CRM ۾ آر کي سمجهڻ

روينيو ڊرائيو روينيو ويبينار سيريز ڪيئن مارڪيٽنگ ٽيڪ بلاگ

مان صرف هڪ سٺي پوسٽ تي پڙهي رهيو هوس CRM ۽ منهنجو خيال آهي ته سي آر ايم جي تمام عملن ۾ هڪ وڏو ، وڏي ، وڏو خال موجود آهي ... رشتي.

ڪهڙو تعلق آهي؟

تعلق گھربل آھي ٻه طرفو رابطو، جيڪو ڪجھ عام طور تي ڪنهن CRM کان غائب آهي. مارڪيٽ تي ٻاھر ڪ theڻ وارا سڀ سي آر ايم شاندار ڊيٽا حاصل ڪرڻ لاءِ زبردست ڪم ڪندا آھن - پر انھن کي مڪمل ڪرڻ لاءِ ڪجھ به نه آھي. مان سمجهان ٿو ته هي بنيادي سبب آهي ڇو ته سي آر ايم جي عملن جي اڪثريت ناڪام ٿي. ۽ مان يقين رکان ٿو ته اھو سڀ کان ڪمزور سي آر ايم پليٽفارم ۾ ڳن linkيل آھي.

سي آر ايم مقرر

گوگل جي ڳولا تي هڪ نظر ڪسٽم رشتي جو انتظام ۽ توهان اهو ڳولي سگهندو ته هر وينڊر انهن جي سافٽ ويئر جي مضبوطيءَ جي حوالي سان سي آر ايم جي سختي سان وضاحت ڪري ٿو مثال طور ، هتي آهي Salesforce جي تعريف:

آسان ، وسيع وضاحت نالي ۾ ڳولي سگھجي ٿي: CRM هڪ جامع طريقو آهي جيڪو پنهنجي گراهڪن سان رشتن کي منظم ڪرڻ جي لاءِ؟ امڪاني گراهڪن سميت؟ دیرپا ۽ گڏيل فائدي لاءِ خاص طور تي ، جديد سي آر ايم سسٽم توهان کي گراهڪ جي ڳالهين جي ڀرپاسي واري معلومات تي قبضو ڪرڻ ۽ ان کي هر گراهڪ سان لاڳاپيل فنڪشن ۽ ڊيٽا پوائنٽ سان ضم ڪري ٿو.

هون… مان سمجهان ٿو ته اهو ڪو اتفاق نه آهي ته Salesforce پليٽ فارم مڪمل طور تي ڊيٽا پڪڙڻ جي ڀرسان آهي ۽ پوئين طرف واري مضبوط ڪشش جي قابليت آهي. مان اڃا تائين سمجهان ٿو ته اها صرف هڪ سي آر ايم جو حل آهي.

Salesforce CRM ڊاگرام

حل جو ٻيو اڌ پن توهان جي گراهڪ سان ڳن connectڻ ۾ بيٺل آهي. توهان جي CRM کي ٽارگيٽ ڪرڻ وارن نقشن جي مرڪز تي ڀاڙڻ گهرجي ، جئين بهترين طريقي سان توهان ڪري سگهو ٿا ، اهي ڀيرا جڏهن توهان پنهنجي گراهڪ سان رشتي تي عمل ڪرڻ گهرجي. توهان گراهڪن جي لائف سائيڪل ذريعي توهان پنهنجي گراهڪن کي ڪيئن اڳتي وڌائي رهيا آهيو؟

مفيد سي آر ايم لاڳو ڪرڻ جا مثال

  1. جيڪڏهن اهو هڪ امڪان آهي ، ڪهڙيون شيون يا خدمتون انهن کي توهان جي مواصلات ۾ دلچسپي ڏي يا توهان جي ويب سائيٽ تي (اينالائيٽڪس انٽيگريشن)؟ جڏهن اهي توقع ڪري رهيا آهن ته توهان ٻيهر انهن سان رابطو ڪندؤ؟ ڇا توهان وٽ اطلاع ڏيڻ لاءِ توهان وٽ الرٽ سيٽون رکيون ويون آهن جڏهن توهان سان رابطو ڪيو پيو وڃي يا ٺهرايل اي ميلون شيڊول ڪيون وينديون آهن؟
  2. جيڪڏهن اهو هڪ امڪاني ڪندڙ يا صارف آهي ، ڇا توهان جي ويب سائٽ جو مواد متحرڪ طور تي انهن شين يا خدمتن کي پورو ڪري سگهي ٿو جيڪي انهن ۾ دلچسپي فراهم ڪيون آهن يا توهان انهن کي وڪرو ڪيو آهي؟ مان سوچيان ٿو Amazon.com مون کي ڪتاب تجويز ڪرڻ ۾ هڪ عظيم ڪم ڪندو آهي - پر اهي منهنجي حقيقت کي نظرانداز ڪري ڇڏيندا آهن برننس ۽ نوبل، پڻ. جيڪڏهن اهي مربوط هئا شيلفاري or سٺا پڙھندا منهنجي اڪائونٽ ۾ ، اهي knowاڻن ها ته ڇا مان پهريان ئي خريد ڪري چڪو آهيان ۽ مون کي ٻيهر ظاهر نه ڪندو.
  3. ڇا توهان پنهنجي گراهڪن لاءِ هڪ قدر قائم ڪئي آهي جنهن تي توهان پوءِ عمل ڪري سگهو ٿا؟ جيڪڏهن آئون تو سان هزارين ڊالر خرچ ڪريان ٿو ، توهان مون سان ڪيئن سلوڪ ڪري رهيا آهيو جيڪي عام ماڻهن کان نه آهن؟ مان مقامي طور تي هڪ وڏي ڪوف شاپ ڏانهن وڃان ٿو جڏهن مون کي وچما مليو گهڻو وقت مون کي ريس ڪندي. اهي مون کي نالي سان andاڻين ٿا ۽ سڃاڻين ٿا ته مان انهن لاءِ گراهڪ جي وڌيڪ قيمت آهيان جيڪي مهيني ۾ هڪ ڀيرو ظاهر ٿيندا آهن.
  4. ڇا توهان سڃاتو آهي جڏهن ٽريگرو ماڻهن لاءِ رهڻ يا توهان کي ڇڏڻ جي لاءِ آهي؟ جيڪڏهن توهان جي اي ميل نيوز ليٽر جو سراسري پڙهندڙ 5 کولي ٿو ، ڪڏهن به ڪلڪ نه ڪندو ، ۽ وري ختم ٿيو ، توهان پڙهندڙ لاءِ نيوز ليٽر نمبر 5 تي ڇا مختلف ڪري رهيا آهيو جنهن ڪڏهن نه ڪلڪ ڪيو؟
  5. آخري ڀيرو ڇا آهي توهان انهن جو شڪريو ادا ڪيو يا توهان جي خدمت تي سندن راءِ جي درخواست ڪئي؟ ڇا توهان وٽ گراهڪن سان ڳالهه ٻولهه لاءِ حد يا سرگرمي جي حد مقرر ڪئي وئي آهي جيڪي $ X خرچ ڪن ٿيون يا هر X ، ڏينهن ، هفتن يا مهينن جا خرچ ڪن ٿا؟

شيڊولنگ ، متحرڪ اي ميلون ، انعام ، ۽ متحرڪ مواد توهان جي گراهڪ سان تعلق برقرار رکڻ ۽ گراهڪ جي لائف چڪر ذريعي انهن جي مدد ڪرڻ ۾ اهم عنصر آهن. پنهنجي CRM ايپليڪيشن تي هڪ ڀيرو نظر وجهو… اهو توهان کي انهي جي ڪهڙي مدد ڪري رهيو آهي؟ توهان کي توهان جي سي آر ايم سان اهڙن سڀني معاملن کي ترقي ڪرڻ لاءِ توهان کي ڇڏي وڃڻ نه گهرجي. جيڪڏهن اهو آهي ، توهان وٽ سي آر ايم سسٽم ڪونهي ، توهان وٽ صرف هڪ گراهڪ ڊيٽابيس آهي.

اينالائيٽڪس ، شاپنگ ڪارٽ ، اي ميل مارڪيٽنگ ۽ ويب سائيٽ مواد مينيجمينٽ سسٽم سڀ توهان کي جي آر ايم جي عمل درآمد لاءِ لازمي طور تي ضم ٿيڻ گهرجن جيڪي سي آر ايم عمل درآمد جي تعمير ۾ گهربل قيمت ۽ ڪوشش مان مڪمل طور تي فائدو وٺي رهيا آهن. جيڪڏهن توهان نٿا ڪريو پوائنٽس جوڙيوتوهان وٽ CRM حل ناهي.

ياداشت: جڏهن مون CRM وسيلن جي ڳولا ڪئي ۽ ويب تي هڪ سٺو ڊيموڪريٽ ، مون کي هڪ عظيم ذريعو مليو ،. مارڪيٽنگ ٽيچر.

6 تبصرا

  1. 1

    مان ايمانداري سان سوچان ٿو ته اڪثر سي آر ايم سسٽم کي پي آر ايم سسٽم بهتر سڏجي ٿو ڇو ته اهي ڪسٽمر ريليشن مئنيجمينٽ جي باري ۾ نه آهن بلڪه پروپيڪٽ ريليشن مينيجمينٽ جي باري ۾ آهن خاص طور تي جتي اسان ڪنهن سان جاري لاڳاپو بابت پريشان نٿا ڪريون. گهڻو ڪري هي نظام شڪارين لاءِ ٺاهيا ويا هئا ته جيئن گڏجاڻين جي مخالفت ڪن ۽ واقعي واقعي مناسب ناهي ”زمين ۽ وسعت“ واري حڪمت عملي جي لاءِ ، جيڪا حقيقت ۾ ڊگهي رشتن جي تعمير جي ضرورت آهي.

    سي آر ايم سسٽم ”گراهڪن“ جي وڏي تعداد کي هٿ ڪرڻ لاءِ ٺاهيا ويا ۽ رشتا ٺاهڻ صرف تڏهن ئي ٿي سگھن ٿا جڏهن اسان گراهڪن جي نن numbersن تعداد تي ڌيان ڏيڻ جي ڪوشش تي غور ڪنداسين.

    توهان صحيح آهيو ۽ سبب اهو آهي ته اهي CRM نظام انهن مقصدن لاءِ نه ٺاهيا ويا هئا جن لاءِ اهي استعمال ڪيا پيا وڃن.

  2. 4

    عظيم پوائنٽون. ڪمپنين لاءِ ڪيترن ئي آسان اختيارن سان ڪيترن ئي سطح تي هڪٻئي سان گراهڪن سان رابطو شروع ڪرڻ جي ڪري ، ائين ڪرڻ نه هئڻ گهرجي ڪا به ضرورت ناهي (فيسبوڪ ، بلاگس ، اي ميل).

    هر ڪمپني سي آر ايم استعمال ڪري ٿي ، ان کي وڌيڪ اثرائتي طور استعمال ڪندي توهان جي ڪمپني طرفان پيش ڪيل ويليو پروپوزل ٿي سگهي ٿي ، ۽ اهو سڀ ڪجهه توهان جي آ fingerرين جي اشارن تي.

    عظيم پوسٽ.

  3. 5

    جئين ڪجهه وقت اڳ مون بلاگ ڪيو آهي ، ڪيترائي ماڻهو CRM استعمال ڪن ٿا انهن کي پنهنجيون ڳالهيون پيدا ڪرڻ جي بجاءِ انهن جي ويجهڙائي کي.

  4. 6

    ڇا انهن CRM ماهرن کي ياد ناهي ته اهو ڇا هو جڏهن اهي تاريخون هيون؟
    ڇا CRM عمارت ڊگهي پائيدار تعلقات قائم ڪرڻ جي پويان س ideaو ڌيان ناهي پوء ، ڪڏهن ڪنهن تعلقات ۾ چڪر لڳايو؟ مان انهن ڪمپنين کي ڪهڙي رد عمل ڏيان جيڪي ڏکيائين ٿا ته اهي مون بابت ڪيتري knowاڻ رکن ٿا؟ صحيح ، الوداع.

    ڪهڙو حل آهي؟ مون کان پڇو ، مون کي شامل ڪر ، مون کي متاثر ۽ ارڙي ڪيو ، مون کي حيران ڪيو ۽ مون کي خاص محسوس ڪيو. واھ ، اهو مشڪل ھو.
    ڪئين ڪمپنيون اچن ئي نه پيون؟ ڇا اهي پڇڻ کان ڊ afraidن ٿا؟ رد ڪرڻ جو خوف؟

    سوچڻ جي لاءِ کاڌو: جيڪڏهن مان دلچسپي نه رکان ، ڇا توهان نه چاهيندس ته جلدي بعد ۾ ڳولڻ چاهيندا؟ تنهن ڪري توهان انهن تي ڌيان ڏئي سگهو ٿا جيڪي شوق رکن ٿا؟

توهان ڇا ٿا سوچيو؟

هي سائيٽ اسپام کي گهٽائڻ لاء اکزمٽ استعمال ڪري ٿو. سکو ته توهان جي تجويز ڪيل ڊيٽا کي ڪيئن عمل ڪيو وڃي.