شماريات: سوشل ميڊيا ڪسٽمر سروس جي واڌ ويجهه

سوشل ميڊيا ڪسٽمر سروس

توھان شايد تازو ئي منهنجي پڙھي آھي Twitter تي ويز سان گراهڪ جو تجربو جڏهن مون هڪ بگ جو اطلاع ڏنو. مون جوابن کان متاثر هو. خير ، مان صرف اهو ئي ناهيان وڌيڪ ۽ وڌيڪ گراهڪ سوشل ميڊيا جو رخ ڪري رهيا آهن ۽ انهن جي گراهڪ جي حفاظت وارن مسئلن جي حل جي توقع ڪري رهيا آهن. جڏهن منهن مان ٻڌايو ته ڪسٽمر جي موٽ سوشل ميڊيا تي ڪيتري نازڪ هئي ته منهنجي گراهڪن جا ڪجهه به خوش نه هئا ، پر اهو هڪ عوامي فورم آهي ۽ توهان جي ڪمپني کي چمڪائڻ جو هڪ غير معمولي موقعو.

گراهڪن لاءِ معياري سهولت ۽ سوشل ميڊيا جي مناسب حڪمت عملي لازمي آهي. اهو انفرافيڪ سوشل ميڊيا پليٽ فارم جي اهميت ۽ قدر پيش ڪري ٿو ڪنهن به ڪاروبار ۾ اضافو ڪري سگهي ٿو.

اصل ۾ ، 1 مان 4 سوشل ميڊيا استعمال ڪندڙن سوشل ميڊيا ذريعي شڪايت ڪئي ، ۽ 63 سيڪڙو مدد جي اميد رکي ٿو. ماڻهو چيٽ ، اي ميل ، يا فون تي گراهڪ سنڀال لاءِ سوشل ميڊيا کي ترجيح ڏين ٿا. اهو انفرافيڪ ، سوشل ميڊيا ڪسٽمر سنڀال جو عروج، انهن اميدن ، رجحانن ، ۽ برانڊيز کي جواب ڏيڻ جي ضرورت ڪهڙي آهي.

مون کي ٻڌڻ جي صلاح ڏين ڊيل جي سوشل ميڊيا سان پوڊ ڪاسٽ سکڻ لاءِ ٽيم ڀلي سٺي نموني ڪيئن ڪجي. ڊيل وٽ هڪ ٽيم آهي جيڪا سوشل ميڊيا جي ذريعي سڌي مدد فراهم ڪرڻ لاءِ انهن جي سڀني ملازمن لاءِ موجود آهي. ان جو مطلب آهي ته توهان ڪنهن به ملازم کي شڪايت ڪري سگهو ٿا ، ۽ اهي اندر داخل ٿي ڪسٽمر سروس ٽيم هلائيندا. نه صرف اهو ، مقرر ٿيل ٽيم سڀني سطحن جي سپورٽ ۽ خودمختياري هوندي آهي جئين حالتن کي حل ڪرڻ کي يقيني بڻائي ته گراهڪن کي خوش رکيو ويندو.

سوشل ميڊيا ۾ خراب گراهڪ جي تجربي واري مسئلي جو ڇا خطرو آهي؟

  • ناقص جواب وقت ڪسٽمر چرن ۾ 15 سيڪڙو اضافو ٿي سگهي ٿو
  • جيڪڏهن توهان سوشل ميڊيا ذريعي جواب نٿا ڏين ته 30 سيڪڙو ماڻهو هڪ مقابلي ۾ ويندا
  • شڪايت جو جواب نه ڏيڻ 50 سيڪڙو صارف جي وکالت کي گهٽائي ٿو
  • 31 سيڪڙو ماڻهو آن لائن پوسٽ ڪندا آهن خراب خرابي جي برداشت جو تجربو

ڪسٽمر جي بهترين درجي جي سار سنڀال گراهڪن جي حوالن مان آمدني ۾ 81 سيڪڙو وڌيڪ واڌ ۽ سيڙپڪاري تي ريٽ 30.7٪ آهي!

سوشل ميڊيا ڪسٽمر سروس جو ROI ڇا آهي؟

  • ڪمپنيون بهترين سماجي گراهڪ سهولتن جو تجربو 92٪ ڪسٽمر برقرار رکڻ
  • هڪ ايئر لائن هڪ ٽوئيٽ جو جواب ڏيندي 8.98 ڊالر (يا 3٪) في ٽرانزيڪشن آمدني ۾ قيمتي آهي
  • هڪ ٽيڪو ٽئڪ جو جواب 8.35 ڊالر (يا 10 سيڪڙو) في ٽرانزيڪشن آمدني ۾ اضافو آهي
  • هڪ پيزا زنجير جواب ڏيندو $ 2.84 (يا 20 ٪) آمدني ۾ اضافو في ٽرڪشن

هتان کان مڪمل انفرافيڪ آهي ويب سائيٽ بلڊر:

سوشل ميڊيا ڪسٽمر سروس

هڪ رايو آهي

  1. 1

    ڪسٽمر سروس لاءِ سوشل ميڊيا جو موثر استعمال تنظيم کي ٻين انتھائي خراب واقعن کان بچائي سگھي ٿو. اسپيڪٽرم پاران برائيٽ هائوس جو ڪيس ورتو. اهي منتقلي دوران هڪ اعلي سطحي جواب برقرار رکڻ ۾ ڪامياب ٿي ويا ، انهن جي گراهڪن طرفان ڪو شڪ نه ڪيو ويو.

توهان ڇا ٿا سوچيو؟

هي سائيٽ اسپام کي گهٽائڻ لاء اکزمٽ استعمال ڪري ٿو. سکو ته توهان جي تجويز ڪيل ڊيٽا کي ڪيئن عمل ڪيو وڃي.