڪندي يا مڪمل طور تي ان کي نظرانداز ڪندي - اهو تباهه ڪندڙ نتيجا ٿي سگھي ٿو.

هڪ گهڻي ڪاميابي

سوشل ميڊيا کان اڳ وارن ڏينهن ۾ ، صارف ڪجهه فيملي ميمبرن ، ويجهن دوستن ، ۽ ساٿين سان منفي خريداري جا تجربا ورهائي سگهن ٿا. ڪمپنين لاءِ ، اهو مسئلو نبيرڻ جو هڪ منظم نمبر هو. بهرحال ، Facebook ۽ Twitter جي اچڻ سان ، غصب ڪندڙ صارفين کي ظاهري طور تي لامحدود تعداد موجود آهي جيڪي گراهڪ گراهڪ سروس ۽ ناقص مصنوعات جي داستانن سان ٻيهر اچي وڃن.

هن نئين واقعي جي چوڌاري انگن اکرن کي ڏسڻ ۾ ڪجھ به ناهي:

  • 45 سيڪڙو صارفين خراب گراهڪن جي تجربن کي سوشل ميڊيا ذريعي شيئر ڪن ٿا (دائمي تحقيق )
  • 71 سيڪڙو صارف جيڪي سوشل ميڊيا تي تيز ۽ موثر برانڊ جي ردعمل جو تجربو ڪن ٿا اهي ٻين کي اها برانڊ ڏيڻ جي تجويز ڪن ٿا ، صرف گراهڪن جي 19 سيڪڙو جو جواب نه ملندو (اين ايم انسائيٽ)
  • 88 سيڪڙو ماڻهو ٻين صارفين پاران لکيل آن لائن جائزي تي اعتماد ڪن ٿا جئين اهي ذاتي رابطن کان تجويزون تي اعتماد ڪن ٿا (روشني)
  • جڏهن ڪمپنيون سوشل ميڊيا جي مٿان ڪسٽمر سروس جي درخواستن جو مشغول ۽ جواب ڏين ٿيون ، اهي گراهڪن ڪمپني سان 20٪ کان 40٪ وڌيڪ خرچ ڪن ٿيون. (
    بين ۽ ڪمپني)
  • 85 فيشن تي مداحن جو XNUMX سيڪڙو مداحن کي ٻين ڏانهن سفارش ڪرڻ (حب الوطني)
  • صارف سوشل ميڊيا حوالن جي بنياد تي خريداري ڪرڻ 71 سيڪڙو وڌيڪ هوندا آهن (HubSpot)

توهان جا گراهڪ اڳ کان به وڌيڪ پهچي چڪا آهن ۽ اثر و رسوخ آهي ، ۽ هي توهان جي ڪمپني جي بهترين مفاد ۾ آهي ته جيترو ٿي سگهي ۽ انهن کي سوشل ميڊيا تي پيش ڪري ، کين خوش رکجو.

انساني ٽچ

توهان پنهنجي سوشل ميڊيا چينلز تي رشتي جي اڏاوت ۾ مشغول ٿيڻ سان وڏي پئماني تي گراهڪ جو تجربو بهتر ڪري سگهو ٿا. توهان جا گراهڪ اڪثر جذباتي تعلقن تي خريداري جي فيصلا ڪن ٿا ، منطق جي بجاءِ - ۽ جذباتي لاڳاپا وڌائڻ ۾ انساني رابطن جو ڪو متبادل ناهي.

توهان هڪ جذباتي لاڳاپو وڌائڻ ۽ پنهنجي مقابلي تي برتري حاصل ڪرڻ جي پڪ ڪري سگهو ٿا انهي کي يقيني بڻائڻ ته توهان جا گراهڪ knowاڻي وٺندا ۽ سمجهندا رهيا آهن.

  • سندن پيغامن جو تڪڙو جواب ڏيو.
  • پهچايو ۽ ماڻهن جي مهرباني جڏهن اهي توهان جون پوسٽون تبصرا ڪن يا شيئر ڪن.
  • توهان راءِ لاءِ پڇو.
  • جڏهن اهي خريداري ڪندا هجو ته سوشل ميڊيا تي مهرباني وارو نوٽ موڪليو.
  • انهن جي پسنديده شيون ۾ رعايت ڏيو.

مارڪيٽ فورس جي مطابق، گراهڪن جي تجربي تي زور ڏيندي وڌيڪ اطمينان جي شرح ۽ 2-12 ڀيرا وڌيڪ سفارش واري درجه بندي ، ٻنهي جو گراهڪ جي وفاداري ۽ آمدني تي اهم اثر ٿي سگهي ٿو. جڏهن توهان سوشل ميڊيا صحيح طرح استعمال ڪيو ٿا ، اهو گراهڪن جي تجربن تي غير يقيني طور تي مثبت اثر پوندو - ۽ ڪير ،اڻي ٿو ، توهان خوشگوار گراهڪن کي برانڊ ايڊوڪيٽز ۾ بدلائي سگهو ٿا.

ليز گرين

لز گرين هڪ ڪتو سان پيار ڪندڙ ، تاريخ جو مطالعو ، پاپ ڪلچر گيڪن کان خوبصورت شهر ٽورس ، بويس ، آئيڊهو مان. توهان هن جا بلاگ هن جي جديد غلطين کي پڪڙي سگهو ٿا ، انسٽنٽ لو.

لاڳاپيل مقالات

مٿي تي ڪلڪ ڪري بٽڻ
بند

Adblock جو پتو لڳايو ويو

Martech Zone توهان کي هي مواد بغير ڪنهن قيمت تي مهيا ڪرڻ جي قابل آهي ڇو ته اسان اسان جي سائيٽ کي اشتهارن جي آمدني، الحاق لنڪس، ۽ اسپانسرشپ ذريعي رقم ڪريون ٿا. اسان جي تعريف ڪنداسين جيڪڏهن توهان پنهنجي اشتهار بلاڪ ڪندڙ کي هٽائي ڇڏيو جيئن توهان اسان جي سائيٽ کي ڏسو.